El blog de Juan

Bueno,  hacía tiempo que no hacía un análisis en condiciones, esta vez le toca a www.toprural.com, una web que conozco desde el principio de los principios, y de la cual, siempre he pensado que le faltaba diseño, pero vamos a entrar en detalle.

Pero antes de empezar, me gustaría dejar claro que el objetivo de este análisis no es destrozar, ni atacar a nadie, soy el primero que tiene una tienda online que necesita un rediseño total y creo que este tipo de artículos ayuda a mejorar y permite a mucha gente a aprender a realizar páginas web en condiciones.

¿Que es toprural.com?

Antes de nada, es necesario definir el modelo de negocio de TopRural, para ver si la web cumple con el objetivo de su modelo de negocio.

TopRural es un portal donde los usuarios pueden encontrar información sobre alojamientos rurales en toda Europa, la información proporcionada es muy extensa, fotos, comentarios, características del alojamiento, etc… el sistema de búsqueda es muy bueno, permite localizar fácilmente el alojamiento.

Por otro lado, los propietarios de alojamientos, pueden anunciarse en el portal, pagando una cuota que va en función del número de alojamientos, tiempo del anuncio, posición dentro de los listados y país.

Con lo cual, ya hemos definido el objetivo de la web:

• Proporciona información a los visitantes sobre alojamientos rurales
• Proporcionar a los propietarios un lugar donde anunciar sus alojamientos

Diseño

Desde que conocí TopRural hace muchos años, pensé que necesitaban contratar un diseñador, entiendo que han querido hacer un diseño ligero, al estilo Google, pero en este caso, se percibe algo de “vacío”, y mezcla de estilos un poco rara.

En la parte inferior, hay unos “menus?” un poco raros, que hacen que mi navegador se vaya siempre al final, y tenga que estar constantemente haciendo scroll hacia arriba. Me da la sensación de que estos menús están puestos para mejorar el SEO, pero no me convence que cuando estamos en Español, salgan mensajes en otros idiomas, realmente no.

Fuente y Colores

Los colores y enlaces están bien, no cambiaría nada, salvo por los enlaces, esta pidiendo a gritos que se ponga un a:visited y un a:hover sobre algunos elementos, queda muy mal ver los enlaces que has visitado en color violeta, no me gusta.

Resolución

La web está diseñada para 1024, esto está bien, pero hay que ir pensando en resoluciones mayores y menores:

• Para resoluciones mayores, hay que poner algún borde o sombra para que no quede tan vacío, el 40% de mis lectores tienen una resolución mayor a 1024.
• Para resoluciones menores, la web no funciona bien, se pierde contenido, simplemente debería hacer scroll, están perdiendo muchos clientes.

Imágenes

Las imágenes estás muy bien, tienen la resolución correcta, el tamaño ideal, pero tienen un fallo de SEO… después os lo cuento….

Usabilidad/funcionamiento

La web es muy ligera, se carga muy rápido (bien!!!), ahora sólo hace falta que sea fácil de usar, así que pasemos a un caso real, vamos a buscar un alojamiento en Huelva, con el siguiente resultado:

Como podéis observar, tenemos 3 resultados con Huelva, pero sólo en el primero hay resultados, esto lleva así desde el principio, y cuando vas con prisas, no miras lo de “157 resultados”, y puedes que pulses otro que está vacío (me acaba de pasar) ¿Con que objetivo se muestre en un listado un resultado repetido y sin alojamientos? Al menos, que no tenga enlace.

Entramos ahora en el listado de alojamientos, el cual me parece correcto, la vista de mapa es realmente útil, yo siempre la utilizo, aunque agregaría permitiría ordenar por plazas y valoración, se que es complicado por el tipo de dato almacenado, pero merece la pena implementarlo.

Bien, pasemos ahora a la ficha del producto, me he encontrado un error que no estaba antes al mostrar la capacidad. El error es debido a la SQL que consulta la capacidad y precio por temporada, sólo necesita un SELECT DISTINCT y se soluciona.

