El blog de Juan

Esta claro, que al final todos acabaremos consumiendo servicios del tipo Saas, si nos ponemos a pensar, seguro que tenemos más de uno, sobre tood el correo personal, que suele estar en Gmail, Hotmail, etc….

Poco a poco, vamos probando y pasandonos a pago por servicio, en lugar de comprar productos, pero com el dichoso Murphy siempre tiene la razón, si te vás de vacaciones el 1 de Julio, pues se tiene que fastidiar todo ese día.

Ayer me quedé sin kenai.com, la web donde almacenamos el código fuente de nuestros proyectos OpenSource, dejó de funcionar, y dejo a todos los equipos de desarrollos colgados, es una de las desvenajas de Subversion, cuando falla, se arma una buena.

El servicio de Spamina, que no acaba de funciona, eliminó algunas cuentas de correos, cosas que pasan, pero es que tampoco puedo entrar como administrador, ole, ole, ole.

Y lo que faltaba, al actualizar FireFox y Safari, deja de funciona Google Gears, pieza fundamental para Gmail, Google Docs y WordPress.

Todo esto pasa el día que cojes vacaciones, es una casualidad, pero cuando pasa esto, hechas de menos hacerle una llamadita al informático de turno para acordarte de su familia, y sólo nos queda enviar un correo a soporte y esperar a que solucione……

He decidido publicar todas las ideas de negocio que tenía anotadas para un futuro, esta claro que es imposible hacerlas todas, así que las pongo aquí por si alguien tienen algún interés en llevarla a cabo. Esta idea me surgió, cuando me llevé una semana intentado decidir que libro tenía que leer, después del último que había leido…..

Existen muchos portales como ciao.com o dooyoo.es, donde podemos encontrar comentarios y recomendaciones de compra para productos.Pero ¿estan funcionando?

Veamos un ejemplo, busquemos Nokia N97, un teléfono que sacará Movistar en unos días, con lo cual es muy raro que ya haya comentarios……

Ciao

• No disponemos de ficha técnica
• Los comentarios, son meros comentarios sobre la especificación técnica.
• Al comparar los precios, simplemente muestra un listado de tiendas disponibles.
• No nos dice nada sobre planes de precio, ofertas, etc…

Es decir, no sirve, no vale.

Dooyoo

• No está el producto
• De todos modos, para el resto de modelos, al menos tenemos información técnica

Amazon

• Aunque Amazon, no es un comparador de productos, es el que más información proporciona!!!
• Videos, fotos, comentarios.
• Otras opciones, etc…

Bueno, ¿que necesita el usuario?
Hace falta un portal, que nos sirva realmente para tomar una decisión de compra, me resultado curioso www.hunch.com, primero te hace un test psicotecnico, y despúes es capaz de darte recomendaciones. Pero sigamos, para cada tipo de producto, el usuario necesitará una serie de información, Amazon, es un ejemplo a seguir.

• Características Técnicas del Producto
• Descripción del producto
• Análisis del Producto
• Videos, fotos, etc…
• Comparativa, con las opciones más comunes, por ejemplo, el Nokia 97, hay que compararlo con HTC Magic, iPhone, etc…
• Preguntas adicionales surgeridos por los usuarios (FAQ), por ejemplo, en un móvil: ¿Funciona con el bluetooth del coche?¿puedo enviar canciones a mis amigos?¿la salida de auriculares es standard?
• Recomendaciones basadas, en aspectos personales del comprador:¿tienes niños?¿cogen el móvil para jugar?¿lees el correo de la oficina en el móvil?

Pero claro, esto tiene un coste muy elevado, ¿como lo hacemos? Pues lo mejor, es que no lo hagamos nosotros, para casi cualquier producto, hay un blog, un foro, un comentario muy extenso de el, en algún lugar de internet. Canalizar esta información, involucrar a los bloggers, y también, por que no, a los propios anunciantes de los productos, es la solución. ¿Cuantos bloggers estarían encantados de publicar si tuvieran un movil de muestra prestado por una tienda todos los meses?

Esta es la primera parte, ahora viene algo más interesante, recomendación de compra basa en compras anteriores. A ver, ya sé que en muchos portales, al ver un producto, te dice…. los que compraron este producto, también compraron….. pero no estoy hablando de eso. Yo tengo ahora una BlackBerry, y quiero otro móvil, ¿que me compro?¿cuanta gente a cambiado de una BlackBerry a un iPhone y ahora está satisfecho?¿Cuanta gente volvió a comprarse una BlackBerry? ¿veís la diferencia?

Ahora, otro ejemplo, acabo de terminar de leer la trilogía de Eragon, ¿que leo ahora? La casa de libro, me hace una recomendación de compra horrible, basada en las compras cruzadas de otros clientes, que a lo mejor, aprovecharon la compra de Eragon, para comprar un libro para su mujer, para su madre, etc….

¿como conseguimos este tipo de recomendaciones?

Una opción, es crear redes sociales en torno a productos/marcas, analizar los comentarios de los usuarios, y desarrollar una tecnología, basada en árboles de decisiones, que ayude a elegir el producto ideal.

