El blog de Juan

No es normal, ayer 28 de Dic., en una de las inocentadas que apareció en un Blog (creo que de Enrique Dans o Carlos Blanco), hablaba sobre la recomendación de nuevo de usar el Fax.

Era una broma, ya lo sé, pero es que esta mañana, me ha pasado un cosa en el banco que me hacía pensar que seguíamos en 28 de Dic.

Fui a sacar dinero en una Oficina del BBVA, pero como no era la mía, resulta que había que mandar un FAX con mi firma, a mi oficina, para que confirmaran que la firma era la correcta.

Una vez que mi oficina recibe el fax (se supone), que buscan la ficha física, entre los miles y miles de clientes, la contrastan y después envían otro fax con la confirmación. ¿Están de coña?

Este proceso, según me comentaron, suele tardar una hora!!!!!!!!!! para sacar dinero en un banco!!!!!!

Al final, el cajero se saltó el procedimiento y me dio el dinero.

Desde luego, parece que vamos para atrás, en lugar de innovar, los grandes, cada vez ponen más pegas y  hacen las cosas más complicadas.

“¿Hola? Si, mira, es que el año pasado os hice un pedido por estas fechas y quedé muy satisfecha con el servicio, y este año, mi hijo se ha pedido el juguete XXXXX, y estoy harta de buscarlo en el Toysrus, el Carrefour, El Corte Ingles, en todos los sitios vamos, y al final voy a tener que comprarlo en vuestra tienda otra vez”

¿Os suena esto de algo? Todos los años pasa lo mismo, todo el mundo se hace el recorrido tradicional de tiendas, y cuando no lo encuentra, acude al comercio electrónico ¿por que?

Hay varios factores que determinan que una persona acuda antes a una tienda tradicional que al comercio electrónico, y es complicado cambiar este esquema.

Hábitos y costumbres
La mayoría de las personas, hacen las cosas por costumbre, siempre vamos al trabajo por el mismo camino, nos acostamos siempre en el mismo lado de la cama, y normalmente desayunamos lo mismo. Las costumbres, son innatas en la naturaleza del hombre, viene del instinto animal de supervivencia, si siempre haces lo mismo, no te pasará nada malo, de ahí viene el refrán, más vale malo conocido que bueno por conocer.

Dicen los psicólogos que si consigues que una persona realice una acción 3 veces seguidas, se convertirá en costumbre, de esta forma, tenemos que conseguir que nuestro cliente nos compre al menos 3 veces, y lo habremos reconvertido.

Gastos de envío
Este es el factor más complicado, la gente es capaz de gastarse 10€ en Taxi para ir al Corte Ingles, pero si ven 4,99€ en gastos de envío, les parece caro. En nuestra tienda estamos pensando en lanzar campañas publicitarias para concienciar a la gente, pero sobre todo, hay que acostumbrarlas.

Desconfianza
Es curioso, un cliente te ha comprado anteriormente, y sin embargo, sigue desconfiando en el comercio electrónico. Realmente falta un “sello” en condiciones para las tiendas que cumplen un mínimo de servicios y plazos de entrega. Confianza-online, es un sello de calidad que tienen muchas tiendas, pero no sirve de mucho.

En resumen
Este año hemos crecido mucho en internet, hemos fidelizado muchos clientes, pero hay otros, a los que aún no somos capaces de convencer, y creo que debería ser la tarea principal de nuestro plan de marketing.

Estas Navidades, solo he recibido un SMS de felicitación, el resto por email, Facebook y twetter, y esto ha tenido que notarlo las empresas de telefonía, los millones de SMS a 20c y las llamadas de Navidad, eran unos ingresos estupendos para sanear las cuentas a final de año, pero ahora, que harán? Dejaran escapar el dinero así como así?? Estaremos atentos….

Encuentra las diferencias

Hoy me preguntaba un compañero, por que las cajas de Playmobil Alemanas, algunas veces son diferentes al resto del mundo. Es sencillo, en una caja Alemana no puede aparecer una persona de color. Hacen una edición específica para Alemania, quitando la persona de color.

Siempre he defendido la transparencia entre empresa-cliente, y he creído que las relaciones, tanto personales, como de negocios, se crean en base a la confianza. Pero en la última empresa que estuve, a medida que iba creciendo, la relación empresa-cliente se iba distanciando, hasta tal punto, que se le dedicaba más tiempo a buscar una forma de engañar al cliente, que ha mejorar o ser más productivo. Como las grandes consultoras lo hacen, pues todas las empresas que quieran llegar a ser grandes también tienen que hacerlo…..

