El blog de Juan

El comercio electrónico en España no acaba de despegar, hay mucha gente rehacia a comprar por internet. Como propietario de una tienda, muchos clientes me lo dicen: “no me fio”. Yo mismo, cuando compro en una tienda, cruzo los dedos, por que más de una vez he tenido problemas.

Hay determinados factores, que estan provocando este relantizando la adopción del comercio electrónico por los ciudadanos españoles, vamos a dar unas cuantas pistas, para aquellos que estaís iniciando un negocio, o quereís mejorar uno existente.

Confianza

Conseguir que un cliente confíe en tí es realmente complido, he creado una lista de 10 puntos que podemos adoptar para inspirar confianza.

1. Incluir teléfono de contacto, a ser posible un 902 o teléfono fijo, nunca teléfono móvil.

2. Datos de la empresa; Dirección, Razón Social, etc.

3. Fotos/Videos de la tienda, si es posible localización en Google Street View.

4. Utilizar como forma de pago reembolso. Aunque es arriesgado, al principio puedes utilizarlo hasta tener una base de clientes importante.

5. No utilizar el oscommerce básico. Es necesario utilizar alguna plantilla, cambiar colores, etc… por que todas las tiendas parecen iguales, y montar una tienda con Oscommerce básico se hace en cuestion de minutos, y eso no inspira confianza.

6. Aparición en medios de prensa.

7. Carta de presentación del propietario.

8. Política de devolución.

9. Comentarios de otros usuarios. Algunos sistemas de tienda, permiten que los usuarios introduzcan comentarios.

10. Algunos clientes envían agradecimiento por el servicio ofrecido. Un resumen de las mejores cartas puede ayudar bastante.

Servicio

Hay principalmente dos tipos de tiendas, las que trabajan con Stock y las que trabajan sin Stock. Las que trabajan con Stock, deberían entregar los pedidos en 24-48horas. Los que trabajan sin Stock, tienen que realizar el pedido al fabricante, y después enviartelo a ti. En este último caso, es muy, muy importante, que los plazos de entrega sean realistas, no estamos hablando de plazos de entrega bajos, estamos hablando de decir la verdad.

Un ejemplo de lo que no se debe hacer son:

El Corte Ingles: El Corte Ingles, trabaja con Stock y sin Stock, de los productos que tiene en stock, normalmente los sirven en 5-7 días, pero normalmente las ofertas las trabaja sin Stock. El regalo de reyes del año pasado me llegó en Febrero, este año he pedido el 15 de Noviembre, y ya me están dando largas, volverá a llegar en Febrero….. Es incomprensible como una empresa de este calibre tiene tan mal servicio.

La Casa del Libro.  El servicio telefónico de atención al cliente es inexistente (te atiende un ordenador), nunca tienen stock, y la ultima vez que pedí, mi hija se quedó sin regalo de cumpleaños, pedimos 6 libros, y no llegó ninguno.

Por otro lado, tenemos algunos ejemplos de eficacia:

Optize. Aunque no tienen Stock de todo, los plazos de entrega suelen ser muy ajustados, y te tienen informado de todo.

Jugueterías como www.demartina.com, holacaracola.com, playmospain.com y tusjuguetes.com entregan en 24-48horas

TitanSports.es es una tienda especializada en deporte de alto rendimiento, te atiende un Licenciado en Educación Física, especializado en Triatlón.

Post Venta

En este aspecto, las tiendas grandes suelen ser las peores, mientras que las tiendas especializadas suelen ser las mejores.
Preguntar en El Corte Ingles, sobre un artículo que no te funciona, es algo como que inútil, sin embargo si preguntas en una tienda especializada, por ejemplo, como Alechip de consolas, te resuelven el problema en tiempo record.

Conclusión

Como hemos podido ver, los responsables de este retraso normalmente son las propias tiendas, los grandes, por ofrecer un servicio y una atención post venta inadecuada, y los que se inician por no dar la suficiente confianza a los compradores.

A raíz de mi artículo sobre como hacer un curriculum, he recibido muchos mensajes, pidiendo que continuara con la entrevista de trabajo. Hay que tener en cuenta, que esta entrevista puede variar mucho según el tipo de trabajo, os dejo sólo algunas ideas generales.

1. LA LLAMADA
Mucha de las entrevistas acaban directamente en la llamada, se supone que si has enviado el CV, es que tienes interés por trabajar, y tienes que demostrarlo en la llamada, pero si pasarse. Si te llamar para quedar un día para la entrevista:
* Nunca decir; voy ahora mismo. Demasiado desesperado por el trabajo.
* Si estas sin trabajo. Nunca decir; esta semana no puedo. ¿no se supone que estas en paro?
* No hacer demasiadas preguntas; ahhh bueno, vale, ¿para que era el trabajo?¿y cuanto pagáis?¿y las vacaciones?
* MOSTRAR INTERÉS.