Red Social/Shopping Data Base

Le damos una vuelta de tuerca más. Hay gente, que le gusta tener una base de datos de los artículos que compra. En principio parece una tontería, pero si hablamos de coleccionistas de libros, musica, sets de lego, etc.., pero también es interesante para otros tipos de artículos, por ejemplo, vino, ¿cuanto me costó?¿como estaba este vino?

Ya tenemos nuestra base de datos, bien, ahora podíamos compartirla con nuestros amigos, publicar “me he comprado esto”, pedir recomendaciones basadas en los artículos que ya he comprado, en los que me faltan, etc…

Ingresos

Vale, ahora viene lo complicado ¿de donde sacamos el dinero?¿donde está el beneficio?

Está claro, que la publicidad, en este tipo de portales, funciona muy bien, la publicidad que tengo en Ciao, funciona mucho mejor que la de Google Adwords, pero se puede dar un paso más, a través de ofertas, liquidaciones, compras conjuntas, etc….

Competencia

Bueno, esta parte no la tengo muy trabajada , la verdad todo hay que decirlo, pero no he encontrado ningun portal con este tipo de servicios. Sólo Hunch parece tener algo de lo que necesitamos, pero le falta mucho más.

En conclusión

Para terminar, os cuento la situación ideal.

Me he comprado, varios libros de Laura Gallego, lo meto en el sistema, y lo publico con el conector de facebook, para que mis amigos lo sepan. Laura, publica un nuevo libro, automáticamente, recibo una sugerencia de compra.

Se me estropea la BlackBerry, ¿que compro? Al mirar en BlackBerry, me dicen que la mayoría de los que pasaron a iPhone, volverían a Blackberry, ya sé cual comprar. Pincho en el enlace y pido la BlackBerry, ahora me sugiere una funda superchula de cuero, y dice que el 90% de los que la han comprado están muy contentos, por que la anterior tiene un imán, y estropea las tarjetas de créditos y tickets de parking, pero ahora no tengo dinero, y me la anoto en la lista de futuras compras….

Falta una semana para mi cumpleaños, y mis amigos reciben la lista de cosas que tenía apuntadas para comprar….. a mi me llega un correo diciendo… pronto te regalarán la funda….. bien!!!!

¿que os parece?

Parece lo mismo, pero no lo es. Y hay una gran diferencia, que con el tiempo se esta haciendo mucho más grande. Para intentar explicarlo, vamos a ver que tipos de vendedores podemos encontrar:

Pequeñas Tiendas on-line

Nacen como setas en el campo!!!! cada día hay miles de pequeñas tiendas online nuevas, cada una busca un hueco en el mercado, utilizan software OpenSource o de bajo coste. Algunas venden muy baratas, otras están especializadas, otras tienen cosas que nadie tiene, y otras no ofrecen nada nuevo y mueren.

Estas tiendas, no se preocupan del marketing, más alla de Google Adwords, y lo que le permite su plataforma de comercio electrónico.

Tiendas físicas con Canal de Venta Online

Es muy importante entender este concepto, hablamos por ejemplo de El Corte Ingles, Carrefour, etc… son tiendas, ven internet como un canal de venta adicional, son los que “venden por internet”.

Normalmente tienen un sofware a medida, que nace de su sistema de gestión actual. Este software suele ser malo, muy mal, todos hemos sufridos los problemas de rendimiento de El Corte Ingles, o los problemas de pagos de Carrefour.

Utilizan como medio de marketing mucho flash, por que, no están acostumbrados a intenet, y para ellos publicidad es un anuncio en la tele.

Fabricantes

Muchos fabricantes, han visto, que vender por internet pueden suponer unos ingresos extras. Rozando la ilegalidad en muchos casos, y con multiples denuncias por competencia desleal, cada vez son más fabricantes los que apuestan por este tipo de negocios.

La ventaja que tienen, a parte del precio, y del stock “infinito”, es que sus departamentos de marketing, son los que mejor conocen sus productos, y tienen más capacidad para hacer tiendas online con mejor contenido, descripciones, imágenes, etc..

Venta por catálogo

Existen muchas empresas de venta por catálogo, una de las más conocidas es Venca, yo suelo usar Viking. Para ellos internet, ha supuesto alcanzar a un número mayor de clientes, y un ahorro considerable en catálogos.

Estas empresas son expertas en logística, y su capacidad para lograr mejores productos y precios, son dificiles de alcanzar por sus competidores.

No obstante, “siguen vendiendo por catálogo”, es otro ejemplo de “vender por internet”.

Grandes Tiendas OnLine

Tiendas como Amazon o myToys, mueven millones de pedidos al año. Estas empresas nacieron en internet, y desde el principio, han sabido lo que es “Vender en Internet”, aplicando técnicas de marketing online, entendiendo al usuario online, ofreciendole lo que necesita, e intando que se involucre mediante votaciones, comentarios en los productos que venden.

