El blog de Juan

La crisis esta llevando a mucha gente a buscar una alternativa al empleo tradicional, en las últimas semanas están apareciendo noticias, informes, y artículos sobre lo bueno que es el comercio online. Escribo este artículo para dejar las cosas claras, muy claras, mucha gente se verá identificada con este artículo, si yo lo hubiera visto hace unos años, me hubiera ahorrado mucho, mucho, tiempo y dinero, aunque a lo mejor hubiera pensado que “ese colgado de Juan no tiene ni idea”….

Las motivaciones para crear una tienda

Hay varias motivaciones por las cuales una persona cree que puede triunfar online, pero siempre me gusta recordar a la película los Inmortales “Solo puede quedar uno”. Y las teorías de marketing lo confirman, para un mismo servicio/producto, siempre tendremos un líder, un competidor real, y el resto que intenta sobrevivir pero acaban muriendo. ¿Y esto siempre pasa? Pues sí, casi siempre, las empresas o se fusionan y se unen para ser más fuertes, o no pueden con sus competidores.

¿Se puede tener éxito online?

Respondo con otra pregunta, ¿se puede tener éxito con un restaurante en una calle donde hay 8 restaurantes mas? Desde luego, si pones la misma comida, los mismos precios y el mismo servicio, probablemente tengas que cerrar. Pero si encuentras un elemento diferenciador, comida temática, mejor atención o menor precio, entonces puedes tener éxito.

Con esto ¿que quiero decir? Si vamos a montar una tienda online, debemos estudiar a los competidores, al mercado, y elegir un elemento diferenciador de los demás, no intentemos crear un negocio haciéndolo igual de mal o de bien que los demás.

Actualmente, los mayoristas, son los que más oportunidades de triunfar tienen, por que hay menos competencia y los clientes son más fieles.

Ya tenemos nuestra idea de negocio online ¿ahora que?

Bien, ya hemos encontrado un nicho de mercado en el que podemos triunfar, ahora toca empezar. Mucha gente piensa que hay dos “velocidades”, la rápida y cara, y la larga y barata, es decir, “lo monto a lo grande” o “lo hago poco a poco en mis ratos libres”, pero ¿de verdad son las cosas como parecen?

Si lo montamos a lo grande, corremos el riesgo de equivocarnos, y de tirar mucho dinero. Consejo: no lo hagas a lo grande si no tienes ni idea del negocio offline. Si ya tienes experiencia con una tienda física, adelante, prepara un presupuesto de 10.000-20.000 euros, pide una subvención, y tomate las cosas en serio, muchas consultoras, además del software te ayudan a definir los servicios, procesos, selección de personal, contratar proveedores, etc…

Si decides ir por el camino lento, te queda un largo camino, ¿cuanto vale dos años de tu vida? trabajando por las tardes, los sábados, esas largas noches dando de alta productos y mandando emails a los clientes……. Pero no obstante, cuando no hay dinero, no hay, y si además no tienes experiencia en el sector, puede ser la única alternativa. Consejo: Busca un socio que tenga experiencia en negocio tradicional, o trabaja durante unos meses en una tienda, aprenderás mucho y ahorraras casi la mitad del tiempo.

EL CAMINO LENTO

Si has decidido a ir por el camino lento, te cuento lo que te espera….

Montando la tienda

Bien, hemos decidido montar la tienda, y nos comentan que es gratis, o que un primo de un amigo te lo instala, o que una empresa por 300 € te lo hace en dos horas. Es la realidad, muchos empiezan así, con software como osCommerce, PrestaShop, ZenCart, etc..

Ahora tenemos una tienda, que se parece a otras 100.000 tiendas, por que no hemos querido pagar un diseño, para empezar mejor ahorrar. Sólo tenemos que esperar ahora que llege Google y nos traiga clientes.

El primer pedido

Me han comprado!!!! es toda una ilusión recibir el primer pedido, y es cuando nos damos de que no sabemos lo que hacer. Cogemos una caja, metemos el artículo, compramos en la papelería precinto, le ponemos la dirección pegada en un lateral y nos vamos a correos. Aquí nos damos cuenta del tiempo que se pierde en correos, que si la caja excede el tamaño, que si no puede tener ninguna marca en el exterior, que si lo quiero acuse de recibo, certificado… hemos perdido una hora en correos.

Los pedidos van llegando

El negocio va creciendo poco a poco, ya tenemos 3 o 4 pedidos al día. Empezamos a cansarnos de correos, y buscamos una agencia de transporte. A todos nos pasa igual al principio. Las agencias son caras, te engañan con los precios, al final te cuesta más, te enfadas con ellos, te pierden paquetes, te cobran de más en la factura.

Consejo: No te desesperes, hasta que no tengas un volumen alto no vas a conseguir buenos precios, todas las empresas de transportes tienen sus problemas. Elige una que tenga muchas delegaciones, suelen funcionar mejor, pero sobre todo, elige una que te ahorre tiempo a ti, que los trámites sean rápidos y no tengan burocracia. Por ejemplo, SEUR es una de las peores en este sentido, cualquier reclamación, consulta, modificación, requiere una burocracia impresionante, se pierde mucho tiempo con cualquier incidencia.

10 pedidos al día

Estupendo, ya tenemos 10 pedidos al día, supongo que te habrás dado cuenta que utilizando Packing Slip es más facil etiquetar las cajas, que comprando los precintos en grandes volúmenes se ahorra mucho, y que una buena impresora laser es imprescindible.

En este momento, empezamos a tener problemas con incidencias en los pedidos, que si ha llegado roto, que si falta un artículo, que si quiero devolverlo. Si no conseguimos un sistema simple y sencillo de gestión de incidencias, al final le dedicaremos más tiempo a las incidencias que a los pedidos.

También empezamos a tener otros problemas, como organización del almacén, atención telefónica, y probablemente tengamos que incorporar más personal.

El Software de la tienda online se nos queda corto, necesitamos más información sobre los pedidos, sobre los clientes (¿nos ha comprado antes este cliente?, ¿me ha devuelto alguna vez un paquete?), empezamos a “parchear” el software de la tienda….

Consejo 1: Empieza definiendo procedimientos en PAPEL, no te pongas como loco a buscar un software que lo haga todo. Prueba primero en papel, y cuando estés seguro, busca software.

Consejo 2: Nunca, nunca, nunca, nunca, contrates a alguien que conozcas. Debes buscar a alguien que no conozcas, que no tengas ningún problema si tienes que amonestarlo o despedirlo.

Seguimos con 10 pedidos al día

Hemos llegado a un punto donde nuestra tienda se queda estancada en las ventas, ahora toca optimizar la web.

