El blog de Juan

He decidido escribir un libro a modo de “manual” de como tener éxito en la venta por internet. He comenzado por el capítulo 2, la Gestión de Compras.

El libro está orientado a aquellos que se inician en la venta en internet, viene repleto de casos reales y consejos.

Voy a publicar el libro por capítulos en mi blog, para que me ayudéis a revisarlo y me deis vuestra opinión.

Capítulo 2: Gestión de Compras

Hoy voy hablar otra vez de comercio electrónico, pero en este caso de las empresas que dan servicios a tiendas eCommerce. Llevo unos días sin escribir por que estoy super saturado de trabajo, tenemos demasiados proyectos, tenemos más proyectos que empleados!!! Para escribir este post me han interrumpido más de 10 veces, así que os pido disculpas si tiene alguna falta de concordancia, o textos repetidos, etc…

El mercado está actualmente revuelto, por un lado tenemos muchas pequeñas consultas especializadas en un tema concreto: osCommerce, PrestaShop, Redes Sociales, estas empresas con poca infraestructura, pero con una gran productividad, se comen el mercado en el que trabajan.

Por otro lado, tenemos a las clásicas consultoras, con unos costes enormes, y una baja productividad, que “hacen de todo”, pero claro, recuerdo en mis tiempos de consultaría, que nos llamábamos los “mediocres”, los malos se hunden, los buenos, se van y montan una empresa especializada, y el resto…. los mediocres…. que saben un poco de todo, pero no saben mucho de nada.

También encontramos algunas empresas, que poco a poco, han ido agregando ofertas a sus servicios, dando una plataforma online para la venta por internet. Estas empresas tienen mucho éxito con “nuevas tiendas”, pero como el software es propietario y no permiten que el propietario de la tienda lo modifique, todos acaban abandonando tarde o temprano, como el caso de Demini o Arsys.

Open Source

Hablemos de Open Source, es verdad, que la calidad de un software Open Source, puede ser menor que la de un software comercial, fijaros que he puesto puede en negrita y cursiva, pero es la realidad. Las plataformas eCommerce comerciales son mucho mejores que las Open Source, los ERP son mucho mejores los comerciales, pero… en el computo global, es más rentable apostar por el Open Source. Cuando utilizas una plataforma comercial, estas atado al fabricante, a lo que el quiera de ti, mientras que con Open Source, tu tienes el código fuente, el sistema evoluciona como tu quieres, y con la empresa que tu quieras.

¿Que quiero decir con esto?, que el Open Source, está verde, pero está madurando poco a poco, Linux a tardado años en ser lo que es hoy, y con el resto de software Open Source pasa lo mismo, la evolución es más lenta, pero segura.

¿Que necesita una tienda online?

Normalmente, la mayoría de las pequeñas consultoras que ofrecen servicios a tiendas, ofrecen una tienda online, SEO, y poco más, pero… hay muchas más cosas que una tienda necesita.

Para los que se deciden en instalar un ERP, este software lo tiene casi todo, pero para aquellos, que un ERP les queda grande (o al menos eso creen), hay una gran variedad de servicios adicionales que son necesarios.

Atención al Cliente

Es uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico, al menos así lo considera Amazon, y cuando el rey dice algo….

La atención al cliente requiere de mucha tecnología, no es tan simple como coger el teléfono y contestar o atender un email. Los servicios que se podrían dar son:

• Líneas 900 y centralitas virtuales, como http://www.telefacil.com
• Help Desk, con chat, tickets automáticos, gestión de incidencias, como http://www.kayako.com/
• Gestión de incidencias dentro del propio software ecommerce

Marketing

Hay una infinidad de servicios asociados al marketing y cada día nacen más:

• Newsletter
• Campañas de fidelización mediante cupones & descuentos
• Redes Sociales (twitter, facebook, etc..)
• Encuestas online de satisfacción
• CRM completo, como SugarCRM o SalesFarce