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Este es un tema controvertido, mientras cualquier lógica te dice que no inviertas en tecnología y que te dediques por completo a tu negocio, después encontramos que los mejores casos de éxito, han tenido que desarrollar su propia tecnología, con lo cual ¿a quien hacemos caso?

Es cierto que la tecnología te puede distraer, y si quieres triunfar a corto plazo, lo mejor es adquirir algún software comercial e intentar rentabilizarlo lo máximo posible. Pero pongamos el caso de Amazon, ¿sería Amazon lo mismo que es hoy si hubiera subcontratado su software? o mejor dicho ¿Cual ha sido el valor de la tecnología utilizada por Amazon en su éxito?

Lo primero que tenemos que darnos cuenta, es que el software de Amazon es único, hasta hoy, no hemos visto ninguno que sea capaz de igualarlo, con lo cual es una ventaja competitiva.

Todo el mundo, habla de lo fácil y sencillo que es “picar” en Amazon y acabar comprado, gracías al software en parte.

Entonces, en el caso de Amazon, la tecnología ha tenido un gran valor, pero vamos a otro caso, SalesForce.com, otro gigante, que su valor es su negocio, pero que sin la tecnología, no hubiera sido nada.

Ahora nos vamos al lado opuesto, Apple.com, uno de las tiendas número uno en el mundo, y la tecnología, que es propietaria, es uno de los peores sistemas de compra que podían elegir. Este es el caso, en el que podían haber utilizado casi cualquier software, y hubieran vendido igual.

¿Cuanto nos aporta la tecnología?

Lo primero que tenemos que hacer ante la disyuntiva si desarrollar un software propio, o utilizar uno existente, es preguntarnos ¿que nos aporta la tecnología?¿es un elemento diferenciador comparado con nuestra competencia?

Está claro que podemos equivocarnos,e intentar desarrollar algo que no existe, o llegar a la conclusión de que necesitabamos otra cosa. Así, que debemos tener muy claro, que elementos son los que aportan valor a nuestro negocio, y cuanto es ese valor, y así dedicarle el porcentaje de esfuerzo adecuado.

Pero algunas veces, no sabemos de antemano,¿que hacemos?

¿Comprar o Open Source?

Me gusta ser autocrítico, y analizar los errores del pasado, para evitarlos en un futuro. Hay que ser conscientes de que si vas a comenzar un negocio, te vas a gastar mucho dinero, mucho, mucho dinero, el cual esperas recuperar en un futuro, y todos sabemos que nuestro tiempo es muy valioso.

Si nos hemos decidido por utilizar un sofware existentes, hay que ser realistas, entre un software opensource y uno de pago entre 300-1000€, tenemos que elegir siempre el de pago. Entre hacer nosotros mismos nuestro portal o pagar a laguien 2000-3000€, tenemos que elegir siempre que nos lo hagan otros. El problema aquí, es que durante un tiempo, se han estado inflando los precios y es difícil encontrar buenas ofertas, pero las hay.

Podemos empezar con este software, y si se nos hace pequeño, o necesitamos algo especial, entonces podemos pensar en tecnología propia.

Tecnología propia, cuidado…..

Un amigo me preguntaba, que como era posible, que no hubiera un ERP adaptado a tiendas de comercio electrónico, que por qué me estaba haciendo uno. A ver, si hay ERP adaptados, pero no adaptados totalmente. Es la diferencia entre tener un 10-20% menos de personal contratado, si logramos que el sistema haga la mayor parte de las tareas.

Hagamos unos números, para una empresa online, con unos 10.000 pedidos/año

• Personal dedicado a gestión sin utilizar software ERP: 5
• Personal dedicado a gestión utilizando un software Genérico:3
• Presonal dedicado a gestión utilizando un software:1
• Teniendo en cuenta, que un empleado nos va a costar unos 15.000 euros al año, ya podemos empezar a hacer cuentas.

Pero el coste de personal no es lo único…. vacaciones, bajas por enfermedad, conflictos con otros empleados….. el software no pide paga extra!!!

Entonces, por que digo ¿cuidado?

Desarrollar tecnología es costoso (se rentabiliza a uno/dos años), complicado (alto índice de fracaso), y no todo el mundo puede hacerlo. Si vamos a hacer las cosas, vamos a hacerlas bien. Reune el equipo adecuado, pero sobre todo alguien que sepa gestionar proyectos.

Siempre es mejor intentar aunar esfuerzos, con proyectos Open Source, o intentar involucrar a gente especializada en el proyecto, es una buena forma de invertir en una empresa, o incluso intercambio de acciones.

¿Y si vendo la tecnología?

Amazon, SalesForce, Google, están ofreciendo gratis su tecnología y su infraestructura en mayor o menor medida, pero pronto será de pago.

Todo el mundo piensa en rentabilizar su inversión, vendiendo la tecnología, pero:

• No todo el mundo trabaja como nosotros, nuestro sistema no tiene por que funcionar para otros (en la mayoría de los casos)
• Hacer tecnología para uno mismo, no es lo mismo que hacerla para otros.
• Montar un servicio post-venta de tecnología no es fácil, y puede comprometer nuestro negocio principal.