Lo primero es cambiar el diseño, para mejorar la conversión de las visitas, el posicionamiento en Google, etc… Si lo hubiéramos hecho desde el principio, nos hubiéramos ahorrado mucho tiempo, pero hemos elegido el camino lento!!!

Tenemos que empezar con publicidad, normalmente empezamos con Google Adwords…. pero si nuestra página, no está preparada para los clientes, estaremos tirando el dinero.

Dependiendo de la competencia, la publicidad tendrá efecto o no. En mi caso, multiplica las ventas por 10.

Consejo: Primero arregla la página, sobre todo la landing page, después publicidad.

Pasamos a 20 pedidos al día

La publicidad y todos los cambios en la web son efectivos, y duplico las ventas. Empezamos a ganar dinero, pero ahora tenemos más problemas, más personal, más facturas, más proveedores, pagos, vencimientos… necesitamos un software de gestión.

En este punto, algunos contratan a una gestoría, otros compran contaplus o similar.

Tenemos complicaciones adicionales, el almacén se nos queda pequeño, nos tenemos que mudar, contratar más personal para el nuevo almacén, infraestructura, más ordenadores, y más facturas.

El software de comercio electrónico definitivamente no vale, no se conecta con nuestro software de gestión, el control de stock es un asco, y necesitamos mejorar la tasa de conversión de las visitas para ahorra en Adwords.

Seguimos con 20 pedidos al día

Nos estancamos otra vez, pero estamos ganando menos dinero, que cuando teníamos 10 pedidos al día!!!! Ahora toca publicidad más barata y comprar más barato.

Empezaremos con CIAO, programas de afiliación, etc… pero cuidado, estos portales algunas veces no son rentables, o tienen un coste por click alto, o piden una comisión demasiada alta. Y además, si publicamos nuestros productos, pro ejemplo en CIAO, le “estamos regalando visitas de google”, al pasarle descripción e imágenes de productos.

Tenemos que conseguir mejores descuentos con los proveedores, pero claro, nos piden mayores volúmenes de compra. Para ello necesitamos financiación, acudimos a bancos, familiares, etc…

Llegamos a un punto, que si no tenemos una buena gestoría, los gastos asociados a la financiación, pueden ser mayores que los descuentos que obtienes.

Consejo: Contrata una gestoría buena, que vigile tu cashflow. Por conseguir un 12% de descuento en un proveedor, he perdido 3.000€, si, si perdido.

Pasamos de 40 pedidos al día

Hemos bajado los gastos de envío, bajado los precios, y se ha notado, nos “comemos” a nuestros competidores, estamos creciendo!!! enhorabuena!!!!

Llegan los problemas “tontos”

Estamos en un momento crucial, con 50 pedidos al día, surgen multitud de problemas, de incidencias, casi seguro que nos tenemos que cambiar de nuevo de almacén, y estás más tiempo solucionando problemas absurdos como que la cisterna del WC no funciona, o que la luz del pasillo 3 parpadea, que realmente dedicado al negocio.

Hora de buscar a un responsable que te lleve esa parte del negocio. A contratar más personal.

Consejo: Muchos piensan que es mejor contratar a alguien novato e ir enseñándolo poco a poco, así le pagamos menos, y poco a poco le vamos subiendo el sueldo. ERROR: Contrata a un experto en logística, si no quieres gastar mucho, alguien a punto de jubilarse, entre 45-50 años, que pueda darte unos 5-10 años de trabajo de su experiencia, te costará caro, pero de verdad, merece la pena.

Este software no vale

El software que tenemos no da más de sí, empezamos a buscar otro nuevo, pero no nos gusta ninguno. Tenemos un software que lleva con nosotros varios años, que hemos ido modificando poco a poco, para que cubra nuestras necesidades, y ahora… no nos gusta otro, pero sin embargo tenemos que cambiar.

Como el otro nos salió gratis o barato, ahora nos asusta los precios de uno bueno, y sobre todo, nos asusta cambiar la forma de trabajar.

Consejo: si decides cambiar de software, preparate a gastar entre 10.000 y 20.000, elige el mejor, o uno de los mejores, que se integre con un software de gestión, y que tenga un buen soporte en tu país.

Llegan los problemas económicos

Si no hemos hecho bien nuestro trabajo, empezamos a tener problemas económicos, llegan pagos inesperados, no hemos controlado bien el stock, los precios de los productos no están bien puestos, en algunos le perdemos dinero, no organizamos bien el trabajo y somos menos productivos, y un largo etc…

Hemos arrastrado un montón de fallos a lo largo de nuestra vida empresarial, ahora lo estamos pagando. ¿como lo arreglamos?

Consejo: Pide ayuda alguien que te oriente, marca un plazo para solucionarlo o cierra.

Estamos en el buen camino

Si hemos pedido ayuda, hemos conseguido una gestoría en condiciones, tenemos saneada las cuentas de la empresa, tenemos trabajadores eficientes, tenemos un software que nos soluciona, nuestra relación con los proveedores es buena, y nuestros clientes están contentos, entonces… estamos en el buen camino.

EL CAMINO RAPIDO

Si nos hemos decido por el camino rápido (ojalá lo hubiera hecho), necesitaras algo de dinero, pero os aseguro que menos dinero que si lo hacemos por el camino lento.

Equipo

Contrata un equipo en condiciones, expertos en logística. Un responsable, alguien que haya trabajado en picking, etc.:

• Responsable/Gerente: 1500-2000€ + Seguridad Social
• Picking/Empaquetado: 800-1200€ + SS
• Atención al Cliente: 800€ +SS
• Diseñador/Marketing: 1000-1500€+SS, aunque mejor subcontratar.
• Secretari@: 800€ + SS

Gestoría

Contrata una gestoría integral, pero que tenga experiencia en negocios online, que sepa lidiar con accionistas, y sobre todo, que te lleve contabilidad analítica. El coste está entre 300-500€/mes.

Almacén

Cambiar de almacén cuesta mucho, es mejor dimensionar bien tu almacén desde el principio. Contrata un almacén con vistas a 2/3 años. Elige bien la situación del almacén, la seguridad del polígono, el acceso por carretera, ¿a cuento está la empresa de transporte?

El coste depende de la zona del país, pero entre un almacén de 150m2 a uno de 500 m2, no hay mucha diferencia de precio, así que no te quedes corto.

Socios

Busca alguien que conozca el sector, que negocie bien con los proveedores. Que sea capaz de definir como captar al cliente, como comerse a la competencia.

