El blog de Juan

Todo emprendedor debe creer en su proyecto, y debe transmitir esa confianza a colaboradores, invasores, empleados y clientes. Esto esta bien, pero nunca debemos creer que nuestra idea es un axioma (verdad que se acepta sin necesidad de demostración). Pero es que a menudo, me encuentro con emprendedores, que cuando “defienden” su proyecto son un muro impenetrable, no aceptan ni una sola crítica o recomendación.

El Plan de Negocio

Todo empieza en con el plan de negocio, si el plan está bien hecho, no hay cabida para el ego. Dentro del plan estudiaremos el mercado, los competidores, y sobre todos, tendremos que crear un análisis DAFO. Dentro de este análisis, hay que ser realistas, todo proyecto tienen debilidades y amenazas, yo casi siempre, me llevo todas las amenazas a debilidades, por que al final acaban ocurriendo.

Tu proyecto no era tan bueno como pensaba

Esta frase debe estar en todo plan de negocio, de una forma u otra. ¿que pasa si nuestro proyecto no es tan bueno como creíamos? ¿podemos mejorarlo?¿es problema de la idea?¿no se puede comercializar?¿podemos transformarlo en otro negocio sin perder toda la inversión?

Durante muchos años, algunos compañeros de trabajo me han dicho que era muy pesimista, y nada eso, se llama ANÁLISIS DE RIESGO, estudiar todas las posibilidades, todo lo que pueda salir mal, y adelantarnos, estableciendo un plan de contingencia, que no nos coja desprevenido el lobo.

Te van a copiar

Creer que eres el único en el mundo en tener capacidad para desarrollar una tecnología o un modelo de negocio, es la estupidez más grande que puede pensar un emprendedor, pues ten seguro que te van a copiar, o incluso ya lo han hecho antes de que tu lo hicieras, y no lo sabías.

Convierte las criticas en oportunidades

Las críticas son oportunidades, aunque sean destructivas, aunque digan que tu producto es el peor del mundo entero, una crítica se puede convertir en una gran oportunidad de mejorar tu producto.

Muchas empresas, sacan productos al mercado, reciben grandes elogios, y al final, el producto muere, como el caso de Google Wave, mucho bombo y platillo, pero al final, el impacto ha sido bajísimo, no han aceptado las críticas que llegaban desde los comienzos.

Llevo unas semanas intentando aumentar la productividad de la empresa, comenzando por:

• Reducir los errores.
• Reducir tiempos.
• Mejorar el proceso de compra.

Lo primero que hemos hecho, es tener un control de stock en condiciones, esto nos está permitiendo tener un catálogo de productos más amplio, reducir errores de roturas de stock, y sobre todo, con el sistema de aprovisionamiento automático, estamos optimizando nuestros recursos financieros al máximo. Es complicado determinar el ahorro exacto, pero hemos aumentando las ventas un 70%, y hemos reducido el stock en un 80%!!!, con respecto al mismo periodo el año pasado. La verdad, es que nos está costando un poco, pero merece la pena.

Otro aspecto importante, es la integración de un sistema de tickets para la gestión al cliente, aunque es reciente, ya está dando sus frutos, ya no se “pierden” los correos de los clientes, y sobre todo, hemos reducido un gran número de errores, provocados por clientes que envían correos para cambiar algo sobre sus pedidos.

Por último, la integración de nuestro sistema con nuestros partners está avanzado

• Por un lado nuestra asesoría dispone de un acceso a nuestro ERP, con lo cual puede llevar la contabilidad sin necesidad de pedirnos constantemente facturas, ingresos, etc… el ahorro para mí ha sido de 5 horas mensuales, pero sobre todo, el despreocuparme de tener que enviar la documentación el último día antes de que se acaben los plazos en hacienda.
• Y por otro lado, la integración con las empresas de transporte, nos ha supuesto un enoooorme ahorro en tiempo y en fallos.

Nuestra estimación, basa en el mismo periodo del año anterior, es que hemos conseguido al menos ahorrar 1.000€/mes, es casi el sueldo de un empleado. Es verdad que al principio está costando, pero al final será rentable.

Aún nos queda mucho por andar… pero a medida que vayamos integrando partners y automatizando procesos, iremos aumentando la productividad y ahorrando costes.