Pero si se puede hacer, las opciones más viables son:

• Como hemos dicho antes, intentar que alguna empresa tecnológica, entre en nuestro proyecto, y que sea la responsable de su comercialización.
• Ofrecer el producto como Open Source, y comercializar los servicios de implantacion, personalización y formación.

En resumen

¿que beneficio tenemos con la tecnología?

• Mejor capacidad de marketing
• Ahorro de costes de personal
• Ahorro de los tiempos de proceso
• Se minimizan los errores, lo cual, es un gran ahorro.
• Permite una mayor escalabilidad de la empresa. Las empresas que dependen de mucho personal, no escalan bien.
• En general, se es más competitivo, y más productivo.

Todos hemos escuchado hablar de lo bueno que es Amazon. Lo más importante de Amazon es su continua evolución, y su gran inversión en markting online.

Amazon, poco a poco, va modificando e introducciendo pequeños cambios en su página web, hasta encontrar la combinación perfecta.

Lo más importante cuando diseñamos una campaña de marketing es probar si ha tenido efecto o no. Pero si tenemos un número de visitas bajo, es complicado saber si hemos aumentado las visitas por que no había nada en la television interesante y hacía frío en la calle, o han disminuido las visitas por que en la tele estaba la final de la copa del rey, o por que la gente se ha ido a la playa.

Amazon, tiene la ventaja que el número de visitas que recibe desde casi todos los paises, le permite conocer el efecto de cada pequeño cambio que hace en su página web.

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Entre el 5% y el 10% de muchas de las transacciones del sector minorista van a parar a comisiones de comerciales que trabajan por cuenta propia. A esto se le une, los gastos de ferias sectoriales, presentaciones de productos, etc…

La figura del comercial por cuenta propia tiene ventajas y desventajas, por un lado…

Ventajas

• Suelen tener una base de clientes importante, que permite difundir un producto/marca rápidamente entre un montón de clientes potenciales.
• Se tiene un feedback de como se está vendiendo el producto al cliente final.
• Se puede establecer medidas de protección del producto; donde se vende, a que precio se vende, etc…

Desventajas

• De igual forma que el comercial ofrece el producto/marca a su cliente, también le está ofreciendo otros productos y otras marcas que representa
• El coste en dinero y tiempo, algunos comerciales hace que el proceso de compra se dure mucho más de lo necesario.
• Problemas en la resolución de incidencias, pocos comerciales son efectivos.
• Se pierden muchos clientes, que por su bajo volumen de compra no le son rentables a los comerciales.

Además de esto, tenemos el problema de cruzar las fronteras, cuando una empresa quiere acceder a otro mercado, tiene que buscar un distribuidor o una red de comerciales que traten bien su producto.

¿Por que han fracasado la mayoría de los portales?

Existen numerosos portales que B2B para el sector minorista, pero no deja de ser unas páginas amarillas, pero sobre todo, el problema es que son meros portales, cuando lo que realmente se necesita es un servicio, alguien por detrás que se preocupe de que se realizan transacciones, de que todos los agentes están operando correctamente.

IDEA

Un “SERVICIO” B2B para el sector minorista, que permita la realización de transacciones entre proveedores/fabricantes y comercio minorista, sin obligar a las empresas a montar un sistema de comercio electrónico.

Es complicado convencer a una empresa para que descarte toda su red comercial a favor de este  servicio, pero si puede ser una forma de trabajar con zonas, o clientes que son rentables para los comerciales.

Los servicios que se ofrecerían para los distribuidores/fabricantes serían:

• Confeccionado de catálogo online, incluyendo imágenes, precios características, etc…
• Acceso a listado de clientes potenciales; quizás quieran mandar a comerciales a algunos clientes.

• Registrar todos los pedidos, e integrandolos vía EDI en los sistemas de gestión.
• Organización de ferias/exposiciones virtuales.
• Reducción drástica de costes comerciales y facilidad de implantación en otros países.
• Eliminación de excedentes de stock, normalmente los comerciales no quieren trabajar con excedentes de stock, por que los márgenes son menores.

Ventajas para los minoristas:

• Acceso a un catálogo de productos, que de otra forma, les obligaría a asistir a ferias, exposiciones, etc….
• Agilidad en el proceso de compra, aunque hay comerciales que trabajan muy bien, otros hacen que los pedidos se retrasen semanas….
• Posibilidad de compras conjuntas y acceso a ofertas especiales.
• Posibilidad de poner a disposición de otras minoristas excedentes de stock.
• Atención vía email / teléfono

Bueno, y ¿donde está el negocio para el portal/servicio B2B?

• Comisión por transacción, mucho más baja que la comisión de un comercial.
• Ingresos por publicidad interna en el publicidad.
• Lanzamiento de campañas de marketing dentro del mismo portal.

¿Y los comerciales?

Pues eso sería otro portal B2B…..

Seguro que habéis leído multitud de artículos sobre emprendedores, sobre planes de negocio, sobre creación de empresa, pero la realidad es mucho más compleja.