La opción de mapa y calcular ruta es muy útil, antes tenía que estar con un mapa abierto en otra ventana, ahora es muy fácil. El resto de secciones de la ficha del producto están muy bien, pero hecho de menos un campo super importante “Última fecha de actualización” y “Condiciones” en los precios, ya me ha pasado más de una vez, y resulta que era más caro, por que no estaba actualizado.

Por lo demás, el funcionamiento como siempre, es muy bueno.

Marketing onLine

Este es un punto también muy importante, y también muy complicado de implementar, muchas veces crees que haces lo correcto, y al final resulta que tiene un efecto negativo sobre las visitas de tu web, pero intentemos dar un repaso general.

Landing Page/Página de Inicio

La página de inicio es crucial, tenemos que convencer al usuario en 3 segundos de que ha llegado a la página correcta. Hay mucho trabajo que hacer en la página de inicio de TopRural.

• Alojamientos destacado. Yo pondría uno destacado en grande y 3 pequeños. Tenemos que enganchar al usuario lo antes posible.
• Último alojamiento visto. Me ha pasado muchas veces, he visto un alojamiento, y cuando he entrado más tarde a buscarlo, no lo he encontrado, sería muy interesante que mostrara los últimos alojamientos vistos.
• Comentario destacado o testimonio. Destacar en portada en grande, en letra Georgia, un comentario destacado de un alojamiento. Da una sensación de confianza en el portal, de que hay gente detrás.
• Cuando pulsamos sobre una casa rural destacada en portada, nos lleva a la galería de fotos, nos debería llevar a la ficha.
• Geolocation. A través de servicios como los de MaxMind, se puede obtener la dirección física a través de la dirección IP, con esta localización podemos ofrecer una página de entrada más orientada al visitante. Por ejemplo, si la persona que entra es de Sevilla, se debería mostrar más alojamientos de  la Sierra de Huelva, que suele ser los más visitados por los sevillanos.

Ficha del alojamiento

La ficha del producto también es mejorable, falta marketing!!!!!

• Texto publicitario del alojamiento. Aunque lo debe introducir el propietario, una cabecera del estilo “Un día inolvidable en la sierra”, ayudaría muchísimo.
• Favoritos. Cada vez que voy a buscar un alojamiento, acabo con el TextEdit (el Notepad del Mac), lleno de enlaces, lo normal es implementar un sistema que permita agregar como favorito, además, de esta forma sería un incentivo para registrarse.
• Comparador. Una vez que tenemos favoritos, ahora lo interesante sería poder comparar los alojamientos, con características, distancia desde un punto de partida, precio, etc..
• Poder interactuar con los comentarios, responder, valorar el comentario o marcarlo como inadecuado.
• Opinión destacada en la primera pestaña de la ficha del producto, que el propietario pueda elegir entre todas las que tiene, que sea por votación popular.

Social Media/Redes Sociales

Tienen hecho los deberes, blog, twitter, facebook, se podría integrar dentro de cada ficha del alojamiento, un enlace con el alojamiento en FaceBook, he visto algunos que están muy bien, como la Hacienda el Torilejo.

De todos modos, en este punto, no soy un experto, y no puedo hacer más recomendaciones.

Ofertas

Hecho de menos un sistema de ofertas de última hora, yo creo recordar que hace unos años lo tenían ¿no?. Había pensado en un sistema de prereserva a través del portal de alojamientos con ofertas de última hora, estoy seguro de que lo he visto en algún sitio. Hay mucha gente, que le da igual el sitio al que ir, podrían elegir una zona, por ejemplo Sierra de Madrid, número de personas, y rango de precios, y fecha. El sistema podría enviarles ofertas de última hora, y los propietarios podrían rentabilizar un alojamiento, que quizás de otra forma se le quedaría vacío.

Seguridad

Tengo que admitirlo, no he podido entrar en el sistema, uno de los pocos que se ha resistido, el sistema es muy seguro.

SEO

Bueno, en SEO hay cosas que están muy bien, y otras que se pueden mejorar, aunque el SEO no es una ciencia exacta, y tampoco soy un experto.

