El blog de Juan

No lo entiendo, ¿por que hacen las cosas tan complicadas?

No es la primera vez que me quejo, ni la última, el problema de la banca online, es que no hay competencia. Me explico mejor:

La competencia la tenemos en los bancos físicos, dependiendo de los servicios, comisiones, y atención personalizada, elegimos un banco u otro, pero sin embargo, en la banca online, estamos ligados al banco físico que hemos elegido.

Los programadores de la banca online, tienes las ideas más raras y absurdas que he visto, utilizan scripts y técnicas de refresco raras y extrañas, que normalmente sólo funcionan en Internet Explorer, y que suelen fallar con frecuencia.

En la última actualización de mi banco, los javascripts han dejado de funcionar, he llamado para poner una reclamación, y me dicen que me vaya a la oficina, para que me den de baja la banca online, y después me la vuelvan a activar otra vez.

Por eso la competencia es buena, gracias al iPhone, ahora disponemos de Android, y Palm Pre y BlackBerry Bold.

¿Cuando veremos una competencia real en la banca online?

El otro día en el iniciador de Sevilla, conocí en persona a Didac Lee, y casualidades de la vida, que el también tiene una tienda online, gestionada por David Martín, antiguo competidor mío, aunque el no lo supiera.

La cuestión es que David ahora está en Scubastore, y ha aceptado el reto de pasar por uno de mis análisis.

Antes de empezar, os contaré que Scubastore es una tienda dedicada a artículos de submarinismos, y según cuentas, una de las que más vende del mundo.

Con lo cual, esta vez hacemos el análisis de un negocio que funciona, que va bien, y que sigue creciendo, pero ¿se podrá mejorar?

Empecemos…..

Diseño

Bueno, el diseño me encanta, es como tiene ser, me gustan las webs que son como tienen que ser. Pero la primera vez que la vi, pensé que la cabecera llamaría demasiado la atención, y que distraería al usuario, pero al pasarle el analizador de zonas calientes, me llevé una sorpresa:

La vista se dirige a donde se tiene que ir, con lo cual, el diseño es correcto.

Los únicos cambios que haría son:

• Unificaría colores y tamaños de letra, es una asignatura pendiente en muchas webs.
• Cuidado con los hovers!!!! deben tener el mismo tamaño y letra.
• El recuerdo para subscribirte al boletín (a la derecha, abajo) no me gusta, el texto en blanco no se ve correctamente.

SEO

Por un lado, todos los productos tienen bien establecidas sus keywords, descripciones, etc.. lo que permite a Scubastore aparecer entre los primeros resultados de Google.

Pero en las categorías…. la cosa cambia, no hay una descripción de la categoría, y los keywords no son los adecuados, por eso, en Google, pasamos a resultados de búsqueda peores, pongamos un ejemplo:

En la categoría de Arneses encontramos los siguientes KeyWords: ALAS, ARNESES, BUCEO-SUBMARINISMO

Si buscamos en Google por Alas, no aparece, si buscamos por Arneses, tampoco, y si buscamos por Buceo, tampoco, con lo cual, la efectividad es 0, en este caso, yo hubiera puesto: Arneses submarinismo, arneses de submarinismo, arneses de buceo, arneses de buceo

No obstante, tenemos que recordar, que si en el la página no aparecen los KeyWords que hemos definido, Google las ignorará. Los KeyWords son un resumen de las palabras más destacadas, y ayudan al buscador a indexar mejor nuestra página.

En las páginas de liquidaciones, ofertas, etc… no están definidas las descripciones y los keywords, deberían estar rellenas.

Marketing

Si partimos del hecho de que la tienda ofrece precio mínimo garantizado, podemos pensar que tenemos hecho casi todo el trabajo del marketing, pero no es así. Con algunos cambios podrían aumentar las ventas, nosotros hemos aumentado en un 20% las compras este año, gracias a pequeños cambios en marketing, y aún nos queda mucho trabajo.

Cosas buenas que hemos visto:

• Subscripción al boletín
• El apartado de “Por que comprar en Scubastore” en la página de inicio.
• Comentario de los clientes.
• FeedBack Form, para que los clientes opinen del sitio.
• Enviar a un amigo.
• Las ofertas y productos destacados en cada categoría.