Do it your self

En la última presentación que asistí de AECEM  aconsejaban a los emprendedores a hacerlo todos ellos para ahorrar costes.Pasa igual que con los muebles de IKEA, que si te los montas tú es mucho más barato. Pero en mi opinión, esto es un gran error, que poco a poco, he empezado a entender.

Tenemos que concentrar todo nuestro esfuerzo en nuestro negocio, y no en aprender como funciona WordPress, como hacer la declaración de la renta, o montar el cableado de la red.

Ya sé, es mucho más barato si lo hacemos todos nosotros mismos, pero ¿cuanto nos cuesta desviar nuestra atención del negocio?, mucho más…….

Pero claro, hay un gran problema, encontrar al profesional, en este aspecto, pienso como muchos, no hay buenos profesionales, y los pocos que hay, son muy caros.

Asesoría

Si volviera a empezar a montar una empresa, empezaría por ahí, primero una buena asesoría/gestoría,  no sólo por “llevar la contabilidad por que me lo pide hacienda”, que es lo que piensan mucho, llevar el flujo de dinero al día, y entender este flujo de dinero es esencial. Necesitarás tener conocimiento al día, de como se mueve la tesorería de tu empresa, por que, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso, o peor aún, morir de éxito, por ejemplo, cuando tus ventas superan tus espectativas, pero no tienes tesorería suficiente para seguir comprando.

Los impuestos son otro aspecto que debe llevar una asesoría, se pagan cada 3 meses, y a menudo se nos olvida tener el dinero reservado para estos pagos.

Nombre

Parece mentira, pero la mayoría de los emprendedores, pasan más tiendo pensando en el nombre, que pensando en la financiación. Ya sé que el nombre sentará, o marcará el comienzo de nuestro proyecto, pero no debemos dar más importancia al nombre del que tiene:

• Comprueba que el nombre esté disponible como marca, es bueno consultarlo también a nivel europeo.
• Si tu negocio va a cruzar las fronteras, ten cuidado con el significado de la palabra elegida, el Mitsubishi “pajero” tuvo que cambiar el nombre en España, y Audi se ha arriesgado con su Audi Q3 (cutre)
• Utilizar un nombre ligado estrechamente al producto o servicio que ofrecemos, puede darnos problemas si en un futuro pretendemos ampliar el rango de productos, cambiar de servicio etc… es mejor elegir un nombre aséptico.
• ¿Cuantas veces al día damos nuestra dirección electrónica? Parece una tontería, pero tener un nombre que se entienda mal por teléfono o difícil de recordar puede hacer que la gente anote mal la dirección, y que acabes perdiendo un cliente, un inversor, etc…
• Ligado con el nombre, va el logotipo, elige bien los colores y el diseño. Piensa que ese logotipo irá en tarjetas de presentación, banners de publicidad, página web, etc…, si coges un logotipo con fondo negro.. tendrás que poner tu web en negro?

Oficinas/Instalaciones

El fallo más común, es invertir demasiado en las instalaciones, muebles de diseño para el director, salas de reuniones con la última tecnología en videoconferencia, etc…

Otro fallo, es no dimensionar bien las instalaciones (por ahora es suficiente piensan muchos), ¿sabéis cuanto cuesta un cambio de ubicación? Mucha más que haber elegido unas instalaciones más grandes desde el principio: Cambiar teléfono, ADSL, seguridad, alarma, mudanza, cambiar tarjetas de visita, etc…

Elige unas oficinas baratas, que te permita un crecimiento de 2-3 años como mínimo, el tiempo pasa muy deprisa. Ya habrá tiempo de comprar buenos muebles, IKEA es una buena solución para los que están empezando, tienen servicio de transporte y montaje, y se puede ahorrar muchísimo.

Financiación

Si tienes un buen asesor te puede ayudar, pero no se te ocurra ir a un banco “a pedir dinero”. Ten muy claro que producto bancario necesitas, ¿un préstamo para una inversión inicial? ¿una póliza de crédito para cubrir los desfases de tesorería?

Si vas a pedir ayuda a inversores, ten muy claro que implicará a largo plazo, la entrada de ese inversor.

Los bancos, suelen dar respuestas más rápida, mientras que las cajas, mucho más lentas, pueden llegar a dar mejores soluciones a muy largo plazo.

Proveedores

Si tu negocio necesita del trato con proveedores, empieza pidiendo descuento, directamente, si no pides no te lo darán, con un proveedor, tuve que pedir descuento en 20 ocasiones, hasta que lo conseguí, los comerciales harán lo posible por quedarse el máximo posible de comisión, hay que apretar mucho.

Así mismo, cuidado con los descuentos, pueden ser una trampa de doble filo, si para obtener descuento, tienes que tener un volumen de compra mayor, puedes pensar, “lo compro ahora barato y ya lo venderé, aunque tarde un poco más”. Tener almacenado el producto cuesta, y cuesta mucho, tener el dinero invertido en una mercancía, que por ahora no vas a vender, puede hacer que no tengas dinero para acometer otras inversiones que pueden ser más interesantes a corto plazo.