Esta situación me decepcionó un poco, hasta que hace unos meses me topé con Zappos, fue justo antes que lo comprara Amazon, y lo encontré en un artículo sobre la transparencia empresarial y la “Social Media”, como Twitter, blogs, etc.. En Zappos podías leer su blog, ver videos de sus empleados, visitar virtualmente sus instalaciones, etc…

¿que pensáis vosotros? ¿Es bueno se transparentes?¿Es bueno que el cliente sepa realmente quien eres y lo que eres?

Llevo tiempo pensando esto, y como aplicarlo a mi negocio. No soy El Corte Ingles, ni tampoco una tienducha de barrio que vende por internet. Estoy en el punto intermedio, y después de mucho pensarlo, decidí transmitir lo que somos, para que no piensen ni que somos demasiados grandes como atenderles adecuadamente y contrato personal, ni demasiados pequeños, como para tener capacidad de trabajar bien.

Hace unos meses abrimos nuestro blog, después twitter, y hoy, abrimos algunos de nuestros secretos a nuestros clientes ¿Como se lo tomarán? http://www.revistadm.com/archives/210

Se, que con esta afirmación me acabo de ganar muchos enemigos, pero es la verdad, nos guste reconocerlo o no, un proyecto Open Source, son una empresa por detrás, no puede llegar a generar un software para comercio electrónico en condiciones, y el problema, que lo he repetido muchas veces, es que los informáticos se tienen que dedicar a la informática, y no a definir los requisitos para un sistema de venta online.

Hay software muy bueno, como PrestaShop, Magento, osCommerce, pero este tipo de sofware, “de andar por casa”, no son suficientes, si queremos tomarnos el comercio electrónico en serio.

El problema, es que la mayoría de las tiendas que actualmente existen, son pequeñas, muchas de ellas ilegales, que no cumplen con normativas, que hacen las cosas “a su estilo”, y no necesitan mucho más que lo hay actualmente, y probablemente, si se sentaran delante de un software en condiciones, no lo utilizarían por complicado.

El único que se salva de mi análisis es OFBiz, el cual requiere un post para él solito.

Os contaré un poco, en que fallan, estas tiendas OpenSource que podeis encontrar en la web.

Promociones y ofertas
Lo importante es vender, y una de las herramientas más usadas en el mundo tradicional son las ofertas y promociones.

La mayoría de los software, incluyen la posibilidad de poner ofertas y algún sistema de cupones sencillo, pero nada comparado al mundo real, donde encontramos ofertas 3×2, segunda unidad a mitad de precio, descuento los jueves, envío gratis si compra más de 5 artículos de esta categoría, y una infinidad de posibilidades más.

Si un responsable de marketing se sentara delante de un osCommerce, se llevaría las manos a la cabeza. Ni siquiera se puede programar una oferta!!!!, si quieres poner una oferta los fines de semana, te tienes que quedar trabajando hasta el Viernes a las 24:00 y volver a quitarla el Domingo a las 24:00

Catálogo
Aunque la mayoría de los usuarios pueden considerar que el sistema de catálogo que incluye su tienda es adecuado, para el mundo real, les falta mucho camino por andar. No pretendo explicar todo lo que necesitaría un catálogo de verdad, pero os pongo un ejemplo de cosas que no tiene.

Tarifas
Normalmente un producto tiene un precio de venta, en algunas aplicaciones como Magento, podemos definir un escalado de precio, según el tipo de cliente, la tienda, el país, etc.. Pero los precios de los productos cambian, y es necesario disponer de un histórico de esos cambios, así como poder programar el cambio de tarifa, ¿o le decimos al informático que se quede el 31 de Diciembre trabajando a las 24:00 para poner las tarifas del siguiente año? Aunque las tarifas suelen cambiar, una vez al año, en algunos sectores, cambian todos los meses.

Multiidioma
Efectivamente, en casi todos los sistemas que he probado, se puede especificar el nombre y descripción en varios idiomas, pero… la cosa no queda ahí, dependiendo del idioma puede cambiar la imagen del producto, el precio, la referencia, e incluso las especificaciones del mismo.

Categorías
Es uno de los puntos más abandonados, pero sin embargo, es el más utilizados por los departamentos de diseño. Lo lógico es poder especificar un diseño propio para cada categoría, elegir la forma en la que se muestran los productos, las filas, las columnas, tamaño de las imágenes, destacar algunos productos, etc…

Búsqueda
Por mucho que lo intentan, no pueden, no hay forma de que hagan un sistema de búsquedas bueno para tiendas online. O son muy malos, o tienen problemas de rendimiento. Si un usuario no encuentra lo que busca, normalmente abandona, no se pone a buscar palabras alternativas, o piensa que el sistema es “tonto” y no le entiende.

