El blog de Juan

Hoy voy hablar otra vez de comercio electrónico, pero en este caso de las empresas que dan servicios a tiendas eCommerce. Llevo unos días sin escribir por que estoy super saturado de trabajo, tenemos demasiados proyectos, tenemos más proyectos que empleados!!! Para escribir este post me han interrumpido más de 10 veces, así que os pido disculpas si tiene alguna falta de concordancia, o textos repetidos, etc…

El mercado está actualmente revuelto, por un lado tenemos muchas pequeñas consultas especializadas en un tema concreto: osCommerce, PrestaShop, Redes Sociales, estas empresas con poca infraestructura, pero con una gran productividad, se comen el mercado en el que trabajan.

Por otro lado, tenemos a las clásicas consultoras, con unos costes enormes, y una baja productividad, que “hacen de todo”, pero claro, recuerdo en mis tiempos de consultaría, que nos llamábamos los “mediocres”, los malos se hunden, los buenos, se van y montan una empresa especializada, y el resto…. los mediocres…. que saben un poco de todo, pero no saben mucho de nada.

También encontramos algunas empresas, que poco a poco, han ido agregando ofertas a sus servicios, dando una plataforma online para la venta por internet. Estas empresas tienen mucho éxito con “nuevas tiendas”, pero como el software es propietario y no permiten que el propietario de la tienda lo modifique, todos acaban abandonando tarde o temprano, como el caso de Demini o Arsys.

Open Source

Hablemos de Open Source, es verdad, que la calidad de un software Open Source, puede ser menor que la de un software comercial, fijaros que he puesto puede en negrita y cursiva, pero es la realidad. Las plataformas eCommerce comerciales son mucho mejores que las Open Source, los ERP son mucho mejores los comerciales, pero… en el computo global, es más rentable apostar por el Open Source. Cuando utilizas una plataforma comercial, estas atado al fabricante, a lo que el quiera de ti, mientras que con Open Source, tu tienes el código fuente, el sistema evoluciona como tu quieres, y con la empresa que tu quieras.

¿Que quiero decir con esto?, que el Open Source, está verde, pero está madurando poco a poco, Linux a tardado años en ser lo que es hoy, y con el resto de software Open Source pasa lo mismo, la evolución es más lenta, pero segura.

¿Que necesita una tienda online?

Normalmente, la mayoría de las pequeñas consultoras que ofrecen servicios a tiendas, ofrecen una tienda online, SEO, y poco más, pero… hay muchas más cosas que una tienda necesita.

Para los que se deciden en instalar un ERP, este software lo tiene casi todo, pero para aquellos, que un ERP les queda grande (o al menos eso creen), hay una gran variedad de servicios adicionales que son necesarios.

Atención al Cliente

Es uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico, al menos así lo considera Amazon, y cuando el rey dice algo….

La atención al cliente requiere de mucha tecnología, no es tan simple como coger el teléfono y contestar o atender un email. Los servicios que se podrían dar son:

• Líneas 900 y centralitas virtuales, como http://www.telefacil.com
• Help Desk, con chat, tickets automáticos, gestión de incidencias, como http://www.kayako.com/
• Gestión de incidencias dentro del propio software ecommerce

Marketing

Hay una infinidad de servicios asociados al marketing y cada día nacen más:

• Newsletter
• Campañas de fidelización mediante cupones & descuentos
• Redes Sociales (twitter, facebook, etc..)
• Encuestas online de satisfacción
• CRM completo, como SugarCRM o SalesFarce

Automatización de procesos

Todo lo que sea automatización de procesos, significa ahorro en personal, minimización de errores, y mejora de la productividad. Muchos de estos procesos ya los integran los ERP, pero si no tenemos o no queremos ERP, podemos acudir a automatizar alguno de nuestros procesos:

• Integración con empresas de transporte
• Automatización de recepción de mercancía, albaranes, facturas, etc…
• Integración con software de contabilidad
• Conciliación bancaria

Diseño web

Vamos a ver, mucha gente dice que hacen diseño web, pero ¿está orientado a vender más o ser bonito? El diseño orientado a la venta es complicado de hacer, y hay pocos profesionales. Hay que hacer un estudio del producto, de la competencia, de los clientes, mientras que la mayoría que ofrecen diseño web, simplemente ponen a un diseñador, que sabe de diseño, y no sabe nadad de ecommerce.