Automatización de procesos

Todo lo que sea automatización de procesos, significa ahorro en personal, minimización de errores, y mejora de la productividad. Muchos de estos procesos ya los integran los ERP, pero si no tenemos o no queremos ERP, podemos acudir a automatizar alguno de nuestros procesos:

• Integración con empresas de transporte
• Automatización de recepción de mercancía, albaranes, facturas, etc…
• Integración con software de contabilidad
• Conciliación bancaria

Diseño web

Vamos a ver, mucha gente dice que hacen diseño web, pero ¿está orientado a vender más o ser bonito? El diseño orientado a la venta es complicado de hacer, y hay pocos profesionales. Hay que hacer un estudio del producto, de la competencia, de los clientes, mientras que la mayoría que ofrecen diseño web, simplemente ponen a un diseñador, que sabe de diseño, y no sabe nadad de ecommerce.

La propuesta

Mi propuesta de negocio es especializarse en algo, no intentar abarcar de todo, por que es imposible. Si nos especializamos en un sólo área, tendremos más oportunidades de éxito. Pero lo realmente interesante es crear una red de partners especializados, cada uno, en un área, de forma que se puedan realizar grandes proyectos, sin tener una infraestructura grande.

Hace dos años, empecé a desarrollar mi propio ERP, fue una decisión complicada, y equivocada, y lo peor de todo es que sabía que era una decisión equivocada, pero por aquel momento no tenía otra alternativa, o desarrollaba mi propio ERP, o implantaba uno comercial, cosa que descarté directamente.

Desarrollar un ERP sencillo es fácil, no es el primero que hacía, y con un framework que tenemos que nos proporciona una productividad increíble podíamos tenerlo en poco tiempo.. error… no he podido dedicarle demasiado tiempo al desarrollo, lo he estado haciendo a ratos, y además, mi desconocimiento de algunos aspectos de gestión y contabilidad, me llevaron a rehacer varias veces algunos módulos.

Además, después de comentar el desarrollo en varios foros, había mucha gente interesada, no querían un ERP completo, sólo algo light….

Pues bien, dos años después, el ERP está listo, funciona bien, pero sin embargo, no tengo tiempo para seguir desarrollandolo, actualmente es tirar dinero, así que, muy a mi pesar, voy a discontinuar el proyecto.

¿Alternativas?

En su día descarté OpenERP, había muchas cosas que no me gustaron, sobre todo yo lo quería en Mac, no tenemos ni Windows ni Linux (salvo un desertor que tiene Ubuntu, pero se lo permitimos), y antes no iba bien. Pero ahora lo estoy evaluando de “verdad”, y estoy descubriendo el potencial. Pero claro, OpenERP no está preparado para el tipo de negocio que actualmente tengo ¿Que opciones tengo? He vivido muchas implantaciones en las que el nuevo ERP tenía menos funcionalidad que el antiguo “access” que se había hecho el administrativo después de ir a un cursillo de ofimática. Y siempre le había dicho al cliente: Cambia de forma de trabajar, acostumbrate a lo que te ofrece el ERP y verás que al final te gusta.

No obstante, hay cosas que en OpenERP no están como las necesitamos:

POS (La tradicional caja o punto de venta)

El POS de OpenERP es un poco “caca”, demasiado light, se queda muy corto para una tienda, y es muy poco usable. En este aspecto, otro de los problemas es la conexión con el servidor, el POS que hemos desarrollado permite trabajar sin conexión, y realiza una sincronización posterior. El año pasado telefónica nos dejo 2 días sin ADSL, y no se puede estar 2 días sin ordenador en atención al cliente.

Ya se me ocurrirá algo…..

Gestión de Pedidos

La gestión de pedidos de una tienda online, requiere cierta agilidad, sacar 100 pedidos al día es complicado, y si el sistema no es ágil, estamos muertos. No he visto OpenERP demasiado ágil en este aspecto, veo más lógico gestionar los pedidos en la aplicación de eCommerce, y una vez finalizados, pasarlos al ERP. ¿como lo veis?