Empleados

Os doy mis consejos, pero casi cualquier empresario os puede aportar más información:

• Nunca, nunca, nunca, contrates a alguien que conozcas. Al final, siempre hay problemas, que te afectan en lo personal, sobre todo si te pide un aumento de sueldo, si tienes que despedirla, o si tienes que decirle que cambien sus vacaciones.
• De la misma manera que no se debe contratar a alguien conocido, no se debe entablar relación con los empleados, eso de quedar los fines de semana para hacer barbacoas, viajes, etc… es peligroso. Si se hace, hay que dejar muy claro que es un viaje de empresa para unir al grupo, pero nunca como un intento de acercamiento.
• Incorporar a alguien no es barato, el proceso de selección se largo y difícil, la formación también. A veces es más barato retener o “recuperar” a alguien que sustituirlo por otro.
• TODOS los empleados hablan mal de los jefes, no hay excepción alguna.Intenta minimizar los cotilleos, y rumores dentro de la empresa, pero no olvides que es inevitable que surjan comentarios y actitudes en contra de la dirección.
• Durante el desarrollo del proyecto empresarial surgirán muchos cambios en la empresa, muchos de ellos provocaran ordenes contradictorias al personal, habla con ellos, ilusionalos con tu proyecto, y hazles partícipe de los cambios y el crecimiento de la empresa, para que puedan entender lo que está pasando.
• Aprendete el convenio de memoria, no tengas ni unda en cuanto a vacaciones, permisos, sueldos, etc.. tienes que tener en mente el CONTRATO que rege la relación del empleado con la empresa.

Infraestructura tecnológica

Muchas empresas empiezan con un portátil y un garaje… pero mi consejo, es planificar a medio largo plazo las necesidades, tener que cablear una vez al año todas las oficinas por que te hallas quedado corto es un gasto innecesario.

Elige bien que productos son los más rentables, no necesariamente los más baratos, yo he elegido Mac, simplemente, por que no tengo ni tiempo ni ganas de perder todo el día instalando antivirus, reinstalando el sistemas, etc…. llevo con mac 6 años, ahora tenemos más de 10 equipos y sólo he tenido que pasar por el taller una vez, y se resolvió en 24 horas.

Otro problema es el software, este punto me tiene un poco desconcertado, hacer tu propio software no es una opción viable, pero elegir el software inadecuado es una opción mucho peor.

Yo utilizo software OpenSource, pero también estoy desarrollando mi propio software, sobre todo, por que lo quiero convertir en una ventaja competitiva.

Si los procesos de tu empresa, no se pueden resolver con ninguna aplicación, y crees que estos, son innovadores y pueden ofrecerte ventaja sobre tu competencia, entonces, crea tu propio software, pero, si por el contrario, puedes adaptarte a la forma de trabajar que te proponen la mayoría de las aplicaciones, no te conviertas en una empresa de informática y no desarrolles el software.

Los gastos son casi infinitos

Supongo que tendréis una lista  de los gastos de una empresa, pues estáis equivocados casi en un 50%, siempre hay detalles, aspectos que se escapan, os dejo algunos de los gastos:

• Limpieza
• Material de oficina
• Consumibles
• Luz
• Agua
• Alarma
• Vigilancia
• Conexión Internet
• Alojamiento web
• Teléfono, Móvil, Internet móvil
• Seguros
• Comunidad
• Alquileres
• Salarios
• Pago Seguridad Social
• Asesoría
• Intereses de préstamos
• Pagos Hacienda (Trimestralmente)
• Mantenimiento, como averías, cambiar una puerta rota, pintar una pared, cambiar bombillas, etc…
• Transporte
• Etc…

La competencia

Habla con ellas, visítalos, te pueden dar más información de la que crees. Incluso, puede que lleguéis a colaborar

Tarde o temprano aparecen competidores, y aparecen muchos, es mejor llevar una relación cordial con todos, por que nunca se sabe si en un futuro seréis socios y grandes enemigos.

En respuesta al artículo de Rodolfo Carnet de Programador he preferido responder algo más aquí, por que es un tema que me gusta mucho, y del cual, puedo hablar largo y tendido.

Aunque mucha gente le hecha la culpa a la forma de actuar de las grandes consultoras, hay más factores que determinan el resultado de un proyecto.

1. Gestión & Planificación

Gestionar un proyecto conlleva muchas cosas:

• Elegir la tecnología adecuada; Herramientas, Frameworks, entornos, etc.
• Elegir el equipo de personas adecuados y manejarlos durante todo el proyecto.
• Reutilizar el know-how de proyectos anteriores.
• Negociar con el cliente.
• Negociar con la dirección de la empresa.
• Vigilar la calidad del producto.
• Etc.