La propuesta

Mi propuesta de negocio es especializarse en algo, no intentar abarcar de todo, por que es imposible. Si nos especializamos en un sólo área, tendremos más oportunidades de éxito. Pero lo realmente interesante es crear una red de partners especializados, cada uno, en un área, de forma que se puedan realizar grandes proyectos, sin tener una infraestructura grande.

Mucha gente me pregunta, el por qué de publicar ideas de negocios ¿acaso no son tan buenas como para llevarlas a cabo?

Os aseguro de que todas las ideas que pongo, son buenas, las malas no las publico, si no las llevo a cabo, es por falta de tiempo, recursos, etc… pero si de verdad alguno de vosotros queréis llevarla a cabo, podemos hablar de “negocios”.

Vamos ahora, por una idea, que tengo desde que empecé hace 3 años a tener “conciencia” de lo que significa comercio electrónico.

En el comercio tradicional es muy normal tener informes de marketing sobre las ventas, la competencia, precios, ofertas, marcas, etc… pero sin embargo, en el comercio online, estos informes se hacen aún de la forma tradicional!!!! es increíble que no se halla innovado en este sentido prácticamente nada.

Hacer un análisis de la competencia en condiciones, implica un gran trabajo, y para hacerlo totalmente automático tendríamos que acudir a inteligencia artificial, pero veamos primero en que consiste.

¿Tienes toda la información de tu empresa que necesitas?

Parece una tontería, pero la mayoría de las tiendas no tienen información sobre su negocio, y os voy a contar un ejemplo que nos ha pasado en nuestro negocio. La marca DISET, se ha dejado de vender, de pronto, se pararon las ventas. Pero, como no teníamos los informes adecuados, hicimos el pedido de navidad de todos los años, y al final nos ha sobrado el 80% de la mercancía.

Si hubiéramos tenido un informe, que nos avisara de este hecho, hubiéramos ahorrado MUUUUCHO dinero. Pero este no es el único informe que hace falta en una empresa, son muchos los necesarios para detectar las tendencias de compras. Pero no os quiero dar una charla de “Marketing”, podría hablar de segmentación de clientes, de zonas geográficas, etc… pero en este caso, os hablo de que no existen estos informes, y que se podrían obtener de forma muy fácil a partir de la base de datos de una tienda online.

¿Que cambios hay en mi competencia?

Supongamos que tenemos identificada mi competencia, y que una vez a la semana me suelo pasar por su web para ver que hay de nuevo ¿nuevos productos?¿nuevas ofertas?¿ha cambiado los gastos de envío?

Si nuestra competencia tiene RSS/Twitter/Etc.., podemos subscribirnos a los cambios, pero si no tiene nada de eso, sería muy interesante un software capaz de detectar cambios. Si la tienda de nuestra competencia es un desarrollo propio, es difícil controlar los cambios, pero si está basada en algunas de las tiendas más populares como osCommerce o similar, es realmente fácil tener esta información.

¿Que nivel de precios tenemos?

Otro aspecto importante es el nivel de precio, es decir, comparar nuestros precios con los de la competencia, y ver el porcentaje de diferencia, ¿somos más caros?¿más baratos? En este mismo análisis, hay que detectar los outliers, productos, con una diferencia de precios enorme. Algo debe pasar, cuando la variación del precio es alta. ¿liquidación?¿oferta?¿han conseguido mejores descuentos del proveedor?

¿Que stock tienen?

Otro de los aspectos importantes es el stock, cuando toda nuestra competencia se queda sin stock, es hora de subir los precios. Y cuando nuestra competencia tiene más stock que nosotros, puede que sepa algo que nosotros no sabemos ¿se pondrá el artículo X de moda? Pero ¿como sabemos el stock de la competencia? Como he comentado antes, depende del software que tenga, pero casi siempre se puede hacer algo para saber el stock.

¿Vende mi competencia o no?

Bueno, este punto puede ser políticamente incorrecto, pero en la realidad se hace. Mediante registros y pedidos automáticos, en algunos sistemas se pueden obtener información de número de usuarios registrados en un periodo de tiempo, número de pedidos, etc…

También se pueden tomar algunos artículos de referencia, y ver la variación de stock diaria de estos artículos.

¿Donde está el negocio de esta idea?