Ya sé que estoy muy pesado con el tema ERP, pero es FUNDAMENTAL para una tienda online, ya os contaré….

Mucha gente cree que no hace falta un ERP para llevar un negocio online,  o simplemente desconocen el significado de estas siglas. Antes que lo busquéis en la Wikipedia y os hagáis un lío con las siglas, lo que normalmente se entiende por ERP, es un software para gestionar todos las áreas de gestión de la empresa, compras, ventas, recursos humanos, stock, contabilidad, etc..

Desde luego, cuando empecé a vender por internet, no planteé montar un ERP, sobre todo por el coste que tenía implantar un ERP hace unos años. Pero poco a poco, me fui dando cuenta que necesitaba algo más, y he llegado a un punto, en el que cada día que paso sin un ERP en condiciones estoy perdiendo dinero.

Así que os voy a contar para que hace falta un ERP, y donde estoy perdiendo dinero ¿os pasa igual?

Que listos son los proveedores

Me ha ocurrido más de una vez, hago un pedido, y cuando me llega la mercancía, me llega la factura mal. Algunas veces, con más artículos, otras veces, con otros, y otras con precios diferentes. Si no tienes un control exhaustivo de todo, no te enteras si un determinado producto ha subido o bajado de precio. Pero no es suficiente en contrastar el albarán con la factura, hay que contrastar la factura con la lista de precios, y las condiciones de compra. Hacer esto a mano, es complicado, y siempre se cometen errores.

En nuestra última revisión de precios, nos dimos cuenta, que había al menos 10 artículos, que estábamos vendiendo por debajo de coste. Esta revisión la hemos hecho más veces, pero el empleado encargado de la revisión, lo hizo mal.

Hemos calculado, que hemos perdido unos 1.000€ este año por tener precios incorrectos, vamos sumando…

Control de Stock

Que cosa más complicada, parece fácil, pero el control de stock tiene mucho más por detrás de lo que parece, sobre todo si tenemos tienda física. Tenemos que tener un control de los productos que hay en el almacén, los que están en la tienda, los que están reservados para pedidos, los que están actualmente en el área de preparación de pedidos, etc…

Si tenemos descontrol de stock, perderemos pedidos, causaremos mala imagen de cara a los clientes, y nos genera gastos de devolución de dinero.

A parte de esto, si tenemos un almacén grande, lo ideal es una gestión de ubicaciones, saber donde están los productos almacenados, nos ayuda a preparar pedidos más rápido.

Tenemos un coste aproximado de lo que nos ha costado no tener control de stock en el 2009, más de 3.000 euros, si, si, tanto.

¿Cuanto le ganamos a cada producto?

Para saber si estamos ganando o perdiendo dinero, o simplemente para poner un precio, necesitamos saber cuanto nos cuesta un producto. ¿Parece sencillo? pues no lo es. Los productos cambian de precio de coste, pueden tener descuentos diferentes en cada pedido, al final, no tenemos claro cual es el precio.  Lo ideal es tener algún sistema de gestión de costes,  FIFO, media ponderada, etc.., además, hacienda nos pide que llevemos este control así.

Si no sabemos cuanto nos cuesta un producto, no sabemos a cuanto venderlo, gracias a dios, nos ha pasado al revés, estábamos vendiendo a precios más altos, por que sólo teníamos en cuenta el último coste, que era mayor, no utilizábamos la media. No obstante, no es bueno ser más caro de lo normal, se pierden clientes, y creas mala imagen.

Controlando los pedidos

Vale, llega un pedido, se paga, se prepara y se envía… pues no. De nuevo, la cosa se complica, si utilizamos un software como osCommerce, PrestaShop, etc.. para gestionar los pedidos, tendremos miles de problemas.