No es una tarea fácil, y el problema es que no se aprende en la facultad de informática, otras carreras como telecomunicaciones, ingenieros, etc.. tienen asignaturas específicas, pero el informático, aprende de su jefe, y los que hemos tenido la suerte de tener un jefe ingeniero de la rama de planificación, hemos aprendido mucho.
En 1998 llegó a mis manos el libro Desarrollo Y Gestión de Proyectos Informaticos de Steve McConnell, para mí el mejor libro de informática que he leído hasta el momento. Este libro basado en ejemplos reales de como NO llevar un proyecto, me abrió los ojos, y desde entonces he intentado seguirlo.Este libro contenía una lista bastante amplia de los errores más comunes en proyectos informáticos. En el 2003, en un proyecto en el que participaba y tenía problemas de planificación, comprobamos cuantos errores de esa lista cumpliamos, el resultado fue el 90%.
Cuando enseñé la lista, y los ejemplos que venían en el libro al jefe de proyecto y al gerente, la respuesta fue clara:
1. Nos pagan por horas
2. El libro es muy antigüo
3. Son teorías americanas, no aplicables
4. No estamos de acuerdo con el libro

Por su puesto, el proyecto fue un desastre….

2. El cliente
Todo los informáticos decimos lo mismo; el cliente no sabe lo que quiere, pero la realidad es que el cliente sí sabe lo que quiere, lo que pasa es que no sabe como expresarlo, tenemos que empezar a pensar en eso. Ellos no son consultores, tienen un problema y quieren una solución, pero siempre nos perdemos en el proceso intermedio. Existen algunas aproximaciones, como el Domain Driven Design, pero requiere cierta capacidad de comprensión por parte del cliente.

Así, pues, la culpa no es tanto del cliente, como la comunicación entre cliente y consultora. Sobre todo, cuando te llega el cliente un lunes, y te dice que ha visto el especial del Domingo del periódico que con RoR se desarrolla 10 veces más rápido, e intenta convencerte para que cambies todo el proyecto y le hagas una rebaja.

3. Las consultoras

Las consultoras, ufff, uno de los altos cargos de mi antigua empresa nos decía, nuestro valor, son las personas, sólo invertimos en personas, en lo demás no invertimos nada. Eso lo decía cuando éramos 90 empleados, y lo siguió diciendo cuando éramos más de 1.000. Mientras al principio nos matabamos por hacer que la empresa creciera, con 1.000 empleados, nos matabamos por salir los primeros a la hora de comer para no coger tráfico………

Otras consultoras, como Accenture, su valor radica en la capacidad de gestión de grandes proyectos, capacidad para tratar con el cliente, pero sin embargo, en el aspecto técnico dejan que desear.

El problema, es que hacer las cosas bien cuesta mucho dinero, justificar antes una dirección 200.000€/año en I+D+I para ser más productivos no es algo que pocas empresas quieren aceptar.

Así que las consultoras siguen como hace años, y para ser mas competitivos, hacen cosas como gastar menos en teléfono, viajar en turista, y utilizar la videoconferencia en lugar de reuniones.  Y en todo caso, trasladan la perdida de competitividad a las subcontratas, ajustándoles más los precios.

4. El informático

Uno de cada diez informáticos, es un espécimen raro,  se desvía de las tareas que le han encomendado, por que ha encontrado el PlugIn XXX5.6beta para la herramienta XXX6.Prerelease, y se le ocurre reestructurar la mitad del proyecto por que supuestamente es más bonito, o más rápido, o simplemente está aburrido.

Si algo funciona bien, usaló, no lo cambies, y si te gusta trastear, busca un departamento de I+D o similar. Investigar dentro de los proyectos no es bueno, por experiencia propia.

5. Reutilización

¿Cuantas aplicaciones conocéis que usen fechas? Casi todas!!!

Pues en uno de los proyectos, hacer una clase para manejar fechas, costó unos 4.000€. Simplemente, el programador decidió que podía hacerlo mejor que nadie, y que prefería hacerlo de nuevo en lugar de utilizar algo que ya existiera.

Las empresas no reutilizan nada, de nada, vuelve a inventar la rueda. Te puedes encontrar a dos personas evaluando el mismo producto, probando la misma herramienta, o mirando como se hace una clase para manejar fechas.

6. Formación

La formación, actualmente es muy deficitaria, trabajo a menudo con becarios, de informática y de módulos de F.P., los becarios de F.P. está mucho mejor preparados, los que han estudiado informática, no han hecho una aplicación con base de datos en su vida, no sabe lo que es una transacción, sólo especificaciones de lenguajes y algún que otro algoritmo tonto.

Y parte, la formación continua de las empresas, ha bajado muchísimo de calidad con la formación a distancia, te sueltan un powerpoint, y un cuestionario online, y a eso lo llaman curso online.

7. Los tiempos cambian, la burocracia aumenta

Todo el mundo es consciente de que a la hora de llevar un proyecto, hay que documentar, seguir unos pasos, unas fases, pero no podemos llegar a mera burocracia, donde más del 50% del documento es Copy&Paste de otro, que se hace para “cumplir con calidad”.