Aunque muchos lo quieren negar, la reforma laboral es totalmente necesaria para salir de la crisis, la mayoría de la gente que está en contra de la reforma laboral, o no saben de lo que va el tema, o se están haciendo daño así mismos.

Ya sé que es un tema delicado, pero es totalmente necesario.

Desde el punto de vista del empresario, contratar a alguien es una carga, y una carga peligrosa, y si el empleado es bueno, peor aún.

Yo he sido empleado, y se veían las cosas totalmente diferentes, ahora que estoy en el otro lado, los empleados me quitan el sueño.

Como siempre, os pongo un ejemplo, cuando contratas a aun empleado, a demás de pagarle se sueldo, le tienes que pagar a la seguridad social entre un 30 y un 40%. Hay que pagarle las vacaciones, y si se pone enfermo, también. Si una persona gana al día unos 50 euros, al empresario le está costando 100€/día. Hasta aquí, la cosa es igual en todos los países, es lo normal, pero me gusta que la gente sepa lo que paga un empresario por un empleado, para que después no diga “con todo el dinero que gana y no me sube el sueldo”.

Seguimos con el ejemplo, supongamos que un empleado hace mal su trabajo, tan mal, que hay causas suficientes para despedirlo. Pues bien, en la práctica no se puede despedir, y no sólo eso, si lo intentamos, nos puede acarrear unos gastos cercanos a los 6.000€, voy a explicarlo; Despides a un trabajador por que está tratando mal e insultando a los clientes, y han puesto varias reclamaciones a la empresa. El trabajador espera 20 días, y reclama ante el CEMAC, dos meses más tarde llega el juicio. No hay igualdad de justicia en los juzgados laborales, hay presunción de culpabilidad de la empresa, siempre. Para justificar que este despido es legal, tendríamos que hacer venir a nuestros clientes a testificar, una verdadera burrada, y si durante el proceso de despido se ha cometido el mínimo fallo, el despido es no válido. En el caso de que el empleado gane el juicio, hay que pagarle 45 días por año trabajador, más los 3 meses de sueldo que dura el proceso completo (salario de tramitación).

Pero vamos ahora, al caso contrario, la empresa va mal, y tienes que despedir a un empleado, y le quieres pagar los 45 días por año trabajado. Si el empleado se niega a coger el dinero, la hemos liado. El empleado reclama, por el simple hecho de reclamar, por que le sale prácticamente gratis todo, y lo hace para alargar el proceso y cobrar esos 3 meses de más, 3 meses que no ha trabajado.

Es decir, lo hagas bien, lo hagas mal, con buena intención o con mala intención, si el trabajador quiere, te va a fastidiar. Con lo cual, el coste de tener un empleado es mayor, aproximadamente un 20% más cuando tengamos que despedirlo.

¿Que efecto tiene esto sobre el empleo?

Pues que el empresario, no va a contratar a nadie de forma indefinida, cambiar de empleado, aunque el siguiente sea peor, y por muchas ayudas que hayan, NO ES RENTABLE contratar de forma indefinida.

Con la crisis, muchas empresas han tenido que despedir a muchos empleados, y han descubierto la carga que supone tener empleados indefinidos. Estas empresas no van a volver a contratar a nadie, después de los costes ocasionados, han aprendido la lección, y prefieren aguantar la carga de trabajo, o contratos basuras, antes de contratar de forma indefinida.

Todo esto, afecta sobre todo a los desempleados, que son los primeros que están en contra de esta reforma laboral.

¿Reforma laboral=Despido Libre?

Hay que explicar las cosas, cuando se habla de despido libre,¡¡¡¡ No significa que no se pague el despido!!!!! La idea, es que cuando quieres despedir a alguien, le pagas el despido, y listo, se acaba la relación laboral.

¿indefensión para los empleados o oportunidades para muchos desempleados? Hay que pensar en ello….

Se ha montado mucho revuelo en torno a esta noticia, pero gran parte del revuelo esta causado por el desconocimiento del sector y por NO LEER LA NOTICIA COMPLETA!!!

He decido comentar y aclarar esta noticia, de forma que si alguien quiere quejarse, lo haga con conocimiento de causa.