Software

No pierdas tiempo con software barato, contrata una empresa que te solucione todo el negocio:

• Tienda Online
• ERP
• CRM
• HelpDesk
• Etc…

Actualmente, los mejores son OFBiz y OpenERP+Magento, pero… OFBiz tiene poco soporte en España, y para Magento hay pocos desarrolladores, por el elevado coste de desarrollo que tiene. En nuestra empresa estamos trabajando en integrar OpenERP con PrestaShop, una solución mucho más flexible, pero actualmente no está disponible.

EL CAMINO DE NO HACER NADA

A parte de estos dos caminos, hay un tercero, que es no hacer nada, el 90% de las tiendas online, eligen ese camino, no pasan nunca de los 2-3 pedidos al día, no les supone un gran coste, pero tampoco ganan nada, es como un hobby, un sueldo extra. Este es el camino de muchas tiendas físicas, de muchos aficionados que venden en su casa productos artesanales o de colección.

Suelen “funcionar” por que no tienen que invertir en infraestructura, utilizan una existente, una tienda, un garaje, su casa, etc… y a menudo no pagan a hacienda. Este tipo de negocios no hace rico a nadie, pero sirve como apoyo económico.

CONCLUSIÓN

El camino largo, nos puede llevar al éxito o al fracaso. En el caso de que tengamos éxito, estupendo, pero si hemos fracasado ¿cuanto nos ha costado? Varios años de trabajo, alquiler de local, gastos comunes, salarios, sumemos todo durante 3-4 años, y nos asustaremos.

Si elegimos el camino corto, podemos tener éxito o fracaso. En el caso de fracaso, es verdad que podemos haber perdido 100.000 euros en un año. Pero si lo hacemos bien, con una S.L, con socios, inversores, quizás no perdamos casi nada.

“¿Hola? Si, mira, es que el año pasado os hice un pedido por estas fechas y quedé muy satisfecha con el servicio, y este año, mi hijo se ha pedido el juguete XXXXX, y estoy harta de buscarlo en el Toysrus, el Carrefour, El Corte Ingles, en todos los sitios vamos, y al final voy a tener que comprarlo en vuestra tienda otra vez”

¿Os suena esto de algo? Todos los años pasa lo mismo, todo el mundo se hace el recorrido tradicional de tiendas, y cuando no lo encuentra, acude al comercio electrónico ¿por que?

Hay varios factores que determinan que una persona acuda antes a una tienda tradicional que al comercio electrónico, y es complicado cambiar este esquema.

Hábitos y costumbres
La mayoría de las personas, hacen las cosas por costumbre, siempre vamos al trabajo por el mismo camino, nos acostamos siempre en el mismo lado de la cama, y normalmente desayunamos lo mismo. Las costumbres, son innatas en la naturaleza del hombre, viene del instinto animal de supervivencia, si siempre haces lo mismo, no te pasará nada malo, de ahí viene el refrán, más vale malo conocido que bueno por conocer.

Dicen los psicólogos que si consigues que una persona realice una acción 3 veces seguidas, se convertirá en costumbre, de esta forma, tenemos que conseguir que nuestro cliente nos compre al menos 3 veces, y lo habremos reconvertido.

Gastos de envío
Este es el factor más complicado, la gente es capaz de gastarse 10€ en Taxi para ir al Corte Ingles, pero si ven 4,99€ en gastos de envío, les parece caro. En nuestra tienda estamos pensando en lanzar campañas publicitarias para concienciar a la gente, pero sobre todo, hay que acostumbrarlas.

Desconfianza
Es curioso, un cliente te ha comprado anteriormente, y sin embargo, sigue desconfiando en el comercio electrónico. Realmente falta un “sello” en condiciones para las tiendas que cumplen un mínimo de servicios y plazos de entrega. Confianza-online, es un sello de calidad que tienen muchas tiendas, pero no sirve de mucho.

En resumen
Este año hemos crecido mucho en internet, hemos fidelizado muchos clientes, pero hay otros, a los que aún no somos capaces de convencer, y creo que debería ser la tarea principal de nuestro plan de marketing.

PREAMBULO

Estamos casi acabando el 2009, y Rodolfo Carpintier, nos invita en su blog a inventar el futuro. Llevo tiempo con una idea en la cabeza, que poco a poco va madurando, pero que soy  incapaz de llevar a cabo, así que os la cuento ¿miedo a que la copien? a ver quien se atreve!!!!

El comercio electrónico está en pañales, realmente no estamos aprovechando NADA de la red. Cuando una tienda compra a su proveedor tiene que venir un comercial a visitarle!!!!

El sector del comercio debería avanzar más, ferias virtuales de muestra, portales B2B (a parte de los chinos) que funcionen, optimización de los intermedierarios para aumentar la competitividad, etc…

Pero ahora, voy a hablar de otra cosa, de lo inútil que resulta el comercio electrónico cuando quieres comprar algo por Internet, y no lo encuentras.

Seguimos igual que el mundo tradicional, quiero buscar algo y me tengo que visitar todas las tiendas de la ciudad. Con internet funciona igual, buscas en Google y más de la mitad de los resultados de PAGO MIENTEN!!!!

A parte de esto, entramos en las ofertas, los clubes privados de compras están bien, pero no es nada nueva, es un invento que lleva siglos, no aprovechan la tecnología en todo su potencial.

LA IDEA

Os presento mi idea, he intentado explicarla antes, pero es tan grande, tan complicada, pero bueno, lo intentaré con un ejemplo REAL.

Quiero comprar para para mi hijo 3 cajas de Playmobil de una misma línea, es lo que se ha pedido para reyes, y no lo encuentro en ninguna tienda.

Entro en el portal Ecommerce Revolution(vaya nombrecito que le he puesto), y escribo lo que quiero comprar, pero pongo la lista completa, es importante este hecho, la mayoría de los buscadores/comparadores de precio, sólo te permite buscar un producto.

El portal, se comunica en tiempo real, con  las tiendas asociadas, para consultar precio y disponibilidad, y determinado la compra optima.

Después de unos segundos, me da la opción de comprarlos en España por 150 más 9 euros de gastos de envío, o de comprarlos en Alemania, por 90 euros + 20 de envío. Estamos hablando de un ahorro de 40€

Si lo hubiéramos hecho con cualquier buscador de productos, lo primero que nos encontraríamos, es que nos da resultados de España, y nos hubiera mostrado los gastos de envío por cada producto, dando la sensación de que el envío desde Alemania sale 60€ (3*20).