2. LA CITA
Lo puntualidad es lo más importante!!!! alguien que llega tarde, ha perdido directamente el 50% de las opciones de trabajo. Si tienes un problema, llama por teléfono para disculparte y vuelve a pedir otra cita.

3. EL VESTUARIO
No hay un consenso con respecto al vestuario, en lineas generales hay que ir bien vestido y aseado. Mi opinión es que depende del trabajo.
* Vistete de acorde al trabajo que vas a desempeñar. Si te llaman para mozo de almacén, no vayas en traje de chaqueta, y si te llaman para un puesto en una consultora, no vayas en vaqueros, es una norma sencilla. Si vas a trabajar en una tienda, vistete con vaqueros y camisa negra, por ejemplo.

* Antes de nada, no me tacheis de machistas por este comentario,  es la pura realidad. Algunas mujeres intentan “agradar” en exceso con su vestimenta en la entrevista. Pues bien, si al final la entrevistadora es una mujer, acaba de perder el 50% de sus posibilidades, si un hombre, y es un entrevistador serio, también (A menos que vayas a una entrevista de camarera de discoteca).

En líneas generales, el entrevistador pensará, que harás el trabajo, igual que cuidas tu aspecto (aunque no tiene por que ser así).

4. DURANTE LA ENTREVISTA

El enrtrevistador utiliza la entrevista para dos cosas:
a) Para asegurarse de que eres el mejor cualificado para el trabajo.
b) Para asegurarse de que no vas a dar ningún tipo de problema.

Vamos por el punto a), si realmente estás preparado, todo irá bien, pero si te has presentado sabiendo que no estas preparado, intenta demostrar interés, y entusiasmo, muchas veces las ganas, suplen la experiencia.

En cuanto al punto b), el entrevistador habrá tomado notas sobre:
* Demasiados cambios de trabajo.
* Periodos que has entrado en paro.
* Relación con tus antiguos jefes y compañeros.
* Hijos o personas a cargo.
* Etc…
Con esta información intentará buscar algo oscuro de tí, nunca digas:
* He tenido problemas familiares y he tenido que cambiar de trabajo.
* Tuve un problema con mi anterior jefe.
* No había buen ambiente de trabajo.
*Quería dar la vuelta al mundo.
* Tuve que cuidar de mis hijos.
* Etc..

Si has tenido algún problema de este tipo, busca una explicación, de forma que el entrevistador no pueda pensar, que volverás a hacerlo en este trabajo.

En cuanto a los hijos, no me volvais a tachar de machist, es la realidad social en estos momentos.
Un niño de 0 a 3 años, se va a poner enfermo normalmente unos 10 días al año. Si no tienes a nadie con quien dejarlo, vas a faltar al trabajo 10 días al año, y eso lo sabe el entrevistador. En una empresa donde hay muchas personas en el mismo puesto, por ejemplo, dependiente en un centro comercial, esto no es un problema, pero si el trabajo es para un puesto donde sólo vas a estár tú, como cajera de banco, entonces es un problema. Tienes que tener previsto este tipo de situaciones, y dejarlo claro en la entrevista.

5. LLEGA TU TURNO DE PREGUNTAS

Si aún tienes alguna duda, es tu turno de preguntas, en líneas generales tienes que irte a casa con:
* Funciones a desempeñar.
* Horario.
* Salario.
* Tipo de contratato.
* ¿cuando te van a avisar?
* Vacaciones. (Deja esta pregunta para el final, no queda bien, empezar con ella).

6. TESTS

Muchas empresas hacen tests, estos tests sirven para descartar a mucha gente, pues descubren aspectos de la persona que sería complicado obtener mediante una entrevista.

Los tests son muy fáciles de engañar, y os voy a explicar como. Una vez, un compañero de trabajo que sí creía en los tests,  tras una discusión sobre los mismos, me propuso un reto, hacer un test de actitudes comerciales (para trabajar de representante/comercial).

Lo primero que tienes que hacer, es pensar que eres un comercial, y pensar en lo que suele hacer un comercial:
* Les gusta hablar.
* Les gusta liderar las conversaciones con los amigos.
* Se les dá muy bien hacer amigos.
* Les gusta viajar, no les importa estar grandes periodos de tiempo fuera de casa.
* Etc…

Ahora durante el test, responde las preguntas como si fueras un comercial.

Por si no ha quedado claro, si tienes una entrevista para un banco, te preguntarán en el test:
* Si encuentras dinero en la calle: a)Te sientes afortunado. b)Lo cojes con disimulo. c)Intentas buscar al que lo perdió.
Está claro, que un cajero de banco, tendría que responder la c)

7. LA POST ENTREVISTA.
Una vez acabada la entrevista, espera unos 2-3 días y vuelve a llamara par interesarte por el puesto de trabajo. Una vez perdí un trabajo muy importante, por que el entrevistador había perdido mi Curriculum.

En el caso de que hayan elegido a otro, vuelve a llamar al mes. Hay un alto porcentaje de personas que no duran un mes en su puesto de trabajo.

Espero que os haya sido de ayuda, y buena suerte.