¿Libre Mercado?

En primer lugar quiero aclarar otro concepto del que hay un desconocimiento total. El libre mercado, NO EXISTE en  la práctica, sólo sobre papel. Los grandes fabricantes se sacaron de la manga un concepto llamado “Distribución Selectiva”, que les permitía decidir en que países de la UE se vende, cuando se vende, quien distribuye, etc….

De esta forma, una tienda Española, que quiera un producto de un Fabricante Alemán, no tiene más remedio que comprarselo al distribuidor Español, no puede comprarlo en Alemania. Si el distribuidor Español, decide ganar mucho dinero a costa de esta distribución selectiva, entonces, las tiendas Españolas se tienen que fastidiar. Esto pasó con Hello Kitty hace unos años.

Pero con la entrada de internet, llega un problema, dejando a los fabricantes y distribuidores en una situación insostenible, y os lo explico con un ejemplo:

• La caja de Playmobil 4444 tiene una tarifa en Alemanía para las tiendas de 14€
• La misma caja en España tiene una tarifa para las tiendas de 20€
• Las tiendas alemanas, venden la caja a 19,95€ por debajo del precio de coste en España.
• Las tiendas españolas, tienen que vender la caja a 29,95€

Resultado, los clientes españoles están comprando en Alemania que es más barato, incluso las tiendas Españolas están comprando en tiendas Alemanas. A nivel Europeo esto implicaría competencia desleal, pero con la ley de Distribución Selectiva se permite este tipo de cosas.

Para evitar problemas, la marca “a sugerido” a las tiendas de Alemania que no vendan a otros países por internet.

¿libre mercado? No, no hay libre mercado.

Internet y la competencia desleal

La noticia en sí, no dice que se obligan a las tiendas online a tener tienda física, dice claramente, que permite al fabricante exigir a las tiendas a tener tienda online, es decir, es elección del fabricante o distribuidor de la marca.

Pero es que esto, lleva años así!!!!! no es nuevo, las marcas “sugieren” a las tiendas online que tengan tienda física, y por ahora no conozco a ninguna tienda que haya denunciado a la marca por no venderle.

De hecho, te puedes encontrar a un fabricante que te exige tener tienda física, y sin embargo, ellos si venden por internet sin tener tienda física!!!!!

Pero ¿por que se empeñan en que haya tiendas físicas?

Nos tenemos que poner en la situación del fabricante y del resto de tiendas. Vamos al caso más extremo, un concesionario de coches. ¿que inversión tiene que hacer un concesionario? Como mínimo 300.000€, ¿que inversión tiene que hacer una web que venda coches? Unos 30.000€

En eso se escudan para pedir esta ley, si la venta por internet tiene menos coste entonces, habrá competencia desleal con las tiendas físicas. Y si cierran todas las tiendas físicas ¿donde irá la gente a mirar y probar los coches? Por que ahora, hay gente que mira el coche en el concesionario y acaba comprándolo por internet.

Ya sé, hay otras formulas, por ejemplo, podrían subvencionar a las tiendas físicas con productos gratis para exposición, o fijar precios de venta, etc…

Economía Sumergida

Hay mucha gente que no sabe, “o que no quiere saber”, que para vender por eBay, hay que pagar a Hacienda. Pero no sólo por ebay, conozco muchas tiendas que aunque pagan a Hacienda, no pagan Seguridad Social y pagas menos a Hacienda de lo que deben.

Como es normal, competir con este tipo de tiendas, es complicado, y si se les obliga a estas tiendas a tener tiendas físicas, entonces, la cosa cambiará. Esta es una de las razones, por las que los gobiernos van a apoyar esta medida.

¿Mejora esta medida la seguridad en las compras online?

Bueno, tengo que decir que algunas veces comprar online es una lotería, os pongo un ejemplo real, que cambió mi manera de pensar en cuanto al comercio electrónico.

Había una tienda con unos precios realmente buenos, y además tenía unos artículos que ninguna tienda tenía. Pues resulta, que un día la tienda cierra, pero deja la web activa. La tienda siguió vendiendo y generando ingresos durante muchos meses, por su puesto, los paquetes nunca llegaban a los clientes.