INTERMEDIACIÓN

Ahora que sé que lo tengo que comprar en Alemania, el problema es el idioma, y sobre todo la forma de pago, la tienda alemana exige transferencia, y esto tiene un coste de 4€ en mi banco. Pero el portal me ofrece un servicio de intermediación a un coste del 5% que incluye un seguro de compra, y les pago directamente a ellos con mi tarjeta.

En realidad no existe tal intermediación, es todo automático.

VIGILANCIA

Como aún queda mucho para reyes, decido poner mi compra en vigilancia…. una semana más tarde recibo un correo, una tienda cercana conectada al portal, ha sacado una oferta, el portal me ha hecho una prereserva automáticamente, tengo 24 horas para confirmarla.

Las tiendas tradicionales, también se pueden beneficiar de la tecnología, compartiendo su stock con el portal, consiguen atraer a clientes cercanos.

INTEGRACIÓN

No entiendo, por qué, la mayoría de los portales, se empeñan en poner trabas a las tiendas, y “simplemente” se dedican a extraer la información en forma de tabla. La mayoría de las tiendas, hoy en día, utilizan software OpenSource, o software comercial conocido, muy pocas tienen desarrollos propios. Se podría decir, fácilmente que el 80% de las tiendas, utilizan osCommerce, PrestaShop, Magento, Zen Cart, etc.. en Alemania, reina InterShop, pero la mayoría tienen una plataforma común.

Si se desarrolla un modulo de integración para cada software, no sólo podremos acceder a la información de productos, podemos obtener ofertas, productos relacionados, comentarios, y mucho más…. sin coste alguno para las tiendas!!!

El proceso de intermediación, se haría automático, el pedido se realiza en el portal, y es transmitido a la tienda.

AGENTES INTELIGENTES

Ahora viene lo bueno, agárrense…. un agente, es una pieza de software diseñada para ejecutar una tarea. Estos agentes, funcionan de forma autónoma, separados del resto del sistema. Si las búsquedas, y la integración se hace con agentes, conseguimos una escalabilidad del sistema excepcional, y unos resultados increíbles, pero si diseñamos también agentes para las tiendas…. entramos en el concepto de negociación autómata, vaya concepto que os acabo de soltar, os lo intentaré explicar.

Cada agente intentará negociar para conseguir su objetivo, los agentes del portal, intentarán conseguir los mejores precios para el cliente, y los agentes de las tiendas, intentarán conseguir el mayor beneficio para la tienda. ¿Que implica esto? Que los propios agentes, pueden firmar acuerdos de compra por volumen, liquidación de stock de forma automática, generación de grupos de compra sin intermediarios, ¿que os parece? Sigamos con el ejemplo y terminemos con él.

Estoy a punto de ir a recoger los juguetes en la tienda donde tenía la prereserva, cuando me llega un mensaje, diciendo que el sistema ha negociado mejores condiciones con la tienda Alemana, si yo y 10 personas más, aceptamos los pedidos. En principio doy mi visto bueno, pero inmediatamente, me llega una contra oferta de la tienda local, me regalan un juguete que están liquidando, y finalmente, acepto esa oferta.

CONCLUSION

¿Es viable el proyecto? Si, claro que lo es, no estamos hablando de un imposible, sólo es cuestión de tiempo y dinero. Mis primeros cálculos, me llevan a una inversión de 200.000€ por año, durante 3 años.

Estoy seguro de que el futuro será así, los que me conocen, saben que siempre acierto, es cuestión de tiempo……

Es curioso, pero este aniversario ha pasado desapercibido, quizás por que la fecha exacta no se sabe, se habla que el concepto de “online Shopping” apareció en el año 79 en UK, por el inventor Michael Aldrich, por entonces distribuyo un aparato llamado TelePuter, capaz de permitir canales de video, videotext, y venta online. Hoy en día, nos parece una maravilla Apple TV, o imagenio, pero lleva 30 años inventado.

Os voy a dar el “tostón” con un mega artículo, pero os aviso, que voy a hablar de tecnología principalmente.

En Francia, el comercio electrónico llego de la mano del MiniTel, y en España, llegó mas tarde del servicio VideoTex con un fabuloso modem extremadamente lento.

Aunque no lo parezca, por entonces, se hacía mucho negocio a través de estas redes, yo lo utilicé por primera vez en el 88, para buscar piso en la revista Cambalache.

Mucho más tarde, en 1994, gracias a Netscape, se inicia el comercio electrónico en internet, los primeros fueron Pizza Hut, algunas revistas, y algunos bancos online. Es curioso, como el mercado Americano, es mucho más receptivo a innovaciones que el Español. Mientras ellos llevan pidiendo pizza por internet 15 años, todavía seguimos mirando los productos en la web y pidiendo por teléfono..

Pero fue en el 95, con el nacimiento de Amazon y poco después de eBay, cuando el comercio electrónico realmente empieza a funcionar.

Por entonces, no había software preparado para comercio electrónico, se programaba en C, y hacer cualquier cosa requería mucho tiempo.

Hay que pararse aquí, y observar un detalle importante que marca el resto de la historia del comercio electrónico: Los que se inician en el comercio electrónico, son informáticos, no son los comerciantes…. esto implica, que intentan hacer negocio en la red, pero sin saber hacer negocios, así que todos los desarrollos que se hacen, todas las webs, están hechas desde el punto de vista de alguien que no viene del mundo del comercio. Digo esto, por que lo lógico sería, que el comercio electrónico hubiera venido de los grandes expertos en gestión empresarial, como SAP, Oracle, etc.. pero sin embargo, nos encontramos con mercado, que desconoce la realidad.

Durante estos años, proliferan muchos negocios en Internet, llegando a la famosa burbuja, pero esto es otra historia.

En esta época se desarrollaron muchas soluciones ecommerce, pero la mayoría eran soluciones a medida, con costes de desarrollo e implantación muy altos. Pero uno de los problemas principales que había fue la compatibilidad entre Browsers, había páginas que funcionaban con Netscape, y otras con Internet Explorer, pero muy pocas que funcionara con ambos. Esto, unido al fracaso de los Applets de Java, hacía que comprar por internet fuera una aventura, en el que la mayoría de las veces, no podías terminar la compra. Esta lucha absurda, fue provocada por los desarrolladores, a los que les gustaba innovar aplicando características de uno u otro navegador, que para su época eran impresionantes, pero que no eran compatibles.

Volvamos ahora al año 2.000, donde se produce un hecho que cambia por completo la historia del comercio electrónico. Harald Ponce de Leo, funda el proyecto Open Source osCommerce, permitiendo a gente con pocos conocimientos de programación montar  una tienda online de forma gratuita. Se estima que hoy en día, hay más de 200.000 tiendas con osCommerce.

