El blog de Juan

Es curioso, mientras algunos saben sacar provecho del OpenSource para montar un negocio en torno a él, otras empresas mueren en el camino por no escuchar a la “comunidad”.

Os pongo el caso de Compiere, uno de los ERP más completos que actualmente existen en licencia OpenSource. Los creadores, se dieron cuenta, que lo realmente importante en la implantación de un ERP, es la propia implantación y que el software se podía regalar. Además, al publicarlo como OpenSource, se aseguraban miles de Beta Testers, y posiblemente sugerencias, mejoras, etc.

Pero Compiere no quería eso, o al menos la comunidad no lo interpretó así, lo primero que hicieron fué utilizar como BBDD de datos Oracle, en lugar de alguna OpenSource. En segundo lugar, pusieron muchas trabas a colaboradores externos, es decir, ponemos la etiqueta de OpenSource, pero realmente no lo és).

La comunidad se dio cuenta de las verdaderas intenciones de Compiere, no querían crear comunidad, querían ser “la comunidad, y por esta razón se crearon varios forks (bifucarciones), dando lugar a OpenBravo ADEmpiere, etc..

Mientras Compiere pierde cuota de mercado, el resto de bifurcaciones crecen a un ritmo muy superior al que tuvo Compiere, sobre todo por el apoyo de la comunidad.

Todo hay que decirlo, Compiere se ha quedado con la cuota de las grandes empresas, mientras que el resto de bifurcaciones está creciendo en las pequeñas empresas, y sobre todo en paises con menos recursos.

Cabe destacar el caso de la empresa Navarra OpenBravo, que ha conseguido en una ronda de financiación 12 millones de dolares de fondos de Inversión Europeos, lo que me ha hecho repensarme otra vez, si utilizo OpenBravo en mi negocio…..

El mismo caso pasó con osCommerce, en este sentido el equipo que desarrolló osCommerce, no supo sacarle partido a la gran idea que tuvieron, y fueron sus bifurcaciones, las que crecieron como negocios.

Por eso siempre digo que “Inventar es de genios, pero copiar es de listos….”

En relación al comentario de Antonio sobre las estadísticas de las visitas/palabras claves/tiempo de visita, este año tuve un problema con mis campañas de adwords que se agotaron en pocos minutos, y a raíz de eso, aprendí una lección muy importante; los factores externo son importantes y hay que tenerlos muy en cuenta.

Cuando estudiamos que palabras claves provocan más visitas, y cuales son más rentables para nuestro site, es necesario saber, si ha ocurrido algún hecho importante, que haga cambiar el comportamiento de los visitantes en ese momento. Por ejemplo, en Enero, se me agotaron las campañas Adwords de LEGO en pocos minutos, y no sabía que pasaba, hasta que descubrí google trends www.google.com/trends

Con esta herramienta, encontré que las visitas a mi página se debían a la noticia de que LEGO celebraba el 50 aniversario del ladrillo, con lo cual, mis campañas de publicidad se consumieron en poco tiempo, y mis ventas cayeron en picado.

Desde entonces, procuro analizar los datos del entorno, además de los que me proporciona mi propia página web, de esa forma, los datos se interpretan de una forma más correcta.

Para salvar la crisis, los grandes centros comerciales han comenzado una lucha en juguete con descuentos y precios, podemos encontrar a Carrefour, con precios a coste + 25% de descuento en tarjeta de puntos, o Alcampo Madrid 25% de descuento directo.

Pero sin embargo, el resultado no ha sido el esperado, debido sobre todo a la picarezca que caracteriza a nuestro pais.

Empleados de los centros comerciales, tiendas, y vendedores de ebay, han acabado con las referencias “estrellas” de los centros comerciales, dejandolos sin genero para sus clientes.

Ahora se encuentran con un montón de juguetes que nadie quiere, y los clientes como locos buscando los juguetes estrella, en jugueterías tradicionales y ebay.

Curioso efecto, que tienen de cabeza a los centros, y curiosa reacción de Toysrus, que ha subido 3 euros a todo los productos de Playmobil, desmarcandose de esa lucha de precios, que lo único que les ha hecho es daño.

Y sin embargo, esta lucha, también ha afectado a la juguetería tradicional, donde los clientes llegan con el catálogo de Carrefour, reclamando los mismos precios, y enfadados por que no encuentran lo que otros prometían a precio de coste.