Bien, ya sabéis de que va la idea, pero  ¿esto como se vende? ¿venderlo como software?, o ¿venderlo como SaS? ¿O ambos?

Creo que hay mercado para todo, vender software, ofrecer servicio, etc… depende del público objetivo, pero no obstante, hay hueco en el mercado, hay necesidad en el mercado, y la tecnología existe desde hace mucho tiempo, sólo hace falta saber aplicarla…..

PREAMBULO

Estamos casi acabando el 2009, y Rodolfo Carpintier, nos invita en su blog a inventar el futuro. Llevo tiempo con una idea en la cabeza, que poco a poco va madurando, pero que soy  incapaz de llevar a cabo, así que os la cuento ¿miedo a que la copien? a ver quien se atreve!!!!

El comercio electrónico está en pañales, realmente no estamos aprovechando NADA de la red. Cuando una tienda compra a su proveedor tiene que venir un comercial a visitarle!!!!

El sector del comercio debería avanzar más, ferias virtuales de muestra, portales B2B (a parte de los chinos) que funcionen, optimización de los intermedierarios para aumentar la competitividad, etc…

Pero ahora, voy a hablar de otra cosa, de lo inútil que resulta el comercio electrónico cuando quieres comprar algo por Internet, y no lo encuentras.

Seguimos igual que el mundo tradicional, quiero buscar algo y me tengo que visitar todas las tiendas de la ciudad. Con internet funciona igual, buscas en Google y más de la mitad de los resultados de PAGO MIENTEN!!!!

A parte de esto, entramos en las ofertas, los clubes privados de compras están bien, pero no es nada nueva, es un invento que lleva siglos, no aprovechan la tecnología en todo su potencial.

LA IDEA

Os presento mi idea, he intentado explicarla antes, pero es tan grande, tan complicada, pero bueno, lo intentaré con un ejemplo REAL.

Quiero comprar para para mi hijo 3 cajas de Playmobil de una misma línea, es lo que se ha pedido para reyes, y no lo encuentro en ninguna tienda.

Entro en el portal Ecommerce Revolution(vaya nombrecito que le he puesto), y escribo lo que quiero comprar, pero pongo la lista completa, es importante este hecho, la mayoría de los buscadores/comparadores de precio, sólo te permite buscar un producto.

El portal, se comunica en tiempo real, con  las tiendas asociadas, para consultar precio y disponibilidad, y determinado la compra optima.

Después de unos segundos, me da la opción de comprarlos en España por 150 más 9 euros de gastos de envío, o de comprarlos en Alemania, por 90 euros + 20 de envío. Estamos hablando de un ahorro de 40€

Si lo hubiéramos hecho con cualquier buscador de productos, lo primero que nos encontraríamos, es que nos da resultados de España, y nos hubiera mostrado los gastos de envío por cada producto, dando la sensación de que el envío desde Alemania sale 60€ (3*20).

INTERMEDIACIÓN

Ahora que sé que lo tengo que comprar en Alemania, el problema es el idioma, y sobre todo la forma de pago, la tienda alemana exige transferencia, y esto tiene un coste de 4€ en mi banco. Pero el portal me ofrece un servicio de intermediación a un coste del 5% que incluye un seguro de compra, y les pago directamente a ellos con mi tarjeta.

En realidad no existe tal intermediación, es todo automático.

VIGILANCIA

Como aún queda mucho para reyes, decido poner mi compra en vigilancia…. una semana más tarde recibo un correo, una tienda cercana conectada al portal, ha sacado una oferta, el portal me ha hecho una prereserva automáticamente, tengo 24 horas para confirmarla.

Las tiendas tradicionales, también se pueden beneficiar de la tecnología, compartiendo su stock con el portal, consiguen atraer a clientes cercanos.

INTEGRACIÓN

No entiendo, por qué, la mayoría de los portales, se empeñan en poner trabas a las tiendas, y “simplemente” se dedican a extraer la información en forma de tabla. La mayoría de las tiendas, hoy en día, utilizan software OpenSource, o software comercial conocido, muy pocas tienen desarrollos propios. Se podría decir, fácilmente que el 80% de las tiendas, utilizan osCommerce, PrestaShop, Magento, Zen Cart, etc.. en Alemania, reina InterShop, pero la mayoría tienen una plataforma común.