Mi tienda, está especializada en Playmobil (www.demartina.com), pues bien, al principio, cuando instalé el sistema, si un usuario buscaba la palabra “Playmobil”, no salía ningún resultado, después lo modifiqué, y salían 600 resultados, casi igual de inútil, ahora, si alguien busca Playmobil, se le redirige directamente a la sección de Playmobil.

Después de esto, como tengo más marcas, decidí agrupara las búsquedas por marca, de forma que si alguien busca coche, se separen los resultados de Playmobil, de los de LEGO.

Gestión de Pedidos
Si nos equivocamos en la gestión de pedidos, perdemos dinero, y con cualquier herramienta es fácil equivocarse, como ejemplo, esta fue una de las primeras modificaciones que realicé:

WorkFlow de Pedidos
Los pedidos tienen que seguir una secuencia de estados predefinida, por ejemplo, Pendiente->Confirmado->Preparado->Enviado. Pero todos los sistemas, permiten saltarse esta secuencia, y es normal, que por error, se ponga un pedido como enviado, o como preparado, o incluso anularlo, cuando querías hacer otra cosa.

Gestión de Pagos
Es verdad, que en la mayoría de las tiendas, primero se cobra y después se envía, pero hay excepciones. Por ejemplo en el reembolso, primero se envía, y después se cobra ¿Como controlas si te han pagado o no?¿Y si te han pagado, pero es menos cantidad?¿Pagos parciales?

Incidencias
Un cero patatero, para todos los sistemas, como mucho tienen algo de gestión de mercancía devuelta, pero, ¿como gestionas las incidencias?¿mercancía rota?¿pedido extraviado?etc…

Envíos Parciales/Multiples
Si tenemos pedidos muy grandes, y problemas de stock, es normal que hagamos envíos parciales, y también es normal, que enviamos dos pedidos juntos. Es el concepto de “envío”, diferente al concepto de “pedido”. El único que tiene algo de eso es Magento.

Stock
Dichoso stock, no hay forma de que funcione bien si tienes también tienda física ¿el problema? que es imposible tener un control de Stock sin un control de almacenes. Hay que diferenciar entre el stock real (la mercancía que hay en tu almacén), y el stock de artículos disponibles (real-vendido sin enviar-dañado/deteriorado). Pero para llevar esto en condiciones, es necesario disponer de un ERP completo, y tener controlado el proceso de compras.

Contabilidad/Legislación
Otro cero, nada de nada. No estoy pidiendo un software de contabilidad, pero al menos, una gestión de ingresos/ventas, que pueda exportar a un sistema contable, gestionar el recargo de equivalencia, venta intracomunitaria, etc..

En resumen
Hay mucho trabajo por hacer, pero nadie lo está haciendo….

Hoy nos ha llegado la queja de un cliente, insatisfecho con nuestro servicio. Me he puesto en contacto con él, y me ha dado una lección magistral sobre atención al cliente. Por culpa de una serie de circunstancias que se habían acumulado, el pedido que debía entregarse en 24horas, iba a tardar una semana. Para mí, era un caso aislado, o ¿quizás no? ¿cuanto sabemos de lo que pasa en nuestra empresa?¿Tenemos que esperar a que alguien se enfade y nos lo diga?¿podemos hacer algo para que estos casos aislados no se repitan?

Vamos a tratar de aclarar unos puntos, que toda tienda online debería tener en cuenta.

Los humanos cometen errores
Es muy complicado, contar con personal que no se equivoque, es prácticamente imposible, sobre todo si refuerzas el equipo puntualmente con gente inexperta, si tienen que sacar miles de pedidos y si tienen que trabajar Sábados y Domingos, la presión, el cansancio, hacen mella, y se cometen muchos errores. Pero hay forma de minimizar los errores, mejorando la tecnología.

Para la campaña de navidades hemos introducido una serie de mejoras en nuestro sistema, que minimizan los errores, dejando más trabajo a “las máquinas”, y menos a las personas.

No obstante, muchas veces, los errores son producidos por la descoordinación y desinformación, y esto, es culpa de los encargados/jefes. Una buena idea es crear un manual de procedimiento, no hace falta soltar un rollo de miles de páginas, con una página, que se ponga en un tablero es suficiente.

Otra cosa importante, es tener un registro de los errores, es otra de las cosas que hemos implantado para esta campaña, cuando acabemos, analizaremos los errores, las causas, y el coste que han tenido. Con esta información, tomaremos medidas para el año siguiente.

¿Por que compra la gente en tu tienda?
Esta es una pregunta interesante, la gente puede comprar por que eres el más barato, o por que les das mejor servicio, o por que simplemente tienes algo que los demás no tienen.