Poco después, Microsoft y Sun liberan para los desarrolladores el código completo de tiendas, que llamaron Duwamish Book y Pet Shop Store. Estas tiendas, tenían un esqueleto y arquitectura muy sólidas, pero a la hora de la verdad, no eran usables, como he dicho anteriormente, el problema de cuando un informático hace un software, sin saber del negocio, y sin contar con el usuario.

Durante los siguientes años, siguieron apareciendo soluciones OpenSources, tanto en PHP como ASP, java quedó descolgada, sobre todo, por que los hostings en Java son extremadamente caros, por los problemas de rendimiento y mantenimiento que ocasiona esta tecnología.

Los grandes como Oracle, SAP y Microsoft, empiezan a adaptar sus ERP para el comercio electrónico, pero se equivocan, llevan muchos años de retraso, aunque saben de negocio, no saben nada de web, y las soluciones que aportan, de cara al usuario final, son peores que las soluciones OpenSource.

Apache al rescate

En resumen, por un lado tenemos soluciones ecommerce que no saben de negocio, y por otro lado, soluciones de negocio que no saben del mundo online. Para solucionar esto nace el proyecto OFBiz en el 2007, adoptado un año más tarde por Apache.

Actualmente, OFBiz, es la solución más completa de comercio electrónico, teniendo en cuenta la venta online, CRM, ERP, y mucho más, pero…. como dice alguna gente, si te compras una lavadora/secadora, ni lava, ni seca como dos electrodomésticos separados.

En realidad, el problema de OFBiz, es que es una implementación de referencia, no es un producto que se pueda usar directamente. Hay varias distribuciones comerciales que son muy buenas, pero al estar hechas en Java, necesita unos requerimientos de Hosting, y conocimientos de programación muy altos. No obstante, es una solución a tener en cuenta en el futuro.

Llegan los conectores…

Con el fin de unir las tiendas online y las aplicaciones de gestión empresarial, nacen proyectos para conectar ambos mundos, permitiendo intercambiar información entre las distintas aplicaciones.

Pero hay un problema, y un problema grave. ¿Que porcentaje de tiendas online son totalmente legales?¿Que porcentaje de tiendas online son negocios “serios”?

La mayoría de las tiendas online, al menos en España, no cumplen con todos los requisitos necesarios. No declaran sus ventas a hacienda, no llevan bien la contabilidad, o ni siquiera son tiendas de verdad. Esta situación de alegalidad, les lleva a no necesitar un software de gestión empresarial, y es la razón, por la cual, no proliferan proyectos de software de este tipo.

Si una tienda online, operada por una persona en su casa, con el almacén en el garaje, tuviera que llevar la gestión a través de un ERP, probablemente cerraría el negocio.

Los proyectos Open Source, se quedan atrás…

Era de esperar, los proyecto Open Source, liderados por informáticos, empiezan a quedarse atrás, las empresas con más recursos, y con una mentalidad de vender, vender, vender, empiezan a agregar funcionalidades a su software, que nacen de expertos en marketing, usabilidad y comercio online. En este punto volvemos a osCommerce, durante muchos años, los seguidores han esperado la versión 3, y cuando al final ha llegado, se han dado cuenta, que no sirve para nada, han reprogramado el “corazón” y agregada cierta funcionalidad, pero no está pensado para vender.

Software como InterShop de eInfinity, el software de Amazon o el de dealExtreme, están a años luz de cualquier proyecto OpenSource, durante esta época, nacen muchas aplicaciones como ZenCart, csCart, CRE, CubeCart, etc… pero ninguna se asemeja a sus competidores profesionales.

Para dar una solución a este hueco de mercado, algunas empresas, comienzan proyectos OpenSource, con vistas, a monetizarlos posteriormente. Dos de estos proyectos son Magento y PrestaShop.

Aunque están en un estado inicial, y les queda mucho camino por delante, estos dos proyectos, han atraído las miradas de muchos desarrolladores, y de muchos proveedores de comercio electrónico.

Nacen con equipos de desarrollo muy preparados, con una visión comercial del Open Source, lo que les hace, tener más posibilidades de éxito que sus competidores.

Tanto PrestaShop como Magento, tienen una arquitectura muy buena, quizás Magento esté mejor diseñado, pero tiene muchos problemas de rendimiento, y requisitos de software/hardware mayores.

¿Cual es el futuro?

En mi opinión, vamos a tener que esperar uno o dos años, en que aparezcan soluciones OpenSource en “condiciones”, sobre todo, por que los que desarrollan, no saben lo que tienen que desarrollar, así de claro.

Nuestra división de tecnología (www.demartinacode.com), ha comenzado a apoyar el proyecto PrestaShop, con el objetivo de acelerar este proceso, pero es complicado y costoso asignar recursos a un proyecto Open Source.

Por favor, si veías algún error de fechas, que seguro que lo hay, o queréis agregar referencia a otras aplicaciones iré modificando el artículo.

Llevo unos meses leyendo informes sobre las bondades y el crecimiento del comercio electrónico en España, pero si se entra en detalle, veremos que el comercio electrónico dentro de España no crece, lo que crece es el comercio electrónico al extranjero. Y esto, no nos debería alegrar en absoluto.

Hay muchos factores, que están haciendo que los compradores online se vayan fuera de España, y el principal problema, son las propias tiendas y los compradores.

Las tiendas

El viernes me quedé sin toner en la impresora, así que decidí comprarlo en mi tienda habitual, elijo el modelo del toner, y le doy a comprar, me dice que no hay en estos momentos, y me sugiere uno compatible, le doy que sí, que el compatible, y me dice que no está disponible, y me sugiere el original, le doy que sí… y vuelta a empezar. Como estaba ocupado con el teléfono, no me di cuenta de lo que estaba haciendo, le daría unas 20 veces, a continuar…. un desastre….

Me pongo a la búsqueda de otra tienda, me voy al fabricante… y en España tienen un plazo de entrega de 2 semanas… ole, ole, ole… seguimos buscando, y recuerdo a Optize, suelo comprar hardware, así que voy a entrar… y la página caída… no funciona, vamos a por otra, que se anuncia como primera en Google, tienen stock y entrega en 24horas, pero no veo datos de contacto, ni información legal, ni nada de nada… uff….. no obstante el pago es con PayPal, lo que me da cierta seguridad. Intento comprar y ….. no se puede… la página no funciona, un desarrollo con AJAX sólo para Internet Explorer… si es que no se enteran…

Como último recurso, me voy a una página que me aconseja el fabricante, tienen el producto mucho más caro, pero lo tienen, y lo entregan en 48 horas, el proceso de compra me gusta!!!!! bien!!! de los mejores que he visto!!! voy a pagar y … crash… problema con la pasarela de pago, me pide que cambie mi configuración de las cookies, que la baje la seguridad a mi browser… ¿?¿?