Si se desarrolla un modulo de integración para cada software, no sólo podremos acceder a la información de productos, podemos obtener ofertas, productos relacionados, comentarios, y mucho más…. sin coste alguno para las tiendas!!!

El proceso de intermediación, se haría automático, el pedido se realiza en el portal, y es transmitido a la tienda.

AGENTES INTELIGENTES

Ahora viene lo bueno, agárrense…. un agente, es una pieza de software diseñada para ejecutar una tarea. Estos agentes, funcionan de forma autónoma, separados del resto del sistema. Si las búsquedas, y la integración se hace con agentes, conseguimos una escalabilidad del sistema excepcional, y unos resultados increíbles, pero si diseñamos también agentes para las tiendas…. entramos en el concepto de negociación autómata, vaya concepto que os acabo de soltar, os lo intentaré explicar.

Cada agente intentará negociar para conseguir su objetivo, los agentes del portal, intentarán conseguir los mejores precios para el cliente, y los agentes de las tiendas, intentarán conseguir el mayor beneficio para la tienda. ¿Que implica esto? Que los propios agentes, pueden firmar acuerdos de compra por volumen, liquidación de stock de forma automática, generación de grupos de compra sin intermediarios, ¿que os parece? Sigamos con el ejemplo y terminemos con él.

Estoy a punto de ir a recoger los juguetes en la tienda donde tenía la prereserva, cuando me llega un mensaje, diciendo que el sistema ha negociado mejores condiciones con la tienda Alemana, si yo y 10 personas más, aceptamos los pedidos. En principio doy mi visto bueno, pero inmediatamente, me llega una contra oferta de la tienda local, me regalan un juguete que están liquidando, y finalmente, acepto esa oferta.

CONCLUSION

¿Es viable el proyecto? Si, claro que lo es, no estamos hablando de un imposible, sólo es cuestión de tiempo y dinero. Mis primeros cálculos, me llevan a una inversión de 200.000€ por año, durante 3 años.

Estoy seguro de que el futuro será así, los que me conocen, saben que siempre acierto, es cuestión de tiempo……

Me ha sorprendido la noticia de que FarmVille (un juego de simulación para FaceBook) con 24 millones de usuario activos, casi duplica a Sencod Life.

FarmVille es un juego de simulación, donde el usuario entra en una aldea virtual y empieza a cultivar. Es un juego realmente adictivo, sencillo, y que podría ampliarse a mucho más, ¿que pasaría si dejaran crear empresas, instituciones, etc..?¿Otro Second Life?

Esto nos enseña, que no hace falta tener un super entorno 3D, que es mejor, atraer al usuario con lo sencillo y adictivo, y nos demuestra que Second Life no es tan bueno como “ellos” decían.

Esta claro que la publicidad en FaceBook no funciona, hice una prueba unos meses, y realmente fue desastrosa, la publicidad tiene que ser dirigida según las necesidades del usuario, y con FarmVille es posible, si amplían el sistema, para permitir la entrada de tiendas y marcas, se podrá dirigir publicidad en facebook según los gustos del usuario.

Comprar desde el teléfono móvil es un verdadero rollo, no sólo el navegar por páginas no adaptadas, el proceso de compra en sí es desastroso y desesperante.

¿Quien compra desde el móvil?

Dentro de pocos años, habrá más usuarios de internet con dispositivos móviles, que con ordenadores personales. Aunque muchas compras se hacen actualmente por ordenador, muchas veces, surge la necesidad cuando estamos en la calle. Por ejemplo, estamos buscando un regalo, un móvil, etc.. y después de visitar varias tiendas, coges el móvil, y buscas… si ves que lo venden, entonces dices: “Cuando llegue a casa lo pido”

¿Por que es complicado comprar con el móvil?

A día de hoy, el iPhone es el único móvil que es capaz de reproducir una página igual que en un ordenador tradicional, no obstante, lo ideal es que las páginas estuvieran adaptadas a cada dispositivo.

Pero el problema no sólo lo tenemos en como se renderiza la página, encontramos también problemas con la velocidad, normalmente producidad, por tamaños de imágenes inadecuados.

Aunque realmente, el gran problema llega, a la hora de rellenar nuestros datos, dirección, teléfono, forma de pago, clave, es un poco rollo desde el móvil, y está sujeto a muchos errores.