Si te consideras una tienda barata, debes tener precios baratos, si consideras que te compran por el stock, deberías tener stock, y si pretendes diferenciarte de los demás por el servicio, deberías ofrecer EL MEJOR SERVICIO DEL MUNDO.

En el momento, que no se cumpla, tu visión de tu negocio, estarás perdiendo clientes, y tu negocio se hundirá. En mi caso, mi intención es dar el mejor servicio posible, y no lo estoy dando aún, puedo mejorar, y mucho.

Mucha gente compra en nuestra tienda, por el surtido que tenemos, por el surtido que tenemos, y algunos, por que no tienen más remedio. Estos últimos, no son buenos clientes, compran una vez, y ya no vuelven. Entonces, ¿vamos a tratar igual a todos los clientes?

Delivery ASAP
Se me ha grabado en la mente, envía cuanto antes, el pedido pendiente “quema”. Durante las navidades, se producen roturas de stock, de forma que muchos pedidos se quedan pendientes, a la espera de hablar con el cliente, para ver que se hace. Pues bien, la nueva orden para mis empleados, es que el pedido “quema”. El 10% de los pedidos que no se envían el día que entran, causan problemas, o malestar por el cliente. Al pasar 2 días, el 20%, después el 40%, etc…

Crea seguidores, no clientes

Hay mucha competencia y tener clientes, no es suficiente, tienes que tener seguidores acérrimos a tu servicio. No es suficiente con pensar en que has cerrado una venta, tienes que intentar en que ese cliente, será rentable a largo plazo, y si en el primer pedido no le ganas dinero, no pasa absolutamente nada. Digo esto, por que si falta mercancía en un pedido, es mucho mejor, enviar la mercancía que tengas en ese momento, y cuando tengas el resto, le haces otro envío, aunque pagues dos veces, los gastos de envío.

Si un cliente te llama, y te dice, que una mercancía le ha llegado en mal estado, hay que darle una solución cuanto antes.

Este tipo de detalles, son los que más trabajo generan en el día a día, y requieren de un procedimiento bien organizado.

Cuidado con los gastos de envío

La gente por general, creen que los gastos de envío son altos, da igual lo que pongas, antes teníamos 12, después 9, después 7, y ahora 4,99 y la gente sigue diciendo que son muy altos, que en otros sitios son más bajos.

Después de hablar con muchos clientes, nos hemos dado cuenta, de que el cliente que realmente quiere un servicio bueno y eficaz, no le importa pagar un poco más por los gastos de envío, y que normalmente, los clientes que compran una sola vez, por que no encuentran el producto en ningún sitio, son los que discuten los gastos de envío.

Hay que diferenciarlos de alguna forma, para ello, hay que introducir una diferenciación, un trato diferente a cada uno. Por ejemplo, puedes poner gastos de envío normal, y gastos de envío urgente, con dos tarifas diferentes, aunque en realidad sabemos que para nosotros, los gastos son los mismos. pero vamos a tratar mejor a los pedidos urgentes. ¿como gratificamos a los clientes fieles? Ofreciendo bonos descuentos, para que esos envíos urgentes, les cueste igual que el envío normal.

Los clientes incondicionales, compran por internet por comodidad, y hay que ofrecerles eso, comodidad, y soluciones a sus problemas.

Resolución de incidencias

No todo el mundo es capaz de atender a una queja de un cliente, por eso, es mejor que las personas que no estén cualificadas no lo hagan, simplemente que anoten la incidencia, y pasen la llamada a alguien cualificado. Y sobre todo, a los clientes, no les gusta tener que contar lo mismo una y otra vez, si tenemos capacidad, es mejor disponer de un teléfono exclusivo para incidencias y quejas.

Como he comentado antes, las incidencias, son las que “destrozan” la productividad de una empresa, un buen manual/procedimiento de resolución de incidencias es indispensable.

En enviar un pedido, tardamos 10 minutos, en resolver una incidencia sobre un pedido 2 horas.

Convierte al cliente enfadado en un seguidor
Todo el mundo es comprensible, más o menos comprensible, pero lo suelen ser. Todo el mundo sabe que los errores existen, pero lo que quieren es que se lo solucionen lo antes posible.

Un psicologo, podría hablar sobre el sentimiento de victoria y superioridad, que tiene un cliente, cuando se le da la razón, pero simplemente, cuando la conversación acabe, el cliente tiene que pensar; “que bien, me han resuelto mi problema, en poco tiempo, sin tener que pelear, sin tener que discutir, que buenos son”

Quizás tenga más confianza en nosotros, un cliente, al que le hemos resuelto un problema, que uno, que nunca ha tenido un problema.