1. Un pedido pendiente, por error, se pone en pagado, es fácil equivocarse y darle a alguna tecla antes de darle al intro, que hace que cambie el valor de una lista desplegable que pase el estado del pedido a pagado.
2. Un pedido preparado, el cliente llama para hacer un cambio, la persona que lo atiende, lo modifica, y lo pone como pendiente, en ese momento, lo llaman por teléfono, y otro compañero ve que el pedido está pendiente, y lo vuelve a preparar, al final, se envían dos pedidos al cliente.
3. Y un largo etc, de muchísimos errores.

Debido a este tipo de errores, este años, hemos tenido unas 100 incidencias, si sólo tenemos en cuenta el tiempo dedicado por el personal, nos vamos a unos 1.500€.

¿Como gestionamos las incidencias?

Este es un punto conflictivo, en principio implementé un sistema de ticket, pero cuando las incidencias implica datos del cliente, del pedido, del banco, de la pasarela de pago, etc…. al final, siempre se pierde algo. O tenemos un sistema de gestión de incidencias que se extienda a todo nuestro sistema, o tenemos un problema.

Como ejemplo, si un cliente devuelve un artículo, esto influye en:

• Control de Stock, para dar de alta de nuevo el artículo.
• Datos del Pedido y del Cliente, para comprobar que lo que nos ha devuelto, nos lo había comprado a nosotros.
• Datos del pago, hay que confirmar que le cliente ha pagado el pedido. Estaría bien, que encima que no lo ha pagado, le devolvamos el dinero.
• Datos de la devolución, constancia de que la devolución del dinero se ha realizado.

Estamos casi en Febrero, y aún estamos devolviendo dinero de incidencias de Octubre, esto no es normal, y causa mal estar entre los clientes.

Recursos Humanos

Si tienes varios empleados, es normal que alguno vaya al médico, que tenga que salir antes para recoger a su hermano en el aeropuerto, que si llega tarde por que había atasco, que si horas extras por que hay que descargar un camión, control de vacaciones, etc, ….

Sólo con uno de mis empleados, el año pasado perdí 1.000 euros, por no controlar bien las horas.

Dios mío!!!! ¿todo esto tengo que pagar este mes?!!!!

Este es quizás el problema más importante de todos, vamos comprado a los proveedores, algunos al contado, otros a 30 días, otro a 180, otros en 3 pagos, etc… de pronto, no tienes ni idea de lo que hay que pagar cada mes, y te ves un día, que tienes que pagar más dinero del que tienes.

El control del Cash Flow es imprescindible, cuando no tienes dinero, tienes que acudir a los bancos, lo que supone unos costes adicionales de un 10% (entre intereses y gastos de constitución de prestamos/hipotecas).

Os cuento el caso más común, te llega un comercial y te dice que te propone un descuento de un 30% si compras más de 5.000 euros. Está claro que tienes que aprovechar la oferta, y además se paga a 6 meses!!!! adelante… A los 6 meses, te llega la factura de este proveedor, junto con la de otros, en un mes de pocas ventas. Tienes que acudir al banco a pedir un préstamo, al final, el banco se lleva por la operación, 2.000€, más un interés de un 6%.

Si tenemos claro, cuando podemos comprar, y cuanto podemos pagar, ahorraremos mucho dinero.

Este fallo, nos ha costado este año… ufff … no sé si decirlo….por que tiene 5 cifras….

Control de Cobros

Hay tiendas que sólo trabajan con tarjeta, con lo cual el cobro es sencillo, pero si trabajas con reembolsos, transferencias, etc… es importante un control de los cobros.

La semana pasada, recuperamos 3.000 euros que se habían “perdido” en reembolsos sin cobrar.

Cuanto menos hagan las personas, mejor

Es una pena, pero el factor humano, implica riesgos, si conseguimos automatizar al máximo todos los procesos, ahorraremos sobre todo en errores.

Integrando nuestro sistema con el de la agencia de transportes, hemos ahorrado mucho tiempo y sobre todo eliminado muchos fallos, unos 2.000€/año.

En resumen

Si sumais todos los importes que he ido diciendo, estaremos cerca de los 30.000€ de perdido por no tener un ERP. Es una burrada, se amortiza claramente la implantación de un ERP, entonces ¿por que no implantamos un ERP?