Como primer fallo que en encontrado, es que todas la imágenes de un alojamiento tienen la misma descripción, y a Google no le gusta eso. El contenido duplicado para Google es malo.

Otro fallo, ya lo he comentado al principio, es incorporar textos en otros idiomas, hay que tener en cuenta, que en la web hay poco texto, y si mezclamos muchos idiomas, a Google le puede costar reconocer el idioma de la web.

Por último, (lo siento pero me esperan en casa….) los idiomas, me he llevado muchos años investigando y preguntando, hay dos alternativas, carpetas diferente para cada idioma, o dominios totalmente separados.

Google dice, que da igual, que su sistema DEBE indexar bien el contenido separado por directorios o subdominios, y que trabajan para mejorar su algoritmo, pero la realidad es que algunas veces falla, pero sobre todo, entrando ya en Marketing, mi consejo es utilizar una web “ligeramente” diferente para cada país. No es lo mismo un diseño para Francia, que para Alemanía, donde son más prácticos y miran menos el diseño, incluso podemos encontrar países, donde “no se lleve” una combinación de colores, o tenga una connotación diferente.

Y sobre todo, los textos publicitarios, la forma de organizar el contenido, puede ser totalmente diferente.

Conclusión

Ya sé que he dado un poco de caña, pero lo he hecho con cariño, llevo muchos años utilizándola, y me trae muy buenos recuerdos.

www.toprural.com

Todo emprendedor debe creer en su proyecto, y debe transmitir esa confianza a colaboradores, invasores, empleados y clientes. Esto esta bien, pero nunca debemos creer que nuestra idea es un axioma (verdad que se acepta sin necesidad de demostración). Pero es que a menudo, me encuentro con emprendedores, que cuando “defienden” su proyecto son un muro impenetrable, no aceptan ni una sola crítica o recomendación.

El Plan de Negocio

Todo empieza en con el plan de negocio, si el plan está bien hecho, no hay cabida para el ego. Dentro del plan estudiaremos el mercado, los competidores, y sobre todos, tendremos que crear un análisis DAFO. Dentro de este análisis, hay que ser realistas, todo proyecto tienen debilidades y amenazas, yo casi siempre, me llevo todas las amenazas a debilidades, por que al final acaban ocurriendo.

Tu proyecto no era tan bueno como pensaba

Esta frase debe estar en todo plan de negocio, de una forma u otra. ¿que pasa si nuestro proyecto no es tan bueno como creíamos? ¿podemos mejorarlo?¿es problema de la idea?¿no se puede comercializar?¿podemos transformarlo en otro negocio sin perder toda la inversión?

Durante muchos años, algunos compañeros de trabajo me han dicho que era muy pesimista, y nada eso, se llama ANÁLISIS DE RIESGO, estudiar todas las posibilidades, todo lo que pueda salir mal, y adelantarnos, estableciendo un plan de contingencia, que no nos coja desprevenido el lobo.

Te van a copiar

Creer que eres el único en el mundo en tener capacidad para desarrollar una tecnología o un modelo de negocio, es la estupidez más grande que puede pensar un emprendedor, pues ten seguro que te van a copiar, o incluso ya lo han hecho antes de que tu lo hicieras, y no lo sabías.

Convierte las criticas en oportunidades

Las críticas son oportunidades, aunque sean destructivas, aunque digan que tu producto es el peor del mundo entero, una crítica se puede convertir en una gran oportunidad de mejorar tu producto.

Muchas empresas, sacan productos al mercado, reciben grandes elogios, y al final, el producto muere, como el caso de Google Wave, mucho bombo y platillo, pero al final, el impacto ha sido bajísimo, no han aceptado las críticas que llegaban desde los comienzos.

Llevo unas semanas intentando aumentar la productividad de la empresa, comenzando por:

• Reducir los errores.
• Reducir tiempos.
• Mejorar el proceso de compra.