Dar la sensación de profesionalidad

Para terminar, os diré, que lo que más me ha dolido de la conversación con el cliente, es que se ha llevado la sensación de poca profesionalidad, un cliente acostumbrado a comprar fuera de España, y que en las dos únicas compras que ha realizado en España, haya tenido problemas. Espero aplicar todo lo que he puesto en este correo, y que se alguna vez, tenemos un problema similar, el cliente, al menos, esté conforme con nuestras explicaciones, y con la solución que le hemos dado a su problema.

Es curioso, esta semana varios amigos me han preguntado lo mismo, ¿merece la pena el iPhone?¿que tienes instalado en el iPhone?

Hace 2 años, cansado de escuchar a muchos colegas, decidí hacerles caso y abandoné la larga tradición de Nokias para pasarme a BlackBerry.

El cambió a BlackBerry es duro, requiere un periodo de adaptación, pero una vez que te haces con ella, te cambia la vida. No estoy exagerando, cualquiera que tenga una BlackBerry y utilice el correo electrónico, te dirá lo mismo que yo.

Pero la BlackBerry tenía un fallo, el explorador de internet, que era extremadamente malo y lento. Otro problema adicional, era la velocidad del teléfono, que a medida que ibas incorporando software el teléfono se iba muriendo.

Como necesito internet, si o si, decidí abandonar a mi querida BlackBerry 8310, y hacer un upgrade. Entre las dos opciones que tenía en mente estaban una nueva BlackBerry y el iPhone.

Al final ganó el iPhone por precio, que movistar me lo ofreció a 0€, mientras que la BlackBerry suponía 600€ (después se queja la gente del precio del iPhone).

El iPhone no está preparado para el entorno empresarial, el lector de correo es regular, ni siquiera tiene la opción de marcar todos como leídos, y la batería no está pensada para que dure más de 8 horas, sin embargo…

Explorador de Internet (Safari)

El explorador de Internet es buenísimo, cuando te acostumbras, es como estar delante de un ordenador pequeño. Si tu trabajo depende de internet, es totalmente indispensable. El único problema, es el dichoso flash. Y digo dichoso, por que lo único que funciona mal en un Mac, son el Office de Microsoft, y el Flash de Adobe, con cuelgues, consumos excesivos de CPU y memoria. Es normal que Apple no permita flash en el móvil, estaría todo el día colgandose.

Uno de los requisitos imprescindibles para mí, era poder entrar en el banco desde el móvil, y con el iPhone se puede realmente bien.

Lector de Correo

El lector de correo es light, muy light, realmente super light, no obstante funciona, se ven muy bien los documentos adjuntos, y si lo integramos mediante IMAP, funciona mucho mejor, por desgracia, el protocolo IMAP suele dar muchos problemas de incompatibilidad entre servidor y cliente de correo.

La lectura de los correos es muy agradable, y el scroll en iPhone es maravilloso.

Teléfono

Hay que recordar que el iPhone también es un teléfono, y que sirve para llamar y recibir llamadas. En este aspecto, funciona, y funciona bien, tiene buena calidad de sonido, y cuando te acostumbras a la agenda y al buzón de voz, es muy rápido de usar. El único problema que le veo, es que colgar es complicado, suelo dejarme el teléfono descolgado, mientras llames a otra persona que cuelgue no hay problema, pero cuando llamas a otro iPhone…… nadie cuelga.

En el coche

La conexión con el sistema de manos libres del coche, suele ser complicado, pero sin embargo con el iPhone, fue instantáneo, y lo mejor de todo, puedo elegir entre hablar por el teléfono o por el coche, con un sencillo botón.

Agenda/Calendario/etc..

Cumplen su función, pero son sencillos. Lo bueno que tiene iPhone es que puedes instalar miles de aplicaciones que funciona muy bien, y que tienen un tiempo de carga rápido. No es como el Java en una BlackBerry, que tarda mucho en comenzar. Yo utilizo Things, para llevar una gestión de mis tareas al estilo GTD (mirad en thinkwasabi.com)

Oficina en el móvil

Para mi trabajo acceder a la documentación que tengo en el ordenador de la oficina es fundamental. Para que os hagáis una idea, estoy comprando en un mayorista, me pide el alta de hacienda, y la última declaración de IVA, cojo el iPhone, me conecto a DropBox, abro el documento y se lo envío por email, o incluso por fax si tienes un servido de email-fax contratado.

A parte de esto, también tengo la posibilidad de conectarme en remoto al ordenador.

Para el correo, utilizo mejor una cuenta de Gmail configurada para hacer backup de todas mis cuentas POP3.

Redes Sociales/Internet

En este punto estoy realmente contento, el cliente de FaceBook es buenisimo, para Twitter hay muchos clientes, yo utilizo TwitBird, que permite varias cuentas, para escribir en mi Blog, WordPress, donde tengo enlazado mis 3 blogs, y me permite leer y aprobar comenarios.