Pero esto no sólo pasa con las tiendas pequeñas, las grandes, como El Corte Ingles, Casa del Libro, etc… también fallan, y mucho, tiene acostumbrado a los compradores, a que comprar en España es un desastre.

Los compradores

Realmente, yo no sé si esto pasa en otros países, pero muchos pedidos con estas “perlas”:

• No llaméis al telefonillo, no funciona, me tenéis que llamar desde abajo por el teléfono. Este es uno de los comentarios más comunes en los pedidos!!!!
• Nunca estoy en mi casa, quizás una o dos horas entre semana, me tenéis que llamar con mucha antelación. Claro, pagas 4,99 por el envío y quieres que un transportistas se haga 60km para llevarte un paquete, exclusivamente para ti.
• Sólo estoy en mi casa de 14:00 a 14:30, a otra hora no recojo el paquete. Claro, se me olvidaba que los transportistas no comen….
• Un pedido un Sábado, y nos dice que tiene que llegar el Domingo por la mañana.

Como veis, la gente no es consciente de los costes de envío, del trabajo que supone el reparto, que hay unas rutas, que si quieres un servicio “personalizado”, no puedes pagar 4,99€.

En resumen

Estamos mal acostumbrados, por las tienda, por los compradores, y todos tenemos la culpa, de que el comercio electrónico no despegue en España. Con Portugal, no nos pasan estas cosas, no lo entendemos….

Ayer podíamos ver en Expansión un artículo sobre comercio electrónico en España, animando a todos a montar una tienda. No me ha parecido correcto el enfoque del artículo, los últimos informes, bien analizados, no son nada buenos para el sector de comercio electrónico.

En lugar de tomar los datos expresados en la gráfica del artículo de Expansión, hay que tomar el informe de la CMT del primer trimestre del 2009.

Crecimiento

El comercio electrónico, sólo creció un 3,9%, comparándolo con el 22% del trimestre anterior. Con estos datos, no podemos estar contentos, si el comercio electrónico es el futuro, y con un crecimiento tan bajo…. algo no va bien.

¿A donde va el dinero?

El 49,6% de las transacciones fueron dirigidas a empresas extranjeras, mientras que en el trimestre pasado, fue el 46,6%, es decir, el comercio electrónico hacia fuera crece un 3%.

El comercio electrónico dentro de España cayó un 5,2%!!!!!

El saldo neto es de una cifra negativa de 441,5 millones de euros, y sigue en aumento. El principal problema, ya lo comentaba en mi post anterior está en los costes, que en España son mucho más altos que en otros países europeos, con lo cual, muchos optan por comprar fuera, que es más barato.

¿Que se vende por internet?

Aquí nos encontramos con otro dato significativo, la mayor parte de las transacciones son para reservas, viajes, transporte, etc… que se llevan un 36%, dejando el comercio de productos, en el décimo lugar.

Esto tiene una explicación, normalmente el comercio electrónico, tiende a ofrecer precios más barato, implantando economías de escala. El problema que tenemos en España es que no se puede hacer, no podemos competir con precios, la normativa europea sobre distribución selectiva, impide el libre comercio entre fabricantes y minoristas, obligados a comprar en distribuidores nacionales, que fijan unos precios, muy por encima de los establecidos en otros países como Alemania o Inglaterra.

Esta es la razón, de que el comercio de productos online, no funcione en España, y es la razón de que Alemania, tenga el 30% del mercado europeo.

Conclusión

El comercio electrónico no nos va a salvar de la crisis, ni ahora, ni en los próximos años. Empresas como Amazon, se niegan a entrar en el mercado español, por que, no hay mercado.

La buena noticia, es el aumento de algunos servicios, como servicios legales, contabilidad, educación, etc… es ahí donde podemos crecer.

Otro sector en aumento, es el textil, debido a que en España se trabaja con unos márgenes muy altos, y es fácil, ofrecer descuentos a través de Internet, pero esto, lo explicaré otro día, por que no sólo son los margenes, tambien son los excedentes de stocks….

El mercado es realmente complejo, los distribuidores llevan años disfrutando de las “exclusivas”, y los fabricantes impidiendo que realmente haya un mercado libre, acogiéndose a lo que denominan “distribución selectiva”.

Para que lo entendais, un minorista Español, sólo puede comprar al distribuidor Español de un fabricante (si ha determinado distribución selectiva). El problema viene, cuando el distribuidor Español, sube los precios, queriendo coger más tajada.

Esto provoca una subida generalizada de los precios, o perdida de margen de beneficios en el sector minorista.

Con la crisis, algunos distribuidores han intentado ayudar a los minoristas, pero otros, van a lo fácil, subir precios a minoristas, y bajarlos a grandes superficies. Indudablemente esto está afectando a la crisis y al paro.

Pero ahora, nos encontramos con otro problema, la competencia de minoristas europeos. Mientras en la distribución no hay libre mercado, en el comercio minorista sí, de esta forma, tiendas de otros países, venden a España a precios más bajos que tiendas Españolas.

Como se suele decir, al final explotará, y se llevará por delante a mucha gente, pero mientras tanto, se destruyen empresas, se destruye empleo, y se frena el desarrollo.

En esta ocasión vamos a hacer una review del nuevo portal de comercio electrónico www.doctortrade.com ¿Será capaz de hacer mella a ebay?

Llevo tiempo diciendo que eBay tiene los días contados, el último movimiento de eBay de agregar anuncios de segunda mano, me dejó totalmente sorprendido, me pareció una verdader chapuza de intentar solucionar los problemas que tienen.

Uno de los principales problemas que nos encontramos en eBay es la búsqueda, si buscamos por ejemplo por Nokia n95, se mezclan en los resultados, baterías, cargadores, fundas, móviles, etc… no hay forma de limitar el resultado de la búsqueda a lo que estás buscando.

Otro problema, en parte solucionado con las votaciones, es el fraude en las ventas. Sobre todo cuando se usan medios de pago como Western Union.

doctortrade tiene la fórmula mágica para evitar este problema, veamos que nos propone.