Lo primero que hemos hecho, es tener un control de stock en condiciones, esto nos está permitiendo tener un catálogo de productos más amplio, reducir errores de roturas de stock, y sobre todo, con el sistema de aprovisionamiento automático, estamos optimizando nuestros recursos financieros al máximo. Es complicado determinar el ahorro exacto, pero hemos aumentando las ventas un 70%, y hemos reducido el stock en un 80%!!!, con respecto al mismo periodo el año pasado. La verdad, es que nos está costando un poco, pero merece la pena.

Otro aspecto importante, es la integración de un sistema de tickets para la gestión al cliente, aunque es reciente, ya está dando sus frutos, ya no se “pierden” los correos de los clientes, y sobre todo, hemos reducido un gran número de errores, provocados por clientes que envían correos para cambiar algo sobre sus pedidos.

Por último, la integración de nuestro sistema con nuestros partners está avanzado

• Por un lado nuestra asesoría dispone de un acceso a nuestro ERP, con lo cual puede llevar la contabilidad sin necesidad de pedirnos constantemente facturas, ingresos, etc… el ahorro para mí ha sido de 5 horas mensuales, pero sobre todo, el despreocuparme de tener que enviar la documentación el último día antes de que se acaben los plazos en hacienda.
• Y por otro lado, la integración con las empresas de transporte, nos ha supuesto un enoooorme ahorro en tiempo y en fallos.

Nuestra estimación, basa en el mismo periodo del año anterior, es que hemos conseguido al menos ahorrar 1.000€/mes, es casi el sueldo de un empleado. Es verdad que al principio está costando, pero al final será rentable.

Aún nos queda mucho por andar… pero a medida que vayamos integrando partners y automatizando procesos, iremos aumentando la productividad y ahorrando costes.

Esta claro que todos los emprendedores tenemos supepoderes que nos hacen ser especiales y diferentes.

Para empezar, trabajamos 24 horas al día. Nuestra cabeza no deja de pensar cuando dormimos (si es que dormimos algo), mientras nos duchamos, mientras comemos, constantemente maquinando las 24 horas al día.

El segundo superpoder es predicción del futuro. Tenemos la certeza de que lo que vamos a hacer va a tener éxito, algunas veces nos equivocamos, pero nos engañamos a nosotros mismos, de forma que seguimos creyendo que podemos predecir el futuro, y seguimos apostándolo todo por una visión que hemos tenido.

El tercer superpoder es la compresión de la realidad, donde muchos ven problemas, nosotros vemos soluciones y oportunidades, tenemos una visión de la realidad, diferente al resto. Vemos lo que hay detrás del muro, mejor dicho, nunca vemos muros.

El cuarto superpoder es el poder de convicción, increíble superpoder que hace que el entusiasmo se transmita a través de la voz, y se contagie a todos los oyentes (Este superpoder no lo tengo aún del todo desarrollado),

El quinto poder, somos indestructibles, da igual los problemas, da igual lo que nos haya pasado, siempre nos levantamos una y otra vez.

¿Y tu?¿Tienes algún superpoder?

Aunque muchos lo quieren negar, la reforma laboral es totalmente necesaria para salir de la crisis, la mayoría de la gente que está en contra de la reforma laboral, o no saben de lo que va el tema, o se están haciendo daño así mismos.

Ya sé que es un tema delicado, pero es totalmente necesario.

Desde el punto de vista del empresario, contratar a alguien es una carga, y una carga peligrosa, y si el empleado es bueno, peor aún.

Yo he sido empleado, y se veían las cosas totalmente diferentes, ahora que estoy en el otro lado, los empleados me quitan el sueño.

Como siempre, os pongo un ejemplo, cuando contratas a aun empleado, a demás de pagarle se sueldo, le tienes que pagar a la seguridad social entre un 30 y un 40%. Hay que pagarle las vacaciones, y si se pone enfermo, también. Si una persona gana al día unos 50 euros, al empresario le está costando 100€/día. Hasta aquí, la cosa es igual en todos los países, es lo normal, pero me gusta que la gente sepa lo que paga un empresario por un empleado, para que después no diga “con todo el dinero que gana y no me sube el sueldo”.