Los productos de Google funcionan muy bien, sobre todo Gmail y Reader, estos los utilizo a través de web, no en aplicación.

En cuanto a mensajería instantánea no utilizo ninguno, dejé hace tiempo de usarlos, me consumían mucho tiempo.

Camara

La cámara de video es muy buena, la de fotos, me gustó más las del iPhone anterior, el auto enfoque del 3Gs falla a veces, aunque a lo mejor es de todas las caídas que ha tenido el móvil……

Dureza y calidad

Se me ha caído 4 veces al suelo, y por ahora parece no tener nada. La BlackBerry, en la primera caída se rompió la carcasa.

Yo aconsejo utilizar funda, hay 3 tipos, la primera es para guarda el móvil, que es la que tengo yo, hay que sacar el móvil para usarlo, me acostumbré con la BlackBerry y no me ha supuesto una carga. Hay otra funda, fea, fea, fea, de goma, que un protector anti golpes, pero no protege la pantalla. La otra opción, es una funda de imitación de cuero con tapa, esta funda está mal diseñada, o tapa el altavoz o tapa el micrófono, no hay forma de que funcione bien.

Juegos

Increible e Impresionante, no tengo otras palabras, jugar con el iPhone es como tener consola en tus manos, nada que ver con N-GAGE de Nokia, incluso mejor que una Nintendo DS.

En mi iPhone tengo al menos 40 juegos instalados, el que más juego (como medida anti stress) Guitar Rock 2 (parecido al Guitar Hero), y por supuesto el Assassin’s Creed, tampoco faltan algunos marcianitos como Radiant, y el resto de juegos para mis hijos, cuando se ponen muy pesados, o están aburridos y no tienen nada con qué jugar, les dejo un rato el móvil, les gusta tanto, que he pensado incluso en comprarles un iPod Touch.

Multimedia

Ole, ole, ole. El cliente de YouTube es fantástico, funciona muy rápido, mejor que un ordenador cuando nos conectamos en la misma red.

La función iPod+iTunes es fantástica, y el control por voz es flipante, puedes poner en pausa, salta a una canción específica, preguntar el nombre de la canción, etc…

La reproducción de videos es muy buena, me he visto más de una película en el móvil, mientras estaba en una cola esperando.

Compartir Internet

Otro 10 para Apple, he tenido otros móviles que permitían compartir internet, pero la integración entre el iPhone y un ordenador Mac funciona muy bien, y a unas velocidades muy buenas.

Escritura

Me costó trabajo, mucho trabajo adaptarme, pero ahora escribo muy rápido, pero hay que tener cuidado con el corrector automático que tiene, he tenido más de un problema en un correo, cuando al enviarlo, me he dado cuenta que el móvil había puesto lo que le daba la gana

La pantalla táctil

A diferencia que otros móviles, la pantalla táctil detecta la posición del dedo, mediante la conducción eléctrica (pantalla capacitiva), es decir, no hay que presionar la pantalla.

Esto tiene sus ventajas e inconvenientes, por un lado funciona muy bien, y con mucha precisión, pero por otro lado, no permite, utilizar un lápiz.

Los scrolls funcionan muy bien, he probado una HTC, y era un martirio hacer scroll….

GPS/Navegación

iPhone utiliza Google Maps para la localización por satélite, funciona bien, y al mismo tiempo que te vas moviendo, va marcando el camino en el mapa, es muy preciso.

El 3GS incorpora brújula, lo que permite una navegación fluida, se puede instalar el sistema de navegación de TOMTOM, incluso comprar un soporte para el coche.

Otras aplicaciones

Hay muchas aplicaciones, una que me gustó mucho para dormir a los niños es eSleep, les encanta, aunque no se duermen

Otro super curioso es Ocarina, en el que literalmente tienes que soplar para que suene.

Piratería y derechos de autor

Apple hace un esfuerzo enorme en contra de la piratería, todos el contenido que instalas en un iPhone tiene que pasar por sus manos, con lo cual, la piratería es mínima.

Para muchos, esto es un problema, prefieren no pagar por los juegos, pero es que los juegos de iPhone son tan baratos, que no merece la pena piratearlos. Llevo con el iPhone 4 meses, y me he gastado en juegos unos 40€, y tengo juegos de sobra…..

Conclusión

Aunque digan que no es un móvil de empresa, le falta muy poco, y para alguien que tiene un “trabajo 2.0″, es una herramienta indispensable.

No creo que vuelva a BlackBerry, la calidad de las aplicaciones y juegos, el explorador, es poco probable que vuelva a coger una BB. Y en cuanto a Android… es como comparar Linux con Mac OSX, yo me quedo con la calidad de OSX, y aplaudo a los que tienen eligen Linux.