Actualmente existen multitud de empresas de transporte en España, casi todas se mantienen en el mismo rango de precios, pero algunas, las más baratas son un verdadero desastre.

Conozco a muchas empresas que por ahorrar, o por ofrecer unos gastos de envío baratos al clientes, contratan a empresas que son un verdadero desastre.

Algunos pensareis que tengo algo en contra de El Corte Ingles, pero es que es todo un ejemplo de lo que no se debe hacer.

Como ya he comentado anteriomente hace un mes hice un pedido a El Corte Ingles, aún no he recibido nada, el paquete supuestamente está en la empresa de transportes Endopack, la cual, no coge el teléfono de atención al clientes, pero al menos, responde a mis correos.

Después de muchos correos, y llamadas a El Corte Ingles, mi paquete ha aparecido, mientras la mayoría de las empresas entregan en 24 horas, Endopack, parece que entrega en 3-4 días laborables.

Es increible, como una empresa como El Corte Ingles, no tiene alguna empresa como SEUR, MRW, que proporcionan un servicio mucho mejor, y todo por ahorrar, 1-2 euros en cada envío……

Nunca he tenido muchas dificultades a la hora de hacer una presentación, en 15 años que llevo en el mundo de la tecnología y negocios, he impartido cursos, presentaciones, exposiciones, de todo… pero creo, que siempre se puede mejorar un poco más.

Pero uno de los grandes problemas que tengo en mis presentaciones, es como conectar con el público no experto. Este es un problema general que afecta a los que nos dedicamos a la tecnología.

Un día me encontré con este artículo sobre Steve Jobs en el BusinessWeek y me decidí a escribir esta entrada, adaptando el artículo a un público europeo, y presentaciones de menos escala.

Steve Jobs, para mi, es uno de los mejores comunicadores en el mundo de la tecnología ahora mismo, es capaz de encandilar a empleados, socios, clientes, medios de prensa, y hace que parezca todo “tan sencillo”.

Pero esta capacidad de comunicación no es innata, todo está estudiado y preparado, y según se “dice” este es el truco de Steve Jobs.

Os dejo mi opinión de como hacer presentaciones como Steve Jobs.

1. Haz que te entiendan

Todo el mundo entiende a Steve Jobs hablando, incluso si no tienes un nivel alto de Ingles, tanto las palabras, expresiones, como velocidad de la presentación, hacen que sea muy fácil entenderlo.

No hay nada más desesperante y aburrido que ir a una presentación donde no entiendas al orador.

2. Resume la presentación en una frase.

Steve siempre sienta las bases de la presentación en una sola frase que  lo dice todo y nada al mismo tiempo.

Por ejemplo, cuando presentó el iPhone, Steve repitió varias veces “Hoy Apple reinventa el teléfono”, cuando presentó el MacBook Air, empezó diciendo “Hay algo en el Aire Hoy”.

Con una frase como “Hoy Apple reinventa el teléfono”, se acaba de ganar la atención de todo el público, a los que estaban hablando con el compañero, al que leía en su portatil un correo electrónicode un cliente, etc..

Esta frase la podemos decir al principio, la podemos repetir cada vez que veamos que el interés del público decae, o la podemos sacar a la luz en cualquier momento clave.

Es complicado encontrar esa frase mágica, pero siempre existe.

3. Demuestra entusiasmo y que crees en tu producto

Cuando Jobs presenta un producto, realmente se ve que adora ese producto, cada vez que habla, siempre nos hace pensar: “Este tipo esta realmente enamorado del producto, cree en él, disfruta con él”.

Lo importante es transmitir entusiasmo, y para ello, podemos utilizar algunos trucos, como utilizar palabras como “increíble”, “extraordinario”, etc.., estas palabras, hacen despertar el interés del público, y no hay que tener miedo a expresar lo bueno que es tu producto.

He ido a presentaciones donde el orador, no trasmitía ningún entusiasmo, seguramente, era un simple empleado al que le habían encargado la presentación, y el prefería estar de copas con los amigos, o en casa con su familia.

Si haces una presentación debes crees en lo que presentas, o al menos trasmitirlo.

4. Proporciona un esquema/guión

Me he ido en más de una ocasión de una presentación antes de que acabara, y después ha resultado que habían tratado un tema que me interesaba.

Jobs proporciona un esquema de la presentación diciendo: “Hay cuatro cosas de las que quiero hablar hoy…..”, con esta simple frase, el público sabe de que va la presentación, puede haber partes más interesantes y partes menos interesantes, pero al menos saben cuando deben prestar atención, cuando se pueden relajar un poco y cuando no abandonar la presentación.