Seguimos con el ejemplo, supongamos que un empleado hace mal su trabajo, tan mal, que hay causas suficientes para despedirlo. Pues bien, en la práctica no se puede despedir, y no sólo eso, si lo intentamos, nos puede acarrear unos gastos cercanos a los 6.000€, voy a explicarlo; Despides a un trabajador por que está tratando mal e insultando a los clientes, y han puesto varias reclamaciones a la empresa. El trabajador espera 20 días, y reclama ante el CEMAC, dos meses más tarde llega el juicio. No hay igualdad de justicia en los juzgados laborales, hay presunción de culpabilidad de la empresa, siempre. Para justificar que este despido es legal, tendríamos que hacer venir a nuestros clientes a testificar, una verdadera burrada, y si durante el proceso de despido se ha cometido el mínimo fallo, el despido es no válido. En el caso de que el empleado gane el juicio, hay que pagarle 45 días por año trabajador, más los 3 meses de sueldo que dura el proceso completo (salario de tramitación).

Pero vamos ahora, al caso contrario, la empresa va mal, y tienes que despedir a un empleado, y le quieres pagar los 45 días por año trabajado. Si el empleado se niega a coger el dinero, la hemos liado. El empleado reclama, por el simple hecho de reclamar, por que le sale prácticamente gratis todo, y lo hace para alargar el proceso y cobrar esos 3 meses de más, 3 meses que no ha trabajado.

Es decir, lo hagas bien, lo hagas mal, con buena intención o con mala intención, si el trabajador quiere, te va a fastidiar. Con lo cual, el coste de tener un empleado es mayor, aproximadamente un 20% más cuando tengamos que despedirlo.

¿Que efecto tiene esto sobre el empleo?

Pues que el empresario, no va a contratar a nadie de forma indefinida, cambiar de empleado, aunque el siguiente sea peor, y por muchas ayudas que hayan, NO ES RENTABLE contratar de forma indefinida.

Con la crisis, muchas empresas han tenido que despedir a muchos empleados, y han descubierto la carga que supone tener empleados indefinidos. Estas empresas no van a volver a contratar a nadie, después de los costes ocasionados, han aprendido la lección, y prefieren aguantar la carga de trabajo, o contratos basuras, antes de contratar de forma indefinida.

Todo esto, afecta sobre todo a los desempleados, que son los primeros que están en contra de esta reforma laboral.

¿Reforma laboral=Despido Libre?

Hay que explicar las cosas, cuando se habla de despido libre,¡¡¡¡ No significa que no se pague el despido!!!!! La idea, es que cuando quieres despedir a alguien, le pagas el despido, y listo, se acaba la relación laboral.

¿indefensión para los empleados o oportunidades para muchos desempleados? Hay que pensar en ello….

Se ha montado mucho revuelo en torno a esta noticia, pero gran parte del revuelo esta causado por el desconocimiento del sector y por NO LEER LA NOTICIA COMPLETA!!!

He decido comentar y aclarar esta noticia, de forma que si alguien quiere quejarse, lo haga con conocimiento de causa.

¿Libre Mercado?

En primer lugar quiero aclarar otro concepto del que hay un desconocimiento total. El libre mercado, NO EXISTE en  la práctica, sólo sobre papel. Los grandes fabricantes se sacaron de la manga un concepto llamado “Distribución Selectiva”, que les permitía decidir en que países de la UE se vende, cuando se vende, quien distribuye, etc….

De esta forma, una tienda Española, que quiera un producto de un Fabricante Alemán, no tiene más remedio que comprarselo al distribuidor Español, no puede comprarlo en Alemania. Si el distribuidor Español, decide ganar mucho dinero a costa de esta distribución selectiva, entonces, las tiendas Españolas se tienen que fastidiar. Esto pasó con Hello Kitty hace unos años.