En este caso, la tienda online, también tenía tienda física. Con lo cual, el tener tienda física o no, no mejora en absoluto la seguridad, aunque proporciona confianza.

He decidido escribir un libro a modo de “manual” de como tener éxito en la venta por internet. He comenzado por el capítulo 2, la Gestión de Compras.

El libro está orientado a aquellos que se inician en la venta en internet, viene repleto de casos reales y consejos.

Voy a publicar el libro por capítulos en mi blog, para que me ayudéis a revisarlo y me deis vuestra opinión.

Capítulo 2: Gestión de Compras

Hace unas semanas MRW presentó un servicio eCommerce integral para empresas, la idea de MRW es aprovechar su experiencia en ecommerce para ayudar a aquellos que se quieren iniciar en la venta online.

Como tenía curiosidad por el servicio, y por la supuesta “experiencia” de MRW, solicité información a una de las delegaciones.

Bueno, al parecer la cosa esta bastante verde, a las delegaciones les han pasado una tarifas, pero nada mas. Este servicio les ha cogido de sorpresa y no están preparados para hablar con un cliente sobre este servicio.

En mi caso la tarifa que me ofrecían era mas cara que la que tengo actualmente, y lo que mas me interesaba, la integración con aus sistemas, aun no lo tienen muy claro.

En fin, mucho bombo, que se ha quedado en una tarifa nueva, pero nada más.

Voy a ser crítico conmigo mismo, muy crítico, por que estoy cometiendo un fallo imperdonable, estoy reinventando la rueda, pero no soy el único, somos muchos los que estamos metiendo la pata día a día…..

No hemos aprendido nada del comercio tradicional

El comercio tradicional lleva millones de años funcionando, y ese know-how hay que aprovecharlo. El problema, es que la mayoría de los que estamos en el “ecommerce”, venimos de otras áreas, y cada vez que se nos ocurre una idea feliz, nos creemos los amos del comercio electrónico, cuando muchas de las cosas existen desde hace años en el comercio tradicional.

Muchas de las técnicas de marketing en ecommerce que aparecen en blogs de gurus, e incluso las mías, ya existían en el comercio tradicional. Hemos tenido que pasar por un proceso de descubrimiento muy costoso, reinventarla, cuando, desde el principio estaba ahí.

¿a que viene esto?

Ayer estaba escribiendo un post sobre mi última innovación en atención al cliente, y cuando acabé, me di cuenta, que lo que había escrito me sonaba familiar, repasé los apuntes del Master de Marketing que había hecho hace 6 años, y allí estaba, en la parte de telemarketing, he seguido repasando apuntes, y he vuelto a encontrar muchas cosas, que día a día veo como “innovador en comercio electrónico”.

¿Que podemos aprender y como?

El comercio tradicional, el marketing y el telemarketing tienen mucho que aportar, pero existe una gran brecha entre los dos mundos, día a día me encuentro comercios tradicionales que cuando se inician en la venta online hacen verdaderas burradas, y por otro lado me encuentro tiendas online, que cometen fallos que un negocio tradicional nunca cometería.

Ya lo he dicho en otras ocasiones, lo mejor es buscar un socio “offline”, receptivo, aprender de él, y después si queremos, separar los caminos.

¿Que estoy haciendo yo?

Bueno, estoy ofreciendo a ciertos comercios, la posibilidad de montarles una tienda online gratis, cobrando una comisión por las ventas, esto me está acercando mucho más al negocio tradicional, cuando adquiera el know-how suficiente dejaré de hacerlo, pero por ahora, esta es mi autoformación……..

Hoy voy hablar otra vez de comercio electrónico, pero en este caso de las empresas que dan servicios a tiendas eCommerce. Llevo unos días sin escribir por que estoy super saturado de trabajo, tenemos demasiados proyectos, tenemos más proyectos que empleados!!! Para escribir este post me han interrumpido más de 10 veces, así que os pido disculpas si tiene alguna falta de concordancia, o textos repetidos, etc…

El mercado está actualmente revuelto, por un lado tenemos muchas pequeñas consultas especializadas en un tema concreto: osCommerce, PrestaShop, Redes Sociales, estas empresas con poca infraestructura, pero con una gran productividad, se comen el mercado en el que trabajan.