La solución

La primera vez que pensé en este negocio, pensé en vender tecnología, pero después cambié de idea, la idea es desarrollar un portal, que actúe como interfaz entre las distintas tiendas, y los usuarios de esta forma conseguimos algunas cosas muy importantes:

• El registro de usuario es único para todas las tiendas, lo cual facilita el proceso de compra.
• El interfaz es único, facilitando la búsqueda de productos y compra.

Mas adelante explico la tecnología a desarrollar.

Checkout – Confirmar Pedido

1-Click es una tecnología que inventó Amazon, comprar con un click, tus datos ya están en el sistema, solo tienes que darle a aceptar. Hay que desarrollar algo similar, os comento algunas de las tecnologías a desarrollar.

Llámame ahora

Sería estupendo, que después de darle al botón comprar, apareciera una opción “llámame ahora”, y un operador te llamaría para solicitarte tus datos, sin tener que teclearlos.

Indudablemente esto tiene un coste, pero ahora veremos que no es tanto.

Rellenar después

Otra opción, le das a comprar, tu pedido se empieza a preparar, cuando llegas a casa, desde tu ordenador, rellenas el resto de datos, pero mientras tu mercancía ha sido reservada y tu pedido se ha ido preparando, has ganado mucho tiempo.

Perfil de comprador

La primera vez, se te asigna un perfil de comprador, para el resto de pedidos, sólo tienes que confirmar con un PIN, pero ¿como conseguimos que todo el mundo se cree un perfil de comprador? Las tiendas asociadas, transferirán el perfil del comprador al sistema, por supuesto respetando la privacidad.

Tecnología

Hay varios puntos a desarrollar, que son importantes:

El portal web

Debe ser visible desde cualquier dispositivo, adaptado al ancho de banda del usuario y la resolución de pantalla.

Los sincronizadores

Encargados de sincronizar productos y pedidos con las tiendas asociadas, desarrollado para los software de tiendas más comunes.

Las aplicaciones móviles

Para los usuarios que suelan comprar mucho, es más sencillo usar una aplicación móvil, que una web adaptada. ¿Por que? La culpa la tienen los browsers de los móviles, que tienen pocas capacidades, los cortes de conexión, y sobre todo la mayor integración con los móviles.

Una aplicación móvil, podría dar mucho más juego, como localizar tiendas cercanas que tienen ese producto, sin tener que comprarlas online, localizar la agencia de transportes más cercana, etc..

¿Donde esta el negocio? (Ingresos)

Un modelo de coste por transacción, es el adecuado para este tipo de negocios, las empresa, llegarían a usuarios que actualmente no pueden llegar, no tendrían que hacer inversión en publicidad, sólo, una comisión por transacción.

Antes de empezar, es complicado… muy, muy, muy complicado, pero vamos a entrar en detalle para que entendáis donde está el verdadero negocio, y la ventaja con respecto a sus competidores.

¿Que significa venta especializada?

Cuando necesitais un tornillo, ¿donde lo comprais?¿en una ferretería o en El Corte Ingles? La venta especializada, ofrece al consumidor, una mayor variedad, ayuda especializada, consejos, soporte, que el comercio generalista no puede ofrecer. Probablemente no sea el más barato, pero es mucho más efectivo.

Ebay, es el gran lider en venta generalista, pero sin embargo, empieza a hundirse, los clientes piden algo más, cuando buscan un cargador para un Nokia, te está mostrando el transformador de un Router Nokia, o quizás un comic japones que se llama Nokia.

Amazon, empezó como tienda especializada, pero poco a poco se está conviertiendo en generalista, lo cual, no ha gustado a mucho de sus clientes tradicionales.

¿Se puede ser generalista y especializado al mismo tiempo?

Un buen ejemplo (es la primera vez que hablo bien de El Corte Ingles), es la venta por “departamentos”, aunque tengamos un único portal, cada departamento es una tienda en sí, diferente. Es una buena aproximación……

Psicología

Entramos en un área complicada, pero es que los consumidores quieren ser tratados como reyes, quieren ser únicos, y entremos en un punto importante, los FANs, para un seguidor incondicional de Mac, comprar en una tienda Apple, es un sueño “Estoy comprando en una tienda destinada a esa elite que ha decidido dar la espalda a windows y linux, y es capaz de gastar más dinero que nadie en toda clase de cacharros que se conectan entre sí”.