Pero con la entrada de internet, llega un problema, dejando a los fabricantes y distribuidores en una situación insostenible, y os lo explico con un ejemplo:

• La caja de Playmobil 4444 tiene una tarifa en Alemanía para las tiendas de 14€
• La misma caja en España tiene una tarifa para las tiendas de 20€
• Las tiendas alemanas, venden la caja a 19,95€ por debajo del precio de coste en España.
• Las tiendas españolas, tienen que vender la caja a 29,95€

Resultado, los clientes españoles están comprando en Alemania que es más barato, incluso las tiendas Españolas están comprando en tiendas Alemanas. A nivel Europeo esto implicaría competencia desleal, pero con la ley de Distribución Selectiva se permite este tipo de cosas.

Para evitar problemas, la marca “a sugerido” a las tiendas de Alemania que no vendan a otros países por internet.

¿libre mercado? No, no hay libre mercado.

Internet y la competencia desleal

La noticia en sí, no dice que se obligan a las tiendas online a tener tienda física, dice claramente, que permite al fabricante exigir a las tiendas a tener tienda online, es decir, es elección del fabricante o distribuidor de la marca.

Pero es que esto, lleva años así!!!!! no es nuevo, las marcas “sugieren” a las tiendas online que tengan tienda física, y por ahora no conozco a ninguna tienda que haya denunciado a la marca por no venderle.

De hecho, te puedes encontrar a un fabricante que te exige tener tienda física, y sin embargo, ellos si venden por internet sin tener tienda física!!!!!

Pero ¿por que se empeñan en que haya tiendas físicas?

Nos tenemos que poner en la situación del fabricante y del resto de tiendas. Vamos al caso más extremo, un concesionario de coches. ¿que inversión tiene que hacer un concesionario? Como mínimo 300.000€, ¿que inversión tiene que hacer una web que venda coches? Unos 30.000€

En eso se escudan para pedir esta ley, si la venta por internet tiene menos coste entonces, habrá competencia desleal con las tiendas físicas. Y si cierran todas las tiendas físicas ¿donde irá la gente a mirar y probar los coches? Por que ahora, hay gente que mira el coche en el concesionario y acaba comprándolo por internet.

Ya sé, hay otras formulas, por ejemplo, podrían subvencionar a las tiendas físicas con productos gratis para exposición, o fijar precios de venta, etc…

Economía Sumergida

Hay mucha gente que no sabe, “o que no quiere saber”, que para vender por eBay, hay que pagar a Hacienda. Pero no sólo por ebay, conozco muchas tiendas que aunque pagan a Hacienda, no pagan Seguridad Social y pagas menos a Hacienda de lo que deben.

Como es normal, competir con este tipo de tiendas, es complicado, y si se les obliga a estas tiendas a tener tiendas físicas, entonces, la cosa cambiará. Esta es una de las razones, por las que los gobiernos van a apoyar esta medida.

¿Mejora esta medida la seguridad en las compras online?

Bueno, tengo que decir que algunas veces comprar online es una lotería, os pongo un ejemplo real, que cambió mi manera de pensar en cuanto al comercio electrónico.

Había una tienda con unos precios realmente buenos, y además tenía unos artículos que ninguna tienda tenía. Pues resulta, que un día la tienda cierra, pero deja la web activa. La tienda siguió vendiendo y generando ingresos durante muchos meses, por su puesto, los paquetes nunca llegaban a los clientes.

En este caso, la tienda online, también tenía tienda física. Con lo cual, el tener tienda física o no, no mejora en absoluto la seguridad, aunque proporciona confianza.

He decidido escribir un libro a modo de “manual” de como tener éxito en la venta por internet. He comenzado por el capítulo 2, la Gestión de Compras.

El libro está orientado a aquellos que se inician en la venta en internet, viene repleto de casos reales y consejos.

Voy a publicar el libro por capítulos en mi blog, para que me ayudéis a revisarlo y me deis vuestra opinión.

Capítulo 2: Gestión de Compras

Hace unas semanas MRW presentó un servicio eCommerce integral para empresas, la idea de MRW es aprovechar su experiencia en ecommerce para ayudar a aquellos que se quieren iniciar en la venta online.

Como tenía curiosidad por el servicio, y por la supuesta “experiencia” de MRW, solicité información a una de las delegaciones.

Bueno, al parecer la cosa esta bastante verde, a las delegaciones les han pasado una tarifas, pero nada mas. Este servicio les ha cogido de sorpresa y no están preparados para hablar con un cliente sobre este servicio.