5. Haz que los números tengan un significado real.

Cuando Jobs dijo, hemos vendido 4 millones de iPhones, no se limitó a dejar este número fuera de contexto. En cambio, le dio una importante perspectiva añadiendo: “Son 20.000 iPhones al día de media”, y continuó explicando como afecta la entrada de Apple en el mercado de la telefonía.

Los números no son nada por sí sólo, no esperemos que nuestro público entienda las cifras, proporcionemos una ayuda.

Yo personalmente agregaría algo más, no sólo tenemos que dar significado a los números, tenemos que dar significado a todo aquello, que no se entienda por el público en general. Por ejemplo, cuando Jobs presentó iPhone 3G, no se limitó a decir “Tenemos un iPhone 3G”, explicó brevemente el beneficio de 3G para el iPhone.

6. Encuentra el momento inolvidable.

Quizás este sea el paso más complicado de conseguir. Hay que buscar un momento, del que todo el mundo hable después, por ejemplo, Jobs presentó el Air Book en un sobre para demostrar lo fino que era.

Es el momento que muchos llamamos “momento presentación”, cuando se trata de enseñar software, pero se pueden encontrar estos momentos en cualquier otro tipo de presentación, por ejemplo, mostrando una gráfica que nadie se espera, o la intervención de un invitado especial, etc…

7. No permitas que el público se distraiga leyendo tus diapositivas!!!!

Si el público tiene que leer tu diapositiva es que te estas explicando muy mal. Las diapositivas se utilizan para apoyar visualmente la presentación, para agregar enfasis, o crear más espectación, pero no se debe utilizar proporcionar información esencial que no sea comunicada por el orador.

Reduce el número de textos, cifras, etc… muestra algo simple pero impactante, una imagen, una frase, se quedan en la mente mucho mejor que una diapositiva llena de números y datos.

8. Preparate para cualquier inconveniente/interrupción.

He visto a oradores “morir” en una presentación por una pregunta difícil, por algo que ha fallado en la demostración, etc..

• Si no sabes la respuesta, no respondas, busca una evasiva; “lo trataremos un poco más adelante”, “estamos trabajando en ello”, etc.
• Si algo falla, pasa directamente al siguiente punto o explicaló. NUNCA intentes resolverlo en la presentación a menos de que estes totalmente seguro de que sabes resolverlo.
• Si sabes la respuesta, tampoco respondas, al menos intenta no implicarte demasiado, hay gente que le gusta destruir al orador haciendo preguntas e intentando quedar mejor que él.

9. Beneficio, beneficio, beneficio.

He salido de muchas presentaciones con la cabeza llena de carecterísticas, de nuevas funciones, de mejoras, pero cuando he llegado a casa, me he preguntado ¿Para que quiero cambiar de software?¿Para que utilizar esa tecnología?

No basta con decir lo bonito que es tu producto/proyecto, o lo que quieras vender, tienes que explicar cual es el beneficio que van a obtener, y tienes algunas veces, tendrás que crear una necesidad en tu público.

Recuerdo una presentación sobre un software de gestión de código fuente (parecido al CVS), las características eran impresionantes, el precio era adecuado, y el soporte era increíble.  Sólo había un fallo, en mi empresa, nadie tenía la necesidad de utilizar un gestor de código fuente……

Actualizado [12/12/2008]

Interesante artículo comparando a Bill y Jobs http://www.presentationzen.com/presentationzen/2007/09/steve-bill-redu.html

Llevo esperando 20 días el pedido que realizé a El Corte Ingles, me dicen que tardarán unos 10 días más. Como ya he comentado antes, los dos años anteriores los pedidos de Navidad llegaron en Febrero, este año vamos igual, pero con la diferencia de que hice el pedido a principios de Noviembre.

¿Realmente le aporta algo a El Corte Ingles dar este servicio al cliente?

¿Está en internet por el simple hecho de estar?

¿Es incapaz de ofrecer un servicio razonable?

Tradicionalmente, se ha caracterízado por tener de todo, cuando alguien busca algo, simpre acaba buscandolo en El Corte Ingles. Pero hace años, que este centro ha dejado de ser especialista en TODO, por que es imposible.

Con esto me planteo ¿debería subcontratar a tiendas especializadas este tipo artículos?