Por otro lado, tenemos a las clásicas consultoras, con unos costes enormes, y una baja productividad, que “hacen de todo”, pero claro, recuerdo en mis tiempos de consultaría, que nos llamábamos los “mediocres”, los malos se hunden, los buenos, se van y montan una empresa especializada, y el resto…. los mediocres…. que saben un poco de todo, pero no saben mucho de nada.

También encontramos algunas empresas, que poco a poco, han ido agregando ofertas a sus servicios, dando una plataforma online para la venta por internet. Estas empresas tienen mucho éxito con “nuevas tiendas”, pero como el software es propietario y no permiten que el propietario de la tienda lo modifique, todos acaban abandonando tarde o temprano, como el caso de Demini o Arsys.

Open Source

Hablemos de Open Source, es verdad, que la calidad de un software Open Source, puede ser menor que la de un software comercial, fijaros que he puesto puede en negrita y cursiva, pero es la realidad. Las plataformas eCommerce comerciales son mucho mejores que las Open Source, los ERP son mucho mejores los comerciales, pero… en el computo global, es más rentable apostar por el Open Source. Cuando utilizas una plataforma comercial, estas atado al fabricante, a lo que el quiera de ti, mientras que con Open Source, tu tienes el código fuente, el sistema evoluciona como tu quieres, y con la empresa que tu quieras.

¿Que quiero decir con esto?, que el Open Source, está verde, pero está madurando poco a poco, Linux a tardado años en ser lo que es hoy, y con el resto de software Open Source pasa lo mismo, la evolución es más lenta, pero segura.

¿Que necesita una tienda online?

Normalmente, la mayoría de las pequeñas consultoras que ofrecen servicios a tiendas, ofrecen una tienda online, SEO, y poco más, pero… hay muchas más cosas que una tienda necesita.

Para los que se deciden en instalar un ERP, este software lo tiene casi todo, pero para aquellos, que un ERP les queda grande (o al menos eso creen), hay una gran variedad de servicios adicionales que son necesarios.

Atención al Cliente

Es uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico, al menos así lo considera Amazon, y cuando el rey dice algo….

La atención al cliente requiere de mucha tecnología, no es tan simple como coger el teléfono y contestar o atender un email. Los servicios que se podrían dar son:

• Líneas 900 y centralitas virtuales, como http://www.telefacil.com
• Help Desk, con chat, tickets automáticos, gestión de incidencias, como http://www.kayako.com/
• Gestión de incidencias dentro del propio software ecommerce

Marketing

Hay una infinidad de servicios asociados al marketing y cada día nacen más:

• Newsletter
• Campañas de fidelización mediante cupones & descuentos
• Redes Sociales (twitter, facebook, etc..)
• Encuestas online de satisfacción
• CRM completo, como SugarCRM o SalesFarce

Automatización de procesos

Todo lo que sea automatización de procesos, significa ahorro en personal, minimización de errores, y mejora de la productividad. Muchos de estos procesos ya los integran los ERP, pero si no tenemos o no queremos ERP, podemos acudir a automatizar alguno de nuestros procesos:

• Integración con empresas de transporte
• Automatización de recepción de mercancía, albaranes, facturas, etc…
• Integración con software de contabilidad
• Conciliación bancaria

Diseño web

Vamos a ver, mucha gente dice que hacen diseño web, pero ¿está orientado a vender más o ser bonito? El diseño orientado a la venta es complicado de hacer, y hay pocos profesionales. Hay que hacer un estudio del producto, de la competencia, de los clientes, mientras que la mayoría que ofrecen diseño web, simplemente ponen a un diseñador, que sabe de diseño, y no sabe nadad de ecommerce.

La propuesta

Mi propuesta de negocio es especializarse en algo, no intentar abarcar de todo, por que es imposible. Si nos especializamos en un sólo área, tendremos más oportunidades de éxito. Pero lo realmente interesante es crear una red de partners especializados, cada uno, en un área, de forma que se puedan realizar grandes proyectos, sin tener una infraestructura grande.