Esto es así, para cualquier Friki, comprar en una tienda especializada, es todo un lujo, sabes que no eres el único colgado en el mundo, y que hay gente que te entiende…..

Un ejemplo

Un ejemplo muy claro es el portal BrickLink, dedicado a la venta especializada de LEGO, la meca de todo FAN de LEGO.
Tiene una serie de características, diferente a cualquier tienda:

• Contiene un catálogo con todos los sets que se han fabricado de LEGO.
• Contiene información sobre los productos que nadie tiene; despiece, precio medio, precio de salida, sets en venta, comentarios, reviews, etc…
• Los usuarios colaboran en mejorar y completar la base de datos.
• Tiene un mantenimiento mínimo, se confía en los usuarios, que autoadministran casi todo el portal.
• Comisiones de ventas mínimas.
• Cuando compras algo, sabes lo que compras, y en el estado en que está.

La idea de negocio

Partimos del hecho de que todo es mejorable, y BrickLink también, desde que lo conocí hace tres años lo dije, y lo sigo diciendo, pero es un mercado demasiado pequeño. Pero, ¿y si proporcionamos un portal similar para Playmobil?¿Y para SLOT?¿Y para …..?

La idea es crear un portal con varias secciones, donde cada sección sea tienda totalmente diferenciada, aprovechar la plataforma tecnologíca para montar varias áreas especializadas.

¿Como conseguimos contenido?

Hay una forma relativamente fácil de que un vendedor se pase a nuestro portal, comisión 0 durante un año, y nosotros pasamos los artículos desde su tienda a la nuestra automáticamente.

¿Por que un vendedor quiere vender en un portal en lugar de su tienda?

Cuando varias tiendas compiten por publicidad en Adwords por un mercado especializado, el que gana es Google, todos pierden, se aumentan los costes, se disparan, sobre todo cuando entrar en juego, anunciantes que no venden lo que publicitan….

Vender a través de un portal, donde los clientes te pueden encontrar, sin costes publicitarios, es una ventaja realmente competitiva, es una oportunidad única.

¿Y los clientes?

Indudablemente la publicidad jugará un papel importante para atraer a los clientes, pero el boca a boca, suele funcionar muy bien en este tipo de portales, como el acuerdo con asociaciones, etc…

Hablemos de costes

¿Cuanto cuesta desarrollar una plataforma de estas características? ¿Mucho/Poco?

El principal problema de esta plataforma es que cada área especializada tiene unas características específicas, aunque entre todas comparten un nucleo común.

Hay varias soluciones tecnológicas, como partir de Magento, Prestashop, e incluso de osCommerce, pero en mi opinión la más factible para este tipo de tiendas es Drupal, donde el contenido y los servicios adicionales para el usuario juegan un papel muy importante.

Hace 2 años realizamos un prototipo del sistema, que incluía las características principales, lo hicimos sobre Joomla!, y no tardamos más de 2 meses.

El coste en sí, no es caro, totalmente asumible en menos de un año con poco personal, y unos 2 meses, por cada área especializada adicional.

Ingresos

Bueno, ya sabemos de que trata, cuanto cuesta, como conseguir tiendas, como obtener clientes, ahora toca ganar dinero!!!!

Bricklink ingresará este año 300.000 euros, no es mucho, pero teniendo en cuenta que tienen muy pocos costes, que ni si quiera tienen publicidad, que sólo está en ingles, que sólo está en dolares….
….pero el potencial real de BrickLink son los 80 millones de artículos en venta!!!!!

He decidido publicar todas las ideas de negocio que tenía anotadas para un futuro, esta claro que es imposible hacerlas todas, así que las pongo aquí por si alguien tienen algún interés en llevarla a cabo. Esta idea me surgió, cuando me llevé una semana intentado decidir que libro tenía que leer, después del último que había leido…..

Existen muchos portales como ciao.com o dooyoo.es, donde podemos encontrar comentarios y recomendaciones de compra para productos.Pero ¿estan funcionando?

Veamos un ejemplo, busquemos Nokia N97, un teléfono que sacará Movistar en unos días, con lo cual es muy raro que ya haya comentarios……

Ciao

• No disponemos de ficha técnica
• Los comentarios, son meros comentarios sobre la especificación técnica.
• Al comparar los precios, simplemente muestra un listado de tiendas disponibles.
• No nos dice nada sobre planes de precio, ofertas, etc…

Es decir, no sirve, no vale.