Cuando empecé a vender online, implantar un ERP adaptado a mis necesidades, tenía un coste de 60.000€, no podía pagarlo. Poco a poco empezaron a salir ERPs Open Source, sólo había que pagar la formación y la implantación.

Después de mucho tiempo analizando me quede entre OpenBravo y OpenERP, pero ninguno de los dos tenía lo que necesitaba, pero sabía que tarde o temprano se adaptarían a tiendas online.

Mientras tanto, desarrolle mi propio ERP, digamos un ERP Light, el cual, estoy implantando ahora mismo, pero sigo con vistas a OpenERP y sus conectores para osCommerce y Magento.

¿Que consejo le daría a alguien que empieza?

Estamos en un momento de transición, pero mientras tanto apostaría por Open ERP, invertir en formación de este ERP, hay empresas que lo ofrecen en SaaS, por 70€/mes.

Desde luego, no paro de redescubrir cosas que ya tenía asumidas, la última de ellas, la atención al cliente.

Cuando empecé hace unos años, tenía el conocimiento de que el cliente siempre debe tener la razón, pero realmente no sabía por qué, simplemente asumía ese axioma incuestionable, por que lo había escuchado una y otra vez.

Cuando intentas asumir algo “por que sí”, no funciona, y no funciona para ti, ni para ninguno de tus empleados.

Es preferible, no asumir algo, a asumirlo sin saber el por qué.

Otra de las cosas que habíamos asumido en nuestra tienda física, es que no se devolvía el dinero, se cambiaba por un vale regalo, pero esto, lo habíamos asumido por que “era lo normal en el sector”.

Recientemente tuvimos un problema con uno de nuestros clientes, e inmediatamente descubrí la verdadera “Atención al Cliente”.

Intentaré ayudaros a entender lo que he descubierto, aunque supongo, que algunos ya lo sabéis….

Conseguir clientes cuesta mucho dinero, pero ¿cuanto?
Dependiendo del negocio, captar a un nuevo cliente, tiene un coste u otro, en mi negocio, el coste es de 5€ por cliente captado. Es una cantidad nada despreciable, teniendo en cuenta que la compra media durante el 2009 ha sido de 80€, lo que supone un 6,25%.

Una vez, que ya sabes cuanto te cuesta captar a un cliente, también sabes lo que te cuesta perderlo.

Ahora si puedes decirles a tus empleados, que cada vez que traten mal a un cliente, te están haciendo perder 5€!!!

No asumas nada que no entiendas
Si no entiendes la razón de algo, no se lo puedes explicar a tus empleados, ni tampoco puedes utilizarlo como argumento delante de tu cliente.

Por ejemplo, si en tu tienda no se devuelve el dinero, y un cliente te pregunta el por qué, ¿que le dices? No vale decir “son normas de la casa”, eso no es justificable.

Mide el beneficio de tus decisiones
Volvemos a “no se devuelve el dinero”, y ahora calculamos los beneficios y los prejuicios de aplicar esta norma.

¿Cuantas personas devuelven un artículo en tu negocio? En el mío un 0,5% aproximadamente. En el caso de que devuelvan un artículo y quieran el dinero, estaría ¿perdiendo dinero? nada, recuperamos el artículo, no perdemos dinero, pero supongamos, que nos implica un gasto igual al 5% del artículo devuelto, estaríamos ante una perdida del 0,025%.

¿Que ganamos devolviendo el dinero si no están satisfecho?
Probablemente, mucho más de ese despreciable porcentaje, este tipo de frases dan confianza a los clientes, hacen que los clientes se lleven artículos que de otra forma no lo harían.