Hace dos años, empecé a desarrollar mi propio ERP, fue una decisión complicada, y equivocada, y lo peor de todo es que sabía que era una decisión equivocada, pero por aquel momento no tenía otra alternativa, o desarrollaba mi propio ERP, o implantaba uno comercial, cosa que descarté directamente.

Desarrollar un ERP sencillo es fácil, no es el primero que hacía, y con un framework que tenemos que nos proporciona una productividad increíble podíamos tenerlo en poco tiempo.. error… no he podido dedicarle demasiado tiempo al desarrollo, lo he estado haciendo a ratos, y además, mi desconocimiento de algunos aspectos de gestión y contabilidad, me llevaron a rehacer varias veces algunos módulos.

Además, después de comentar el desarrollo en varios foros, había mucha gente interesada, no querían un ERP completo, sólo algo light….

Pues bien, dos años después, el ERP está listo, funciona bien, pero sin embargo, no tengo tiempo para seguir desarrollandolo, actualmente es tirar dinero, así que, muy a mi pesar, voy a discontinuar el proyecto.

¿Alternativas?

En su día descarté OpenERP, había muchas cosas que no me gustaron, sobre todo yo lo quería en Mac, no tenemos ni Windows ni Linux (salvo un desertor que tiene Ubuntu, pero se lo permitimos), y antes no iba bien. Pero ahora lo estoy evaluando de “verdad”, y estoy descubriendo el potencial. Pero claro, OpenERP no está preparado para el tipo de negocio que actualmente tengo ¿Que opciones tengo? He vivido muchas implantaciones en las que el nuevo ERP tenía menos funcionalidad que el antiguo “access” que se había hecho el administrativo después de ir a un cursillo de ofimática. Y siempre le había dicho al cliente: Cambia de forma de trabajar, acostumbrate a lo que te ofrece el ERP y verás que al final te gusta.

No obstante, hay cosas que en OpenERP no están como las necesitamos:

POS (La tradicional caja o punto de venta)

El POS de OpenERP es un poco “caca”, demasiado light, se queda muy corto para una tienda, y es muy poco usable. En este aspecto, otro de los problemas es la conexión con el servidor, el POS que hemos desarrollado permite trabajar sin conexión, y realiza una sincronización posterior. El año pasado telefónica nos dejo 2 días sin ADSL, y no se puede estar 2 días sin ordenador en atención al cliente.

Ya se me ocurrirá algo…..

Gestión de Pedidos

La gestión de pedidos de una tienda online, requiere cierta agilidad, sacar 100 pedidos al día es complicado, y si el sistema no es ágil, estamos muertos. No he visto OpenERP demasiado ágil en este aspecto, veo más lógico gestionar los pedidos en la aplicación de eCommerce, y una vez finalizados, pasarlos al ERP. ¿como lo veis?

Ya sé que estoy muy pesado con el tema ERP, pero es FUNDAMENTAL para una tienda online, ya os contaré….

Esta semana ha tocado definir WireFrames de varios proyectos webs, pero vamos, desmitifiquemos la palabra WireFrame, por que, al final, siempre acaba siendo la combinación del bolígrafo del camarero y una servilleta mientras tomas café.

Pero el Wireframe o esquema web, es uno de los aspectos más importantes y cruciales de un diseño web, y es algo que mucha gente suele dejar al diseñador, o al cliente, un gran fallo, pues tiene que hacerlo un experto en marketing online.

Son muchos los factores que intervienen en un WireFrame, y la verdad, no me considero aún un experto, pero si tengo cierto nivel, suficiente para que os hagáis una idea de lo importante que es entender el negocio antes de diseñar una web.

Voy a intentar de explicar con ejemplos, los pasos que sigo para determinar el esquema idóneo de un sitio web.

Frecuencia de la compra

Es importante saber si nuestro cliente objetivo sólo compra una vez, o va a repetir compra. Por ejemplo, si nos dedicamos a vender freidoras, una persona cambia de freidora cada 2 o 3 años, nuestra web tiene que tener un esquema orientado a una sola compra. En un esquema de este tipo, zonas como novedades o más vendidos, van a delimitar radicalmente las opciones de búsqueda del cliente. Si estás buscando una freidora, es casi normal que compres la más nueva o la más vendida. Con lo cual, ni si quiera vas mirar el resto de la web. ¿Queremos que eso ocurra? Puede que sí, o puede que no, si en las novedades tenemos una freidora muy cara, y en los más vendidos, también, y nuestro cliente busca algo de precio medio-bajo, en cuanto vea esos dos artículos, abandonará la web. (Que tienda más cara!!!!)

