El blog de Juan

Este es un tema controvertido, mientras cualquier lógica te dice que no inviertas en tecnología y que te dediques por completo a tu negocio, después encontramos que los mejores casos de éxito, han tenido que desarrollar su propia tecnología, con lo cual ¿a quien hacemos caso?

Es cierto que la tecnología te puede distraer, y si quieres triunfar a corto plazo, lo mejor es adquirir algún software comercial e intentar rentabilizarlo lo máximo posible. Pero pongamos el caso de Amazon, ¿sería Amazon lo mismo que es hoy si hubiera subcontratado su software? o mejor dicho ¿Cual ha sido el valor de la tecnología utilizada por Amazon en su éxito?

Lo primero que tenemos que darnos cuenta, es que el software de Amazon es único, hasta hoy, no hemos visto ninguno que sea capaz de igualarlo, con lo cual es una ventaja competitiva.

Todo el mundo, habla de lo fácil y sencillo que es “picar” en Amazon y acabar comprado, gracías al software en parte.

Entonces, en el caso de Amazon, la tecnología ha tenido un gran valor, pero vamos a otro caso, SalesForce.com, otro gigante, que su valor es su negocio, pero que sin la tecnología, no hubiera sido nada.

Ahora nos vamos al lado opuesto, Apple.com, uno de las tiendas número uno en el mundo, y la tecnología, que es propietaria, es uno de los peores sistemas de compra que podían elegir. Este es el caso, en el que podían haber utilizado casi cualquier software, y hubieran vendido igual.

¿Cuanto nos aporta la tecnología?

Lo primero que tenemos que hacer ante la disyuntiva si desarrollar un software propio, o utilizar uno existente, es preguntarnos ¿que nos aporta la tecnología?¿es un elemento diferenciador comparado con nuestra competencia?

Está claro que podemos equivocarnos,e intentar desarrollar algo que no existe, o llegar a la conclusión de que necesitabamos otra cosa. Así, que debemos tener muy claro, que elementos son los que aportan valor a nuestro negocio, y cuanto es ese valor, y así dedicarle el porcentaje de esfuerzo adecuado.

Pero algunas veces, no sabemos de antemano,¿que hacemos?

¿Comprar o Open Source?

Me gusta ser autocrítico, y analizar los errores del pasado, para evitarlos en un futuro. Hay que ser conscientes de que si vas a comenzar un negocio, te vas a gastar mucho dinero, mucho, mucho dinero, el cual esperas recuperar en un futuro, y todos sabemos que nuestro tiempo es muy valioso.

Si nos hemos decidido por utilizar un sofware existentes, hay que ser realistas, entre un software opensource y uno de pago entre 300-1000€, tenemos que elegir siempre el de pago. Entre hacer nosotros mismos nuestro portal o pagar a laguien 2000-3000€, tenemos que elegir siempre que nos lo hagan otros. El problema aquí, es que durante un tiempo, se han estado inflando los precios y es difícil encontrar buenas ofertas, pero las hay.

Podemos empezar con este software, y si se nos hace pequeño, o necesitamos algo especial, entonces podemos pensar en tecnología propia.

Tecnología propia, cuidado…..

Un amigo me preguntaba, que como era posible, que no hubiera un ERP adaptado a tiendas de comercio electrónico, que por qué me estaba haciendo uno. A ver, si hay ERP adaptados, pero no adaptados totalmente. Es la diferencia entre tener un 10-20% menos de personal contratado, si logramos que el sistema haga la mayor parte de las tareas.

Hagamos unos números, para una empresa online, con unos 10.000 pedidos/año

• Personal dedicado a gestión sin utilizar software ERP: 5
• Personal dedicado a gestión utilizando un software Genérico:3
• Presonal dedicado a gestión utilizando un software:1
• Teniendo en cuenta, que un empleado nos va a costar unos 15.000 euros al año, ya podemos empezar a hacer cuentas.

Pero el coste de personal no es lo único…. vacaciones, bajas por enfermedad, conflictos con otros empleados….. el software no pide paga extra!!!

Entonces, por que digo ¿cuidado?

Desarrollar tecnología es costoso (se rentabiliza a uno/dos años), complicado (alto índice de fracaso), y no todo el mundo puede hacerlo. Si vamos a hacer las cosas, vamos a hacerlas bien. Reune el equipo adecuado, pero sobre todo alguien que sepa gestionar proyectos.

Siempre es mejor intentar aunar esfuerzos, con proyectos Open Source, o intentar involucrar a gente especializada en el proyecto, es una buena forma de invertir en una empresa, o incluso intercambio de acciones.

¿Y si vendo la tecnología?

Amazon, SalesForce, Google, están ofreciendo gratis su tecnología y su infraestructura en mayor o menor medida, pero pronto será de pago.

Todo el mundo piensa en rentabilizar su inversión, vendiendo la tecnología, pero:

• No todo el mundo trabaja como nosotros, nuestro sistema no tiene por que funcionar para otros (en la mayoría de los casos)
• Hacer tecnología para uno mismo, no es lo mismo que hacerla para otros.
• Montar un servicio post-venta de tecnología no es fácil, y puede comprometer nuestro negocio principal.

Pero si se puede hacer, las opciones más viables son:

• Como hemos dicho antes, intentar que alguna empresa tecnológica, entre en nuestro proyecto, y que sea la responsable de su comercialización.
• Ofrecer el producto como Open Source, y comercializar los servicios de implantacion, personalización y formación.

En resumen

¿que beneficio tenemos con la tecnología?

• Mejor capacidad de marketing
• Ahorro de costes de personal
• Ahorro de los tiempos de proceso
• Se minimizan los errores, lo cual, es un gran ahorro.
• Permite una mayor escalabilidad de la empresa. Las empresas que dependen de mucho personal, no escalan bien.
• En general, se es más competitivo, y más productivo.