Como actuar en caso de incidencias
Nos llama un cliente y nos dice que una caja le ha llegado rota, simplemente llama para avisar. La persona que coge el teléfono de nuestra empresa, le dice que no se lo cree, que se envolvió muy bien, que iba muy protegido.
¿Que se consigue con esta acción?
El beneficio de esta acción fue nulo, el cliente se enfadó, “me habéis llamado mentiroso!!”, simplemente llamaba para dar una caja, no quería nada más, y acaba mucho más enfadado.
Ahora toca a recuperar al cliente
Recuperar al cliente fue costoso, se le envío una caja nueva, una carta de disculpas y algunos regalos.

No merece la pena discutir con el cliente, la mayoría de las personas sólo quieren ser escuchadas. Es muy frustrante tener un problema con una tienda, y que te pongan como mentiroso.

Recuerdo haces unos años comprando en IKEA, que saqué un helado de una máquina, y recibí una descarga de la máquina. Puse una reclamación, como era natural, pero el encargado se empeñaba en que yo mentía, yo no quería nada, no le estaba pidiendo dinero, ni nada gratis, simplemente quería comunicar un problema, y la respuesta que obtuve, fue que yo era un mentiroso.

Cuida los canales de comunicación con el cliente
Un cliente con un problema, si es incapaz de comunicarse con la empresa, tiene todas las papeletas de originar muchos problemas posteriores. A mi, me fastidia muchísimo tener un problema, y al llamar a atención al cliente, no encontrar a nadie. Como ejemplo, os pongo la casa del libro, pedí un libro para mi hija, y estuve llamando una semana todos los días para ver como estaba el pedido, no me cogieron el teléfono nunca, no me respondieron a los emails, desastre total.

Hay que intentar que el cliente tenga canales de comunicación constantemente con la empresa. No estamos hablando de un teléfono 24h, simplemente estamos diciendo que se llama a las 3:00 de la mañana, al menos salga un contestador con el horario de atención al cliente, indicando también la página web, correo electrónico, etc…

A parte de los canales tradicionales, los comentarios, blogs, twitter y facebook, son canales de comunicación con el cliente muy válidos, pero utilizarlos es un arma de doble filo. Si te ponen buenos comentarios, ganas puntos, pero si te ponen un comentario negativo, tienes que ser capaz de resolver el problema en poco tiempo, o estarás matando tu reputación online.

Tener “tantos frentes abiertos”, implica un seguimiento constante de todos los canales, la semana pasada, se me olvidó revisar los comentarios, tuve un comentario realmente negativo durante una semana entera, el problema no fue nuestro, fue del banco, pero el comentario estuvo una semana entera, auyentando a posibles clientes.

Nosotros tenemos pendiente mejorar la atención telefónica, los emails los respondemos normalmente antes de 1h, y como máximo 24h.

Tus empleados, son la imagen de tu empresa
Esta claro que si un empleado no trata bien a los clientes, debes prescindir de el, o asignarle otro puesto, pero muchas veces, no es culpa del empleado. Hay que saber transmitir los valores a todos los empleados, pero como he dicho, antes hay que entenderlos, para poder transmitirlos.

Recuerdo un restaurante en el que el camarero nos trató muy mal, dejamos de ir durante años. Pero el problema, no fue del camarero, estaba siguiendo una norma del restaurante que él mismo no entendía, pero que se la habían impuesto, “no se puede ocupar una mesa hasta que estén todos los comensales”. Aplicar esa norma, le costó una reclamación, y perder una clientela fija de unas 15 personas durante los fines de semana. Además nos encargamos de decir a todo el mundo de que no fueran a comer a ese restaurante.

Se podría haber solucionado todo de forma sencilla, en lugar de “Os tenéis que levantar agarrándonos por el brazo!!!”, podría haber preguntado “¿cuanto tardan tus amigos?”, que en este caso estaban aparcando!!!, o incluso, un camarero más inteligente, podría haber dicho algo así como “os invito una cervecita en la barra mientras llegan vuestros amigos”.

Hace poco volví al restaurante, habían puesto varios carteles con las normas del restaurante, y al camarero en cuestión, lo habían pasado a cocina.