En mi caso la tarifa que me ofrecían era mas cara que la que tengo actualmente, y lo que mas me interesaba, la integración con aus sistemas, aun no lo tienen muy claro.

En fin, mucho bombo, que se ha quedado en una tarifa nueva, pero nada más.

Mira que soy cabezón hasta no poder más, he escrito varios post en otros blogs sobre este tema, me han acribillado una y otra vez, y yo sigo erre que erre, que son mejores las aplicaciones de escritorio.

Pues bien, el otro día, cuando salió BUZZ, todo el mundo empezó a pedir un cliente para BUZZ, y los que pedían ese cliente BUZZ son aquellos que después defienden las aplicaciones web vs aplicaciones de escritorio!!!!!!!

Mi preguntas a todos los que me habéis acribillado:

• Correo: ¿En web o Cliente de Correo?
• Messenger: ¿En web o Cliente de Messenger?
• Twitter: ¿En web o Cliente de Twitter?
• Retoque fotográfico: ¿En web también?

No estoy en contra de las aplicaciones web, simplemente, cada tecnología vale para una cosa diferente, por ejemplo, lo ideal de una tienda online, es web, pero la administración de esa tienda, lo ideal es un cliente de escritorio tradicional, por rendimiento y usabilidad.

Esta claro, que en Web se puede hacer el 99,99% de lo que se puede hacer en un cliente tradicional, pero ¿a que coste?¿merece la pena?

Hay muchos indicios, de que las aplicaciones tradicionales no han muerto, que la tecnología web se mueve tan rápido, que es imposible seguirla, y para ciertas aplicaciones, es mejor hacerlo en Escritorio, con herramientas y tecnologías más consolidadas, donde se consigue mayor productividad.

Bien… os dejo que me critiquéis de nuevo…

Voy a ser crítico conmigo mismo, muy crítico, por que estoy cometiendo un fallo imperdonable, estoy reinventando la rueda, pero no soy el único, somos muchos los que estamos metiendo la pata día a día…..

No hemos aprendido nada del comercio tradicional

El comercio tradicional lleva millones de años funcionando, y ese know-how hay que aprovecharlo. El problema, es que la mayoría de los que estamos en el “ecommerce”, venimos de otras áreas, y cada vez que se nos ocurre una idea feliz, nos creemos los amos del comercio electrónico, cuando muchas de las cosas existen desde hace años en el comercio tradicional.

Muchas de las técnicas de marketing en ecommerce que aparecen en blogs de gurus, e incluso las mías, ya existían en el comercio tradicional. Hemos tenido que pasar por un proceso de descubrimiento muy costoso, reinventarla, cuando, desde el principio estaba ahí.

¿a que viene esto?

Ayer estaba escribiendo un post sobre mi última innovación en atención al cliente, y cuando acabé, me di cuenta, que lo que había escrito me sonaba familiar, repasé los apuntes del Master de Marketing que había hecho hace 6 años, y allí estaba, en la parte de telemarketing, he seguido repasando apuntes, y he vuelto a encontrar muchas cosas, que día a día veo como “innovador en comercio electrónico”.

¿Que podemos aprender y como?

El comercio tradicional, el marketing y el telemarketing tienen mucho que aportar, pero existe una gran brecha entre los dos mundos, día a día me encuentro comercios tradicionales que cuando se inician en la venta online hacen verdaderas burradas, y por otro lado me encuentro tiendas online, que cometen fallos que un negocio tradicional nunca cometería.

Ya lo he dicho en otras ocasiones, lo mejor es buscar un socio “offline”, receptivo, aprender de él, y después si queremos, separar los caminos.

¿Que estoy haciendo yo?

Bueno, estoy ofreciendo a ciertos comercios, la posibilidad de montarles una tienda online gratis, cobrando una comisión por las ventas, esto me está acercando mucho más al negocio tradicional, cuando adquiera el know-how suficiente dejaré de hacerlo, pero por ahora, esta es mi autoformación……..