Dooyoo

• No está el producto
• De todos modos, para el resto de modelos, al menos tenemos información técnica

Amazon

• Aunque Amazon, no es un comparador de productos, es el que más información proporciona!!!
• Videos, fotos, comentarios.
• Otras opciones, etc…

Bueno, ¿que necesita el usuario?
Hace falta un portal, que nos sirva realmente para tomar una decisión de compra, me resultado curioso www.hunch.com, primero te hace un test psicotecnico, y despúes es capaz de darte recomendaciones. Pero sigamos, para cada tipo de producto, el usuario necesitará una serie de información, Amazon, es un ejemplo a seguir.

• Características Técnicas del Producto
• Descripción del producto
• Análisis del Producto
• Videos, fotos, etc…
• Comparativa, con las opciones más comunes, por ejemplo, el Nokia 97, hay que compararlo con HTC Magic, iPhone, etc…
• Preguntas adicionales surgeridos por los usuarios (FAQ), por ejemplo, en un móvil: ¿Funciona con el bluetooth del coche?¿puedo enviar canciones a mis amigos?¿la salida de auriculares es standard?
• Recomendaciones basadas, en aspectos personales del comprador:¿tienes niños?¿cogen el móvil para jugar?¿lees el correo de la oficina en el móvil?

Pero claro, esto tiene un coste muy elevado, ¿como lo hacemos? Pues lo mejor, es que no lo hagamos nosotros, para casi cualquier producto, hay un blog, un foro, un comentario muy extenso de el, en algún lugar de internet. Canalizar esta información, involucrar a los bloggers, y también, por que no, a los propios anunciantes de los productos, es la solución. ¿Cuantos bloggers estarían encantados de publicar si tuvieran un movil de muestra prestado por una tienda todos los meses?

Esta es la primera parte, ahora viene algo más interesante, recomendación de compra basa en compras anteriores. A ver, ya sé que en muchos portales, al ver un producto, te dice…. los que compraron este producto, también compraron….. pero no estoy hablando de eso. Yo tengo ahora una BlackBerry, y quiero otro móvil, ¿que me compro?¿cuanta gente a cambiado de una BlackBerry a un iPhone y ahora está satisfecho?¿Cuanta gente volvió a comprarse una BlackBerry? ¿veís la diferencia?

Ahora, otro ejemplo, acabo de terminar de leer la trilogía de Eragon, ¿que leo ahora? La casa de libro, me hace una recomendación de compra horrible, basada en las compras cruzadas de otros clientes, que a lo mejor, aprovecharon la compra de Eragon, para comprar un libro para su mujer, para su madre, etc….

¿como conseguimos este tipo de recomendaciones?

Una opción, es crear redes sociales en torno a productos/marcas, analizar los comentarios de los usuarios, y desarrollar una tecnología, basada en árboles de decisiones, que ayude a elegir el producto ideal.

Red Social/Shopping Data Base

Le damos una vuelta de tuerca más. Hay gente, que le gusta tener una base de datos de los artículos que compra. En principio parece una tontería, pero si hablamos de coleccionistas de libros, musica, sets de lego, etc.., pero también es interesante para otros tipos de artículos, por ejemplo, vino, ¿cuanto me costó?¿como estaba este vino?

Ya tenemos nuestra base de datos, bien, ahora podíamos compartirla con nuestros amigos, publicar “me he comprado esto”, pedir recomendaciones basadas en los artículos que ya he comprado, en los que me faltan, etc…

Ingresos

Vale, ahora viene lo complicado ¿de donde sacamos el dinero?¿donde está el beneficio?

Está claro, que la publicidad, en este tipo de portales, funciona muy bien, la publicidad que tengo en Ciao, funciona mucho mejor que la de Google Adwords, pero se puede dar un paso más, a través de ofertas, liquidaciones, compras conjuntas, etc….

Competencia

Bueno, esta parte no la tengo muy trabajada , la verdad todo hay que decirlo, pero no he encontrado ningun portal con este tipo de servicios. Sólo Hunch parece tener algo de lo que necesitamos, pero le falta mucho más.

En conclusión

Para terminar, os cuento la situación ideal.