No os puedo dar una solución mágica, depende del negocio, cualquier vendedor “tradicional” sabe lo que poner en el escaparate de su tienda.

Heterogeniedad de la tienda

Hay tiendas que vende productos heterogéneos o de diferentes departamentos, o de cosas que no tienen nada que ver. Si pensamos en la tienda de El Corte Ingles, no tiene ningún sentido poner en la página principal “lo más vendido”, o “lo más nuevo” (podéis confirmar en su web que no lo suelen hacer). Os pongo un ejemplo, quizás lo más vendido en El Corte Ingles en estos momentos sea un Video Juego, si lo ponemos en la página de entrada, ¿a cuanta gente le interesa la sección de video juegos? ¿ al 5% al 10%? Tiene mucho más sentido, poner anuncios más generales sobre las secciones; Ofertas en hogar, Novedades en Informática, etc…

La segunda visita/compra

Lo bueno que tiene internet, es que podemos ofrecer al cliente habitual, una página personalizada para el, destacando aquellos artículos que son de interés, basándose en compras anteriores y perfil del usuario. En el ejemplo de El Corte Ingles, lo ideal sería, que si alguna vez he comprado algo de juguetes, reserve más parte de la pantalla para anuncios de juguetes, y de artículos relacionados con el niño.

En el caso de las freidoras, ¿para que vuelve a nuestra web?

• Servicio Técnico
• Accesorios
• Una segunda freidora
• Recomendar a un amigo
• Aceite

Son ejemplos, si logramos identificar al cliente, y podemos ofrecerle una página de entrada adaptada a sus necesidades, tendremos éxito seguro.

Rotación de los artículos

La rotación de nuestro catálogo es muy importante, hay páginas en las que el catálogo no cambia nunca, hay otras en las que el catálogo cambia diariamente, y hay otras, en las que la rotación de artículos no interesa al usuario.

Por ejemplo, una web que se dedica a vender baterías de repuesto de cámaras de foto, no tiene sentido que tenga una sección destacada de novedades. Por el contrario, si nuestro catálogo cambia completamente todos los días, no tiene sentido una sección de novedades donde aparezcan todos los artículos, es mucho mejor, en este caso, la posibilidad de ordenar por fecha.

¿El precio es importante?

Si visitamos la web de BMW, Mercedes Benz, Bentley no vamos a ver una sección de ofertas, son artículos en los que el precio no importa, el que compra un coche de este tipo, no mira el precio. Pero si entramos en Citroen, Renault, Kia, Toyota, vemos un apartado con descuentos y facilidades de pago.

Hay que tener en cuenta este aspecto para reservar una sección para ofertas, o por el contrario, reservamos una sección para destacar otro aspecto importante de nuestros productos/servicios; Calidad, Plazos de Entrega, Protección del Medio Ambiente, etc..

Elemento diferenciador

¿cual es nuestro elemento diferenciador? ¿Somos los más baratos?¿los más rápidos? ¿Como transmitimos nuestra filosofía a nuestros clientes?

Si miramos la web de www.zappos.com encontraremos el “core” de Zappos enseguida: “Atención y Servicio al Cliente”, pero si entramos en El Corte Ingles, no vemos nada de su “core”, ¿que ofrece que no tengan otros?

Conclusión

Hay muchos aspectos que van a determinar como se debe diseñar una web, no he puesto todos, faltan muchos, pero os puede dar una cierta idea del trabajo que hay detrás de el diseño de una tienda online.

A parte de la página de entrada, hay que diseñar todas y cada una de las distintas “vistas” que puede tener un usuario de la web; pantalla de búsqueda, registro, carrito de compra, check-out, etc..

Si ya tenéis una tienda online, y queréis cambiarla, una buena opción es el optimizador de webs de Google Adwords, permite probar con dos versiones de tu página web, y determinar cual es la más efectiva.