PREAMBULO

Estamos casi acabando el 2009, y Rodolfo Carpintier, nos invita en su blog a inventar el futuro. Llevo tiempo con una idea en la cabeza, que poco a poco va madurando, pero que soy  incapaz de llevar a cabo, así que os la cuento ¿miedo a que la copien? a ver quien se atreve!!!!

El comercio electrónico está en pañales, realmente no estamos aprovechando NADA de la red. Cuando una tienda compra a su proveedor tiene que venir un comercial a visitarle!!!!

El sector del comercio debería avanzar más, ferias virtuales de muestra, portales B2B (a parte de los chinos) que funcionen, optimización de los intermedierarios para aumentar la competitividad, etc…

Pero ahora, voy a hablar de otra cosa, de lo inútil que resulta el comercio electrónico cuando quieres comprar algo por Internet, y no lo encuentras.

Seguimos igual que el mundo tradicional, quiero buscar algo y me tengo que visitar todas las tiendas de la ciudad. Con internet funciona igual, buscas en Google y más de la mitad de los resultados de PAGO MIENTEN!!!!

A parte de esto, entramos en las ofertas, los clubes privados de compras están bien, pero no es nada nueva, es un invento que lleva siglos, no aprovechan la tecnología en todo su potencial.

LA IDEA

Os presento mi idea, he intentado explicarla antes, pero es tan grande, tan complicada, pero bueno, lo intentaré con un ejemplo REAL.

Quiero comprar para para mi hijo 3 cajas de Playmobil de una misma línea, es lo que se ha pedido para reyes, y no lo encuentro en ninguna tienda.

Entro en el portal Ecommerce Revolution(vaya nombrecito que le he puesto), y escribo lo que quiero comprar, pero pongo la lista completa, es importante este hecho, la mayoría de los buscadores/comparadores de precio, sólo te permite buscar un producto.

El portal, se comunica en tiempo real, con  las tiendas asociadas, para consultar precio y disponibilidad, y determinado la compra optima.

Después de unos segundos, me da la opción de comprarlos en España por 150 más 9 euros de gastos de envío, o de comprarlos en Alemania, por 90 euros + 20 de envío. Estamos hablando de un ahorro de 40€

Si lo hubiéramos hecho con cualquier buscador de productos, lo primero que nos encontraríamos, es que nos da resultados de España, y nos hubiera mostrado los gastos de envío por cada producto, dando la sensación de que el envío desde Alemania sale 60€ (3*20).

INTERMEDIACIÓN

Ahora que sé que lo tengo que comprar en Alemania, el problema es el idioma, y sobre todo la forma de pago, la tienda alemana exige transferencia, y esto tiene un coste de 4€ en mi banco. Pero el portal me ofrece un servicio de intermediación a un coste del 5% que incluye un seguro de compra, y les pago directamente a ellos con mi tarjeta.

En realidad no existe tal intermediación, es todo automático.

VIGILANCIA

Como aún queda mucho para reyes, decido poner mi compra en vigilancia…. una semana más tarde recibo un correo, una tienda cercana conectada al portal, ha sacado una oferta, el portal me ha hecho una prereserva automáticamente, tengo 24 horas para confirmarla.

Las tiendas tradicionales, también se pueden beneficiar de la tecnología, compartiendo su stock con el portal, consiguen atraer a clientes cercanos.

INTEGRACIÓN

No entiendo, por qué, la mayoría de los portales, se empeñan en poner trabas a las tiendas, y “simplemente” se dedican a extraer la información en forma de tabla. La mayoría de las tiendas, hoy en día, utilizan software OpenSource, o software comercial conocido, muy pocas tienen desarrollos propios. Se podría decir, fácilmente que el 80% de las tiendas, utilizan osCommerce, PrestaShop, Magento, Zen Cart, etc.. en Alemania, reina InterShop, pero la mayoría tienen una plataforma común.

Si se desarrolla un modulo de integración para cada software, no sólo podremos acceder a la información de productos, podemos obtener ofertas, productos relacionados, comentarios, y mucho más…. sin coste alguno para las tiendas!!!

El proceso de intermediación, se haría automático, el pedido se realiza en el portal, y es transmitido a la tienda.

AGENTES INTELIGENTES

Ahora viene lo bueno, agárrense…. un agente, es una pieza de software diseñada para ejecutar una tarea. Estos agentes, funcionan de forma autónoma, separados del resto del sistema. Si las búsquedas, y la integración se hace con agentes, conseguimos una escalabilidad del sistema excepcional, y unos resultados increíbles, pero si diseñamos también agentes para las tiendas…. entramos en el concepto de negociación autómata, vaya concepto que os acabo de soltar, os lo intentaré explicar.

