El blog de Juan

Todos hemos escuchado hablar de lo bueno que es Amazon. Lo más importante de Amazon es su continua evolución, y su gran inversión en markting online.

Amazon, poco a poco, va modificando e introducciendo pequeños cambios en su página web, hasta encontrar la combinación perfecta.

Lo más importante cuando diseñamos una campaña de marketing es probar si ha tenido efecto o no. Pero si tenemos un número de visitas bajo, es complicado saber si hemos aumentado las visitas por que no había nada en la television interesante y hacía frío en la calle, o han disminuido las visitas por que en la tele estaba la final de la copa del rey, o por que la gente se ha ido a la playa.

Amazon, tiene la ventaja que el número de visitas que recibe desde casi todos los paises, le permite conocer el efecto de cada pequeño cambio que hace en su página web.

Pero antes de empezar, vamos a ver que es un Heat Map en terminología web.

Un Heat Map, nos muestra que zonas son más atractivas para los posibles visitantes. Hay muchos estudios, algunos basados en clicks, otros en verdaderos estudios de análisis de la mirada, pero la mayoría determinan un mapa de calor parecido a este:

Podemos obtener mapas de calor analizando las estadísticas de nuestro servidor, Google Analytics lo hace, pero tenemos que diseñar los enlaces en nuestra página de forma especial, cada enlace debe ser único, es decir, no podemos tener el mismo enlace en la cabecera y en el pie, si queremos enlazar al mismo sitio, deberíamos utilizar alguna técnica para que el enlace sea diferente.

Hay una herramienta web gratuita, http://www.feng-gui.com/ que permite analizar el posible mapa de color, basado en formas, colores, etc…

Hemos obtenido este mapa de la versión actual de Amazon.

Como podemos ver, el diseño de Amazon es bastante claro y sencillo, de forma, que cuando colocan cualquier anuncio, imagen o botón, destaca a la vista del usuario rápidamente. Probemos ahora con una página con un diseño y colorido más cargado, en este casi, mi tienda online.

Como podéis observar, el diseño está muy cargo, impidiendo que el usuario se concentre en puntos específicos, e impidiendo lanzar mensajes o anuncios que atraigan al visitante.

Ahora que tenemos una ligera idea de lo que el usuario va a visitar en la página de Amazon, veamos un poco la página.

Si vemos con detalle esta página, podemos ver las áreas que nos llaman más la atención. En primer lugar, el gran anuncio central, al tener una imagen más grande que el resto, y estar rodeado de zonas blancas, hace que sea mucho más atractivo para la vista.

Después nos vamos al anuncio de la derecha, pero lo que más me ha sorprendido es el BLOG, ya lo veremos más tarde, pero la palabra BLOG en grande, te hace desviar la atención, casi todo el mundo sabe lo que es un BLOG, se supone que hay información interesante, así que se me va la vista hacia el enlace.

Seguimos ahora, con las pequeñas pequeñas imágenes de los móviles que encontramos en el centro, la vista va a seleccionar solo uno, el resto se ignora mentalmente, pero el saber que hay varias posibilidades, da a entender al usuario que la web tiene un amplio surtido, no es lo mismo comprar un movil en una tienda que vende sólo un modelo, a una tienda que tiene todo el catálogo, da la sensación de más profesionalidad.

Como veis, el menú pasa desapercibido, no quiere llamar la atención, todo el mundo sabe donde está el menú (arriba a la derecha), no tenemos que hacerselo saber a nadie.

Ahora que hemos terminado, con el HEAT MAP, pasamos a ver otros detalles interesantes.

Registro

Es importante conseguir que el usuario se registre en nuestra página web, pero si vamos a perder 10 minutos introduciendo nuestros datos queremos algo a cambio, si miramos la cabecera:

Amazon nos promete “Recomendaciones Personalizadas”, es interesante, si entramos con nuestro usuario nos llevará a una página, con recomendaciones basadas en nuestro perfil.

Es algo que me tengo que apuntar para mi web, cada cliente debe tener una página de inicio diferente basada en sus preferencias de visita y de compras anteriores.

Ahora vemos un anuncio interesante en la cabecera.

Nos ofrece 2 días de envío gratis,  pero lo interesante, es que está esponsorizado por una sección de la tienda. Lo cual permite, una publicidad adicional dentro de la página.

Recuerda al usuario aunque no esté registrado

Ahora vamos a probar una cosa interesante de Amazon, que no me llega a convencer del todo, pero que es interesante.

Pinchamos sobre la publicidad de uno de los móviles, y ahora volvemos a entrar de nuevo.

La página de inicio cambia,

Amazon recuerda que he visto un anuncio de un móvil, y me lo vuelve a presentar, además me presenta artículos relacionados.

Aunque esta opción, puede estar muy bien, es una apuesta arriesgada mostrar al usuario lo último que vió, quizás no es lo más interesante para el.

Ficha detallada del producto

Cuando queremos comprar algo, queremos información, y aunque podemos encontrarla fácilmente en la red, requiere su tiempo. Si una web, donde podemos comprar el producto, además nos proporciona toda la información necesaria, tienen el éxito casi garantizado.

Muchos habéis escuchado hablar sobre el cross-sell, y fue Amazon uno de los primeros en ponerlo en práctica, cuando veíamos un libro, nos decía, que habían comprado otros clientes, que tambíen habían comprado ese libro.

El cross-sell es estupendo, pero no es válido para ciertos artículos, por ejemplo, televisores. No tiene mucho sentido decir, los clientes que comprarón este televisor también compraron este otro….

Aquí Amazon, tiene una idea original, los que vieron este producto, acabaron comprando …., además es que funciona, mirando la pagina sobre un modelo especifico de BlackBerry, te indica que el 53% acabaron comprando el móvil, otros compraron protectores para la pantalla y otros compraron una funda. La información es realmente útil!!!!

Otro apartado dentro del detalle, son las especificaciones técnicas, es un poco rollo tener que ir a la página del fabricante para ver las especificiones técnicas por que muchas páginas no las incluye.

Pero no acaba aquí, la página de detalle, nos encontramos con ofertas adicionales,  descripción ampliada del producto, productos relacionados, información de seguridad, comentarios, foros, etc.. En definitiva, lo importante es que el usuario no tenga que abandonar nuestra página web para buscar información.

Está claro que esto tiene un coste muy alto, pero si se quiere ser competitivo es totalmente necesario.

Por hoy está bien, otro día seguiremos analizando Amazon.