Me he comprado, varios libros de Laura Gallego, lo meto en el sistema, y lo publico con el conector de facebook, para que mis amigos lo sepan. Laura, publica un nuevo libro, automáticamente, recibo una sugerencia de compra.

Se me estropea la BlackBerry, ¿que compro? Al mirar en BlackBerry, me dicen que la mayoría de los que pasaron a iPhone, volverían a Blackberry, ya sé cual comprar. Pincho en el enlace y pido la BlackBerry, ahora me sugiere una funda superchula de cuero, y dice que el 90% de los que la han comprado están muy contentos, por que la anterior tiene un imán, y estropea las tarjetas de créditos y tickets de parking, pero ahora no tengo dinero, y me la anoto en la lista de futuras compras….

Falta una semana para mi cumpleaños, y mis amigos reciben la lista de cosas que tenía apuntadas para comprar….. a mi me llega un correo diciendo… pronto te regalarán la funda….. bien!!!!

¿que os parece?

Entre el 5% y el 10% de muchas de las transacciones del sector minorista van a parar a comisiones de comerciales que trabajan por cuenta propia. A esto se le une, los gastos de ferias sectoriales, presentaciones de productos, etc…

La figura del comercial por cuenta propia tiene ventajas y desventajas, por un lado…

Ventajas

• Suelen tener una base de clientes importante, que permite difundir un producto/marca rápidamente entre un montón de clientes potenciales.
• Se tiene un feedback de como se está vendiendo el producto al cliente final.
• Se puede establecer medidas de protección del producto; donde se vende, a que precio se vende, etc…

Desventajas

• De igual forma que el comercial ofrece el producto/marca a su cliente, también le está ofreciendo otros productos y otras marcas que representa
• El coste en dinero y tiempo, algunos comerciales hace que el proceso de compra se dure mucho más de lo necesario.
• Problemas en la resolución de incidencias, pocos comerciales son efectivos.
• Se pierden muchos clientes, que por su bajo volumen de compra no le son rentables a los comerciales.

Además de esto, tenemos el problema de cruzar las fronteras, cuando una empresa quiere acceder a otro mercado, tiene que buscar un distribuidor o una red de comerciales que traten bien su producto.

¿Por que han fracasado la mayoría de los portales?

Existen numerosos portales que B2B para el sector minorista, pero no deja de ser unas páginas amarillas, pero sobre todo, el problema es que son meros portales, cuando lo que realmente se necesita es un servicio, alguien por detrás que se preocupe de que se realizan transacciones, de que todos los agentes están operando correctamente.

IDEA

Un “SERVICIO” B2B para el sector minorista, que permita la realización de transacciones entre proveedores/fabricantes y comercio minorista, sin obligar a las empresas a montar un sistema de comercio electrónico.

Es complicado convencer a una empresa para que descarte toda su red comercial a favor de este  servicio, pero si puede ser una forma de trabajar con zonas, o clientes que son rentables para los comerciales.

Los servicios que se ofrecerían para los distribuidores/fabricantes serían:

• Confeccionado de catálogo online, incluyendo imágenes, precios características, etc…
• Acceso a listado de clientes potenciales; quizás quieran mandar a comerciales a algunos clientes.

• Registrar todos los pedidos, e integrandolos vía EDI en los sistemas de gestión.
• Organización de ferias/exposiciones virtuales.
• Reducción drástica de costes comerciales y facilidad de implantación en otros países.
• Eliminación de excedentes de stock, normalmente los comerciales no quieren trabajar con excedentes de stock, por que los márgenes son menores.

Ventajas para los minoristas:

• Acceso a un catálogo de productos, que de otra forma, les obligaría a asistir a ferias, exposiciones, etc….
• Agilidad en el proceso de compra, aunque hay comerciales que trabajan muy bien, otros hacen que los pedidos se retrasen semanas….
• Posibilidad de compras conjuntas y acceso a ofertas especiales.
• Posibilidad de poner a disposición de otras minoristas excedentes de stock.
• Atención vía email / teléfono

Bueno, y ¿donde está el negocio para el portal/servicio B2B?

• Comisión por transacción, mucho más baja que la comisión de un comercial.
• Ingresos por publicidad interna en el publicidad.
• Lanzamiento de campañas de marketing dentro del mismo portal.

¿Y los comerciales?

Pues eso sería otro portal B2B…..