Cosas mejorables:

• Viendo el tipo de productos, me ha resultado muy raro no encontrar Cross-sell, sobre todo en accesorios, por ejemplo, si compras una aleta, quizás “puedas picar” y comprar algunos recambios.
• Hablando de recambios, es complicado encontrar los recambios de un producto específico, deberían estar organizado de forma diferente.
• La opción de productos similares no funciona bien en todos los casos, algunas veces mezcla productos que no tienen nada que ver, sobre todo en Accesorios y Recambios.

• No hay registro de usuario, tienen un sistema curioso con el email y el apellido, pero sin password. Tener identificado al usuario es importante. Si podemos analizar el tipo de productos que compra un cliente, podemos presentarle una página de inicio hecha para él, y unas ofertas y productos adecuados al tipo de productos que suele comprar, por ejemplo, si es un submaristia al que le gusta la fotografía, no tiene ningún sentido mostrarle ofertas de arpones, o si es un submarinista de snorkelling, se le deben presentar artículos diferentes.

Tecnología

Es muy raro ver desarrollos propios que funcionen tan bien, no he notado problemas de rendimiento, la usabilidad es muy buena, y en líneas generales, el nivel de acabado del desarrollo es bueno, aunque faltan algunas validaciones que los hackers podrían utilizar para entrar en el sistema, o un ataque DOS, durante las pruebas dejé el sistema sin funcionar varias veces.

El sistema de acceso de los usuarios por email y apellido, no acaba de convencerme, a través del email, es fácil averiguar el apellido de alguien, y suplantar la compra de una persona.

Conclusión

Cuando me encontré con la web, lo primero que pensé es que si venden mucho, y les va muy bien, ya tenían todo el trabajo hecho. Pero hay que pensar en el futuro, no basta con vender mucho, hay que ser los mejores, cualquier día, llega un competidor y nos supera, y cuanto mejor seamos, más difícil lo tendrá.

Me comentaba David, que están empezado con productos de Trekking y Snow, en este tipo de productos, tienen a un gran competidor Barrabes, una de las primeras tiendas online de España y un referente mundial, quizás es el momento de invertir más en marketing, y no sólo confiar en el precio más bajo.

Llevamos todo el día sin Internet, por una avería generalizada en la zona, si esto llega durante la campaña de navidad, las perdidas hubieran sido enormes.

Para una empresa, el coste de internet es relativamente bajo, comparado con otros servicios, pero sin embargo cuando falla, la empresa se detiene, y mantener a 6 trabajadores sin hacer nada, cuesta mucho dinero.

Dentro de nuestros planes tecnológicos, estaban ir contra corriente (o contra tendencia), y trabajar offline, en lugar de trabajar directamente en internet, y situaciones como esta, me reafirman esta estrategia, aunque…. he estado viendo algunas soluciones técnicas a este tipo de problemas, que me hacen replantear si trabajar offine o online.

Una de ellas, es el ADSL de Vodafone, que cuando falla la línea, utiliza la red 3G para dar servicio, pero posiblemente, utilizaremos ClearWare (Instanet), conexión a través de Wifi de largo alcance, no tienen mucho ancho de banda, pero es una instalación muy rápida, sin contratos de permanencia, y sin ataduras.

Desde luego, con 6 empleados sin trabajar, cualquiera de las dos soluciones se amortiza en un día sin ADSL.

Llevo tiempo pensando, como es eso de dar el gran salto, pero el grande, grande, eso de dejar tu trabajo y empezar tu propio negocio, es sólo un saltito.

Hace un año, se nos quedó pequeño el almacén de la tienda, y alquilamos uno de 90m2, a los 3 meses, nos mudamos a uno de 150 m2, y la semana pasada nos mudamos a uno de 480m2.

Cuando leí la historía de Amazon, pensé que eran unos inútiles por mudarse cada 6 meses, y ahora, estoy haciendo lo mismo.

Pero cada vez que se crece, supone un salto en costes mucho mayor, más personal, mobiliario, seguridad, comunicaciones, etc…

Da la casualidad, que en mi caso, cada uno de los saltos, ha sido provocado por un incidente, este último, por una inundación, que nos dejó sin almacén.

Sin estos incidentes, probablemente no me hubiera atrevido a dar esos saltos.

Para nosotros, este último salto, supone un gran objetivo, dentro de nuestra estrategía está la venta al por mayor, franquicias, y mucho más…..

Os dejo un video, grabado con mi nuevo iPhone, sobre nuestro proyecto.