Funcionamiento
En primer lugar, a diferencia de eBay y otros portales, los vendedores no dan de alta los artículos. Los artículos están precargados en el sistema, y los vendedores, agregan una oferta de venta sobre estos artículos. De esta forma, es muy fácil encontrar un artículo, si ponemos Nokia n95, estamos seguros de que estamos viendo un Nokia n95 en venta. Así mismo, evitamos malentendidos, como ha pasado con las imitaciones, donde se anunciaban como “Nokia n95 – Imitación”, “AIPHONE”, etc….

Otro de los aspectos importantes, es que doctortrade, actúa de intermediario, guardando el importe de la venta, hasta que el comprado está de acuerdo con el artículo que ha recibido.

Hasta aquí todo perfecto, pero tiene una serie de pegas, que otros portales han solucionado, y que, con un poco de imaginación es posible solucionar.

En primer lugar tener precargados en el sistema todo los productos existentes, es una tarea excesivamente costosa, que impacta directamente en los costes de la empresa. Desconozco si han llegado a un acuerdo con fabricantes y distribuidores para que estos sean los que proporcionen esta información, pero lo normal sería que los usuarios sean los que den de alta esta información, pero veamos, como hacerlo, para no caer en los fallos de eBay.

Hay un portal, que lleva muchos años funcionando, especializado en LEGO, se llama www.bricklink.com, y es el rey en compra-venta, este portal, permite que los usuarios den de alta artículos, agreguen imágenes, etc.. pero requiere confirmación por parte de los administradores.

De esta forma, el coste de dar de alta el artículo, es mucho menor, pues sólo hay que confirmar el artículo.

Otra solución es confiar en vendedores “premium” o similar, y autorizar el alta de productos por estos vendedores.

Veamos ahora el otro problema, la duración de la transacción puede llegar a durar hasta 2  meses, un tiempo excesivo para muchos vendedores.

Leyendo en profundidad el proceso de envío de los artículos, podemos llegar a muchas situaciones problematicas. Hay que tener en cuenta, que para asegurar la entrega del pedido, el envío tiene que estar certificado, las instrucciones no lo dejan claro, y deberían hacerlo.

El comprador tiene 20 días para confirmar que el pedido le ha llegado correctamente, desde el envío del producto. Pero hay que recordar, la legislación vigente, el plazo de devolución de una compra, sin tener que justificar la razón es de 7 días laborables, el plazo de entrega por correos puede llegar a más de un mes. Si automáticamente a los 20 días, se da por entregado el paquete, se pueden llegar a situaciones ilegales. Lo correcto, sería un plazo de 7 días a partir de la entrega del paquete, para ello, es suficiente con que el vendedor registre el número de seguimiento, y que doctortrade cruce los datos con Correos y NACEX diariamente, para confirmar las entregas.

A parte de esto, no se explica bien, los gastos de devolución de un paquete, según ley deben correr por parte del comprador si no hay razón, y por parte del vendedor, si hay una razón justificada. ¿y que pasa si la culpa es de la empresa de transportes?
En nuestra tienda, más del 50% de los paquetes devueltos, estaban dañados por la agencia de transporte. ¿Que pasa si el artículo devuelto no llega en las mismas condiciones al vendedor? La solución es fácil, foto, foto, foto.

Hay que tener en cuenta, que el sistema propuesto por doctortrade, está a favor del comprador, e de indefensión para el vendedor. No se comenta nada sobre pagos fraudulentos. ¿Quien asume el riesgo? En el caso de que sea doctortrade, cuidado, el vendedor y comprador pueden ser la misma persona, y estafar al portal.

Para un vendedor profesional, este sistema de pagos, le va a dar muchos dolores de cabeza, un cobro a 60 días, sobre todo en épocas como Navidad, puede destrozar el cashflow de cualquier empresa.

Para este tipo de vendedores, había pensado, en un seguro o fianza, por un % del volumen de transacciones estimado. Y de todos modos, el sistema de puntuación de eBay no es tan malo.

Vendedores
Veamos que tipo de vendedores podemos encontrar en doctortrade. Por un lado, tenemos artículos de segunda mano, tando nuevo como usados. Esta venta está destinada a personas que tienen artículos que no quieren, y que encuentran en el portal una forma de recuperar parte del dinero.

Conociendo las conexiones de BuyVip en el proyecto, seguro que vamos a encontrar muchos excedentes de Stock. Así que tendremos a fabricantes y distribuidores con grandes liquidaciones de artículos. Aunque esto está muy bien, se puede llegar a situaciones en que artículos nuevos cuesten menos que artículos usados.

Para los vendedores profesionales, demasiadas pegas, tener que competir con distribuidores, fabricantes, y vendedores particulares que no pagan a hacienda, es realmente complicado. Sólo se ve ciertamente útil, para pequeñas empresas, que tengan temporalmente un problema de exceso de stock.
Para terminar este apartado, me ha resultado ciertamente curioso que los anuncios no tengan caducidad, pensemos un poco, ¿estamos seguros de que los vendedores van a actualizar el stock?

He puesto muchos anuncios de venta en portales de Compra/Venta, y la verdad, nunca me he preocupado de darlos de baja.

A no ser que el vendedor tenga una buena razón para mantener el stock al día, no vamos a tener seguridad de que los artículos que aparezcan en doctortrade estén disponibles.

La solución de la caducidad del artículo es buena, pero también hay otros métodos, por ejemplo, si un vendedor pasa más de una semana en entrar en doctortrade, tenemos cierta seguridad de que no suele actualizar el stock, se podría enviar un mail de recordatorio, o los artículos de este vendedor, necesitan confirmación de stock antes de venderse.

Tampoco me quiero extender mucho en estos aspectos, seguro que en el plan de proyecto han evaluado todas las opciones, no obstante siempre me gusta comentarlas, y pasamos ahora a la parte de tecnología.

Tecnología
El camino más corto, no siempre tiene que ser el mejor. Han optado por una solución basada en Magento, por un lado, Magento se lleva muy bien con Google, eso es realmente bueno, pero por otro lado, no lleva el suficiente tiempo en el mercado para ser un producto consolidado y estable. Desde luego, esta solución es la más barata y rápida, en pocas semanas y a un coste mínimo, se tiene un portal funcionando. Existen más soluciones parecidas, algunas Open Source, pero no obstante, la mayoría de los grandes líderes en comercio han desarrollado su propio sistema, o han utilizado sistemas más profesionales como InterShop.

Yo me he declarado enemigo de Magento hace mucho tiempo, es un producto con un futuro muy bueno, pero….. por ahora no me gusta.

Las grandes pegas que tiene Magento, son sus problemas con Mac, Linux y Móviles, me ha resultado imposible realizar una compra, el Browser Camino, no muestra mucho de los botones, el Safari es incompatible con la pasarela de pagos, y FireFox se comporta de manera extraña en algunas pantallas.