Los tiempos cambian, nacen formas de trabajar más rápidas, como la programación agil. Nacen herramientas que agilizan el trabajo, como el uso de Wikis en los proyectos, foros, etc…

Conclusión

Quizás las ideas no están muy ordenadas, pero prometo otro artículo, donde explique como se hacen bien las cosas, pero esto es fácil de encontrar, podemos leer sobre CMMi, Microsoft Solution FrameWork, etc…

Google pretende cambiar la forma en que nos comunicamos por internet, unificando lo mejor del correo, del chat, de las redes sociales, etc…. pero además, Open Source y extensible, de forma que en pocos minutos, podemos tener construido nuestro propio FaceBook.

No todos los proyectos de Google llevan a buen puerto, son muchos los que no han pasado de Google Labs y han muerto en el laboratorio. Pero Google Waves nace de la mano de los creadores de Google Maps, y con una apuesta realmente fuerte por la comunidad Open Source.

Con está presentación, Google acaba de poner en jaque al email, a los blogs, a los programas de mensajería instantáneas, a las redes sociales, a todo el mundo.

En mi opinión hay que tener miedo, por Google pretende convertirse en el CENTRO de todas las comunicaciones entre personas, una apuesta arriesgada, pero si llega a tener éxito, Google será sinónimo de Internet.

Pero uno de los grandes perdedores puede ser FaceBook, hace unas semanas, comentaba con algunos amigos, que Google estaba tardando mucho en comprar FaceBook, pero ahora sabemos, la razón. El sistema de Plugins, similar a facebook, pero con la fantastica usabilidad que le han agregado a Wave, lo hacen una alternativa a tener en cuenta para los usuarios descontentos de FaceBook.

http://wave.google.com/

Es un hecho que llevo observando en las empresas desde que empecé a trabajar en tecnología en 92, las empresas no quieren avanzar, no quieren apostar por lo nuevo.

Tienen un miedo horrible a lo desconocido, pero la culpa la tenemos los informáticos, es la verdad, hay que ser sinceros, hacer restrospección de nuestras acciones y darnos cuentas de las meteduras de pata que han llevado a muchos proyectos y empresas al fracaso.

Está claro que hay que apostar por las nuevas tecnologías, pero el problema, es que no sabemos como hacerlo, y a veces asumimos mucho riesgo, y otras no asumimos ninguno.

Os contaré los fallos más comunes, que he vivido en la adopción de nuevas tecnologías ¿os identificáis en alguno?

1. La super mega herramienta hacelotodo.

Me acordé de este ejemplo, cuando me compré una navaja con destornillador, alicate, metro, tijeras, etc…

De pronto, algún programador aparece con un folleto de una herramienta que lo hace todo, se supone que dibujas el modelo de datos y te hace la aplicación entera, normalmente este tipo de herramientas está muy bien para hacer prototipos o mantenimientos simples.

En uno de los proyectos, acabamos comprando la herramienta, y como no funcionaba como esperábamos, para justificar la compra, nos callamos, y tuvimos que echar cientos de horas extras….

2.  Utilizar la última versión (aún en beta)

Es que somos incapaces de aguantarnos a un correo invitándonos a utilizar la nueva beta de tal herramienta para programar , después de acabar el proyecto, cuando salió la versión definitiva, era incompatible con la beta y no funciona.

3. Pasar a Open Source que es más barato

Esta ha sido, quizás, la metedura de pata más costosa que he vivido. Estábamos programando con Visual Studio de Microsoft, y el informático del cliente, nos obligó a pasar a Java para abaratar costes de desarrollo, utilizando eclipse.

Después de varios meses peleandonos con la primera versión de eclipse, acabamos comprando IBM WebSphere mucho más caro que Visual Studio, y teniendo que multiplicar por 4 la memoria de todos los equipos, y cambiando aquellos que estaban un poco anticuados….

4. Desarrollar una arquitectura propia en lugar de adoptar una existente

En este aspecto tengo sentimientos contradictorios (lo explico más adelante), en uno de los proyectos, el jefe de proyecto, decidió incorporar el proyecto a un “arquitecto”, que pensó que el era capaz de hacer una arquitectura mejor que la que proporcionaba el cliente, tras consumir un 30% del proyecto, nuestra empresa tuvo que asumir el 50% de los gastos.

Esta arquitectura no se usó nunca más……

5. Descartar una arquitectura que funciona, por que es demasiado buena

¿Que pasa cuando un empleado le dice al gerente que tiene la solución para mejorar la productividad por 10 en el 50% de los proyectos? Pues que no se le cree.

Esto nos pasó hace unos años, ni si quiera el departamento de I+D, se lo creyó, después de aplicarlo “a escondidas” en 4 proyectos, ganar un subvención I+D para la empresa, seguían ignorando la arquitectura.

¿justificación?

No interesa ser productivos, para las empresas que facturan por horas, no es de interés mejorar la productividad en exceso.

6. Inventar la rueda. Reutilización 0

• ¿que estas haciendo?
• Buscando como se hace un menú desplegable en HTML
• Pero si en todos los proyectos ponemos un menú, ¿por que no coges el último proyecto y lo copias?

En todos los proyectos, inventamos la rueda, somos incapaces de tener una base de conocimiento en las empresas. El coste que esto supone es enorme, pero sin embargo seguimos cayendo en lo mismo.