Cada agente intentará negociar para conseguir su objetivo, los agentes del portal, intentarán conseguir los mejores precios para el cliente, y los agentes de las tiendas, intentarán conseguir el mayor beneficio para la tienda. ¿Que implica esto? Que los propios agentes, pueden firmar acuerdos de compra por volumen, liquidación de stock de forma automática, generación de grupos de compra sin intermediarios, ¿que os parece? Sigamos con el ejemplo y terminemos con él.

Estoy a punto de ir a recoger los juguetes en la tienda donde tenía la prereserva, cuando me llega un mensaje, diciendo que el sistema ha negociado mejores condiciones con la tienda Alemana, si yo y 10 personas más, aceptamos los pedidos. En principio doy mi visto bueno, pero inmediatamente, me llega una contra oferta de la tienda local, me regalan un juguete que están liquidando, y finalmente, acepto esa oferta.

CONCLUSION

¿Es viable el proyecto? Si, claro que lo es, no estamos hablando de un imposible, sólo es cuestión de tiempo y dinero. Mis primeros cálculos, me llevan a una inversión de 200.000€ por año, durante 3 años.

Estoy seguro de que el futuro será así, los que me conocen, saben que siempre acierto, es cuestión de tiempo……

Hace unos años, me presentaron a un genio, esos que han inventado muchas cosas, que han salido de su pueblo sin nada, y se han inventado a ellos mismos.

Esta persona llevaba toda su vida intentando hacer un ERP para un sector determinado (guardemos la condifencialidad…), en su último intento, por que fueron muchos, se había gastado en el desarrollo muchos millones de las antiguas pesetas, pero el software, no terminaba de cuajar, no había forma de que los desarrolladores acabaran el software.

Este genio, no entendía, como un desarrollo se alargaba tanto, y me decía “¿Pero como se puede tardar más en hacer un software, que en hacer un bloque de pisos?”

Yo por entonces, trabajaba de “Brown Eater”, es decir, “come marrones” y de los gordos, y como me hizo una buena oferta, me fui a trabajar con él, para intentar acabar el software de una vez.

Al poco tiempo de trabajar en la empresa, me di cuenta, de que el problema, era él, como todos los genios tenía miles, millones de ideas en la cabeza, y si un día decía blanco, al día siguiente decía negro, simplemente por que las condiciones bajo las que decidió blanco, ahora habían cambiado.

Uno de los problemas es que tenía, es que quería el mejor software del mundo, no uno cualquiera, lo quería todo o nada, pero ese “todo” cambiaba constantemente.

Una de las primeras cosas que hice, fue decirle la verdad : “La culpa es tuya”, pensad en eso, ¿cuantos de vosotros sois capaces de hacer eso?  En verdad, ya se lo habían dicho antes, pero nadie, fue capaz de justificarlo, como yo lo hice.

Al principio se lo tomó mal, muy mal, pero después, entendió que es preferible que te digan la verdad, a que te estén mintiendo continuamente.

Pues bien, acabé el desarrollo un año más tarde, por fin!!!! toda su vida esperando a terminar el software, ¿y que pasó? que fue un fracaso comercial, su idea de producto, no se correspondió con la idea producto que tenían los clientes potenciales, y como no quiso admitirlo, se puso a despedir a todo el mundo, entre ellos yo

Unos años más tarde, cuando establecí por mi cuenta, y empecé a diseñar un ERP, me di cuenta de que estaba cometiendo los mismos fallos que él, exactamente igual. Desde entonces, intento que todos mis colaboradores sean críticos conmigo, les digo una y otra vez que me discutan, “que se me va la olla con frecuencia”, por que, cuando tienes tantas cosas en la cabeza, es bueno tener alguien al lado que te ponga los pies en la tierra.

Pues esta historia que os he contado, pasa con casi TODOS los genios, sin excepción, en Microsoft tienen un miedo horrible a cuando Bill Gates dice: “Quiero hacer el mejor producto de la historia”, cada vez que lo ha dicho, ha sido el mayor fracaso de la historia, pasó con Word 2.0, uno de los productos con más BUGs que jamas haya salido al mercado, y pasó con Windows Vista, pero a Steve Jobs, también le pasó lo mismo, pero aprendió la lección muy rápido (en cuanto lo despidieron

Si trabajáis con un Genio, tened cuidado, son difíciles de entender, y de vez en cuando necesitan algo de crítica y sinceridad.

Y si sois unos Genios, tened comprensión con vuestros empleados, que no entienden esos cambios repentinos de rumbo, que generan incertidumbre y desesperación.