Otra de las pegas, son las conexiones lentas, el uso de AJAX, tan valorado en la web 2.0, cuando te conectas con una conexión no muy rápida, no deja de dar problemas de carga de scripts.

Muchos de estos problemas, se solucionan actualizando la librería http://www.prototypejs.org/.

Para finalizar, el principal problema de Magento es el rendimiento y la escalabilidad, que ha sido criticado en multitud de ocasiones, la última versión prometía una mejora entre un 30%-50%, pero aún así está muy lejos del resto de competidores.

Diseño
El diseño de doctortrade es bastante claro y sencillo. Cada vez estoy más convencido de que el futuro está en este tipo de diseños, y así lo piensan en Amazón, ebay, etc… El centro de la web deber ser el producto que se vende, y nunca la propia web.

No obstante, es un diseño que no destaca, no crea imagen de marca, cuando ves Amazon, o eBay en seguida reconoces la web.

Marketing Online
Da la sensación de que es uno de los aspectos menos trabajado de la web. Cuando entras en la web, cuesta enterarte de que va todo. Se hecha de menos, una explicación sencilla, con algunos gráficos, explicando como funciona doctortrade, las explicaciones de tipo FAQ, suelen ser muy confusas, se responde lo mismo en varias preguntas, se pregunta lo mismo en varias secciones, y al final, te lo tienes que leer todo, para enterarte como funciona.

Aunque el SEO lo tienen solucionado gracias a Magento, se echan de menos, anuncios, ofertas, y sobre todo hay poquísimo de Social Media, envía la oferta un amigo, comenta tu experiencia con tal tienda, etc…. no sé… lo veo muy soso.

Están a años luz de Amazon.

Mercado Objetivo
Por el funcionamiento que se percibe, el mercado objetivo son clientes que buscan productos a un precio reducido. Esto se denota directamente en la ficha de cada producto, indican el precio de ahorro con respecto al precio normal.

Teniendo en cuenta esto, podemos adivinar, que realmente no van a competir directamente con eBay, ni con todocolección, ni Amazon, que tienen otro mercado objetivo.

No tiene mucho sentido que alguien venda un artículo de colección, en un portal, donde la gente busca precios baratos.

Competencia
La competencia principal es Bidobido.com, un portal, que me ha parecido tras un breve vistazo, mucho más completo.

Sólo con abrir el portal ves un número de teléfono de atención al público, eso te da mucha seguridad a la hora de comprar.

Pero no es sólo, eso,  mejores condiciones de envío, más tipos de artículos, integración para vendedores con otras tiendas online, etc..

Conclusión
En líneas generales, el portal me parece interesante, pero creo que ha tenido una salida al mercado prematura, que sus competidores son muy fuertes, y que les va a costar mucho trabajo conseguir alcanzarlos.

Les recomendaría, features, features y más features. El valor añadido es muy importante para mí, como comprador y como vendedor, por ejemplo, en la ficha del producto, estaría muy bien indicar el precio medio al que se ha vendido en los últimos meses, de esa forma,  puedo comprar si el precio actual es bueno o no.
Como vendedor, me gustaría un conector para osCommerce……

A raíz del nuevo capítulo publicado en Baquia por Rodolfo sobre los modelos de negocio, quiero hacer unas reflexiones sobre el modelo Comercio Electrónico.

Empezaremos por el cliente;

¿Cuanto cuesta? Conseguir un cliente cuesta dinero, mucho dinero, en mi negocio cada cliente me cuesta 5 euros (mismo dato que apunta Rodolfo), aunque estos 5 euros no se deben considerar como un gasto, se deben considerar como una inversión, siempre y cuando consigamos que los clientes repitan su compra.

Según los datos de mi negocio, un 20% de los clientes repiten, pero hay un dato mas importante, el 40% de los pedidos son de clientes que repiten. Con este dato, por ahora, mi coste por cliente baja a 3,8€, y espero que continúe bajando.

Pero estos datos, por si sólo no son significativos, antes de abrir nuestro negocio debemos tener en cuenta los siguientes factores:

* ¿Es un negocio en el que suele repetir compra el cliente? Por ejemplo, una vez compré un futbolín por internet, y no creo que vuelva a comprar otro en muchos años, con lo cual, no creo que repita la compra.

* Media que se suelen gastar en cada pedido y margen de beneficio. La página web VistaPrint, me gusta mucho, suelo utilizarla a menudo, pero mis pedidos no pasan de 20 euros, unido a que trabajan a margenes muy bajos, probablemente conmigo estén perdiendo dinero.

¿Como captar al cliente?

Google Ads. Sin duda, la forma más rápida, aunque más cara, es publicidad en Google, desde unos 0,05€ podemos empezar a captar visitas en nuestra web. Una vez que estén en nuestra página, es trabajo del diseñador, hacer una página lo suficientemente interesante y atractiva para que se queden.

En mercados donde hay más competencia, el precio del clic, puede subir muchísimo, lo máximo que he visto es 1€ por clic.

MSN y Yahoo. Aunque son menos los usuarios que utilizan estos buscadores, la publicidad es más barata y más efectiva, no deberíamos desperdiciar esta oportunidad.

Crear comunidad. Una de las formas más baratas es crear una comunidad en torno a nuestra web. Por ejemplo, www.playclicks.com es una comunidad creada por la empresa www.mercakekos.com, para conseguir clientes. Normalmente, la gente es muy reacia a participar en una comunidad perteneciente a una empresa, hay que saber como “enmascarar” un poco la situación al principio, hasta que la base de usuario es alta.

Proporcionar un portal de información. Otro forma de conseguir clientes es proporcionar una web con información, como www.ladrillitos.com de la empresa www.demartina.com. Esta opción puede tener un coste alto, aunque si involucramos a voluntarios para publicar información, podremos lograr visitas casi gratuitas.

A través de resultados de búsqueda. Aparecer en los resultados de búsqueda de Google, es la forma más barata de conseguir clientes, pero es la más complicada si tienes competencia. Para conseguir visitas, tienes que tener en cuenta, que tu página web, debe “gustarle” a Google, y a parte de los trucos y empresas que te aseguran primeras posiciones, lo que Google adora es contenido, si tienes un listado de productos con precios, probablemente no saldrás de los primeros, pero si agregas a cada producto imágenes, descripción, comentarios, fotos, vídeos, etc.. saldrás el primero.

Por ahora es todo, en mi siguiente entrada, escribiré sobre como retener al cliente.