Conclusión
La atención al cliente no es sólo una moda, no es algo que nos diga que tenemos que hacer El Corte Ingles, o Amazon, la atención al cliente, es la forma de convertir nuestros clientes, en nuestros amigos, en nuestros aliados, en minimizar los costes de marketing, en ser diferentes a nuestra competencia, en definitiva, una de los pilares más importante de un negocio.

El otro día mirando un barco pirata de Playmobil, recordé las viejas películas sobre piratas y marineros, que se embarcaban a vivir mundo en el primer barco que veían en puerto.

Había barcos, en los que no se sabía el rumbo, normalmente los barcos piratas o aventureros, había barcos en los que el rumbo, sólo lo sabía el capitán, normalmente para evitar a los piratas, pero en la mayoría de barcos, los marineros sabían a donde iban, cuanto tiempo duraría el viaje, y en que puertos pararían.

En los viajes, en los que los marineros no veían claro su “futuro”, se producían motines, abandonaban el barco, o peor, tiraban al capitán por la borda.

En los viajes, donde los marineros sabían su destino, los riesgos que corrían, las paradas, y la duración, nunca había problemas, se habían embarcado conociendo las condiciones del viaje.

En los viajes arriesgados y peligrosos, donde no estaba claro el futuro, el capitán hacía un gran trabajo de motivación, con fantasías de tesoros, bellas mujeres y lugares desconocidos.

En el mar, el capitán depende de la tripulación, y cada uno de los marineros, depende de su compañero.

Pues 500 años mas tardes, los informáticos no hemos aprendido nada de los marineros, hay “capitanes” que se empeñan en no contar a donde van, cuanto va a tardar, y cuales son las paradas. En estos “viajes” suele haber motines, personas que se van, personas que vienen, y capitanes tirados por la borda.

Un proyecto informático es como un viaje en un gran barco velero, para cualquiera de los integrantes, es importante conocer que el capitán les llevará a su destino, que sus compañeros, con los que convivirá durante meses, serán una buena compañía, y que son capaces de llevar sus labores a cabo. Saber las condiciones de un proyecto/viaje antes de comenzarlo, evita muchísimos problemas, y evita “motines”  mitad de proyecto.

No entiendo por que en la cultura latina, no se suele tener en cuenta la gestión de riesgos, mis compañeros de mi antiguo trabajo me decían que era un pesimista, por que siempre iba diciendo lo que podía salir mal, acertaba en muchas ocasiones, en otras no, y cuando llegábamos a un punto sin salida, me tocaba solucionar el marrón. Los latinos somos de “ya lo arreglaré cuando suceda, queda mucho…”

La gestión de riesgos es importante, los americanos no saben vivir sin una gestión de riesgos, todos los manuales incluyen un apartado de posibles errores y soluciones, si, eso es gestión de riesgos. Sobre todo, el ejercito, tiene planes de contingencia ante cualquier problema.

Pero la gestión de riesgos es mucho mas importante, es un instrumento fundamental en la toma de deciasiones, y una forma de descubrir la viabilidad de un proyecto.

Si vamos a comenzar un proyecto nuevo, podemos pensar en que puede salir mal, que haría si eso ocurre, y que puede ser el causante de ese problema. Podemos llegar a la conclusión de que el riesgo es demasiado elevado, y que el proyecto se asienta sobre ideas erróneas.

La verdad duele mucho, pero es mejor saberlo antes de empezar, que cuando llevas invertido dinero y tiempo.

Hace poco, pensamos en lanzar un producto nuevo, la gestión de riesgos nos dio un resultado negativo, una probabilidad de un 90% de fallo en el proyecto. Si nos hubiéramos guiado por el plan de proyecto inicial, del entusiasmo que teníamos en el proyecto, probablemente hubiéramos perdido miles de euros.

La solución fue sencilla, hicimos una prueba, con un coste muy bajo, y al final, salió mal, perdimos algo de dinero y tiempo, pero teníamos un plan alternativo, que por ahora, está dando sus frutos….