El blog de Juan

A raíz del nuevo capítulo publicado en Baquia por Rodolfo sobre los modelos de negocio, quiero hacer unas reflexiones sobre el modelo Comercio Electrónico.

Empezaremos por el cliente;

¿Cuanto cuesta? Conseguir un cliente cuesta dinero, mucho dinero, en mi negocio cada cliente me cuesta 5 euros (mismo dato que apunta Rodolfo), aunque estos 5 euros no se deben considerar como un gasto, se deben considerar como una inversión, siempre y cuando consigamos que los clientes repitan su compra.

Según los datos de mi negocio, un 20% de los clientes repiten, pero hay un dato mas importante, el 40% de los pedidos son de clientes que repiten. Con este dato, por ahora, mi coste por cliente baja a 3,8€, y espero que continúe bajando.

Pero estos datos, por si sólo no son significativos, antes de abrir nuestro negocio debemos tener en cuenta los siguientes factores:

* ¿Es un negocio en el que suele repetir compra el cliente? Por ejemplo, una vez compré un futbolín por internet, y no creo que vuelva a comprar otro en muchos años, con lo cual, no creo que repita la compra.

* Media que se suelen gastar en cada pedido y margen de beneficio. La página web VistaPrint, me gusta mucho, suelo utilizarla a menudo, pero mis pedidos no pasan de 20 euros, unido a que trabajan a margenes muy bajos, probablemente conmigo estén perdiendo dinero.

¿Como captar al cliente?

Google Ads. Sin duda, la forma más rápida, aunque más cara, es publicidad en Google, desde unos 0,05€ podemos empezar a captar visitas en nuestra web. Una vez que estén en nuestra página, es trabajo del diseñador, hacer una página lo suficientemente interesante y atractiva para que se queden.

En mercados donde hay más competencia, el precio del clic, puede subir muchísimo, lo máximo que he visto es 1€ por clic.

MSN y Yahoo. Aunque son menos los usuarios que utilizan estos buscadores, la publicidad es más barata y más efectiva, no deberíamos desperdiciar esta oportunidad.

Crear comunidad. Una de las formas más baratas es crear una comunidad en torno a nuestra web. Por ejemplo, www.playclicks.com es una comunidad creada por la empresa www.mercakekos.com, para conseguir clientes. Normalmente, la gente es muy reacia a participar en una comunidad perteneciente a una empresa, hay que saber como “enmascarar” un poco la situación al principio, hasta que la base de usuario es alta.

Proporcionar un portal de información. Otro forma de conseguir clientes es proporcionar una web con información, como www.ladrillitos.com de la empresa www.demartina.com. Esta opción puede tener un coste alto, aunque si involucramos a voluntarios para publicar información, podremos lograr visitas casi gratuitas.

A través de resultados de búsqueda. Aparecer en los resultados de búsqueda de Google, es la forma más barata de conseguir clientes, pero es la más complicada si tienes competencia. Para conseguir visitas, tienes que tener en cuenta, que tu página web, debe “gustarle” a Google, y a parte de los trucos y empresas que te aseguran primeras posiciones, lo que Google adora es contenido, si tienes un listado de productos con precios, probablemente no saldrás de los primeros, pero si agregas a cada producto imágenes, descripción, comentarios, fotos, vídeos, etc.. saldrás el primero.

Por ahora es todo, en mi siguiente entrada, escribiré sobre como retener al cliente.

El comercio electrónico en España, llega tarde y lento, y quizás muera antes de consolidarse. Mientras que en el resto de Europa, el comercio electrónico avanza a pasos agigantados, en España, nos encontramos con trabas y problemas, que apuntan a una muerte súbita si no se pone algún remedio.

Principales problemas del comercio electrónico en España

Son muchos los problemas a los que nos enfrentamos los que queremos iniciar una andadura en un negocio online, pero principalmente, estas son las que más me han costado:

1. Transporte en España

En España, tenemos unos de los gastos de envío más caros de toda Europa, e curioso que me cueste más barato enviar un paquete a Portugal que a Madrid, pero es la realidad. Y mientras eso siga así, estarán frenando el crecimiento del negocio online.

2. Transporte fuera de España

Si ya es caro enviar dentro de España, hacerlo fuera es increíble. Enviar un paquete de Alemania a España por servicio urgente cuesta 35 euros, enviarlo de España a Alemania 200€. ¿pero no es la misma distancia?

3. Fraude online

La ley española, beneficia siempre al estafador (sea tienda o comprador), y nunca al estafado. Vivimos en un país, en que si dejamos de pagar una factura, no pasa nada, es muy raro que una denuncia sirva de algo.

4. Los intermediarios

En muchos sectores, la mayoría de los fabricantes están fuera de España (muchos en Centro Europa), y actúan en España a través de intermediarios, delegaciones, etc.

Mientras que en otros países los fabricantes apoyan el negocio online, en España, estos intermediarios, hacen lo posible para evitar este tipo de negocios, poniendo pegas, quejas, etc.

Muchos intermediarios, no se dedican a desarrollar el mercado, ni a trabajar la marca, simplemente se dedican a sacar el máximo partido y dinero a un producto que tienen exclusiva, aunque eso acabe con matar la marca.

5. La amenaza alemana.

Mientras que en España se trabaja con margenes del 50-30% de beneficio, en Alemania, se trabaja entre el 10-15%. Esto unido, a las increíble condiciones de descuentos y forma de pago que los fabricantes ofrecen a las tiendas, hace que aparezcan negocios online con precios al público, por debajo de tarifa (precio a tienda) en España. Si unimos esto, a que los gasto de envío, sólo son 15€ para pequeños paquetes, y que algunos están traduciendo la web a español. Nos vemos ante una gran amenaza, que puede acabar ocupando una gran cuota de mercado.

Conclusión

Son muchos los “actores” que se tienen que poner de acuerdo en este juego, por que si no lo hacen, nos comen las tiendas europeas.